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7. 什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？
[答] ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。
ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。 8. 什么是CRM？作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？
[答] 客户关系管理（Customer Relationship management）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实
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现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。
第三章 管理信息系统的技术基础
一、选择
1. 在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。 A 总线型 B 环型 C 星型 D 混合型
2. 在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。 A 以太网 B 令牌环网 C “FDDI” D ATM
3. 在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（B） A 光纤 B 双绞线 C 同轴电缆 D微波 4. 在数据库模型中，目前最常用的是（D）
A 层次模型 B 网状模型 D面向对象的模型 D 关系模型 5. 以下各点中，（C）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。 A 数据定义 B 数据处理 C 数据传输 D 数据管理 6. 在数据组织的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。 A 表 B 数据项 C数据库 D 记录 二、判断
1. “学生”与“课程”这两个实体间的联系是多对多的联系。（正确） 2. 在对关系模式进行规化设计时，至少应达到第五式（5NF）。（错误）
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3. 数据仓库的特点之一是其数据具有多个维度。（正确）
4. 在数据组织的层次结构中，数据项是文件中可使用的最小单位。（正确） 5. 线性表仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情况。（正确） 6. 同轴电缆是传输容量最大的通信介质。（错误）
7. 客户机/服务器模式网络结构的有点之一是能有效减轻网络传输的负荷。（正确）
8. FDDI网络的缺点之一是网络的可靠性较差。（错误） 三、问答
1. 什么是数据处理？数据处理的基本容是什么？
[答] 数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据。数据处理的基本容包括：数据收集、收集转换、数据的筛选、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据存储、数据检索和数据输出等。
2. 什么是数据结构？试简述数据结构的分类。
[答] 数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及在此结构上的运算和操作。数据结构严格地又分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构；物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一
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般有四种：顺序存储、存储、索引存储及散列存储。同一种逻辑结构采用不同的存储方式可以得到不同的数据结构，如线性表以顺序存储方式时得到顺序表，而以存储方式存储则得到链表数据结构。
3. 什么是数据库管理系统？数据库管理系统有何优缺点？
[答] 数据库管理系统（DBMS）是一组软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问和管理。DBMS有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语言、数据字典。一般来说，DBMS和传统的文件组织最大的不同是DBMS把数据的逻辑视图和物理视图分开，使程序员和应用不必太在意数据实际上存储在哪里以及是如何存储的。数据库管理系统具有以下优点和缺点： 优点：
①数据集中管理，降低组织管理信息系统的复杂性； ②减少数据的冗余及不一致性，易于扩充； ③保证数据的独立性； ④统一的数据控制功能；
⑤允许快速地和临时性地查询数据； ⑥程序的开发和维护费用大幅度下降； ⑦信息的访问能力和信息的安全性增强。 缺点：
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①使用昂贵的软件； ②需要更大的硬件配置；
③雇佣和留住数据库管理员（DBA）。
4. 什么是关系型数据库模型？关系数据库模型的特点和基本操作是什么？ [答] 在关系型数据库中，所有数据都以二维表（称为关系）的形式来表示。每一个表或关系所保存的信息都与一个特定的实体有关。实体是表示特定的人、地或物的概念。表类似一个文件，多个文件中的信息可以很容易地提取和合并。 关系型数据库的特点有：概念单一；规化的关系；灵活性好，能综合不同的信息源，使用及设计维护简单；大型关系数据库可以被设计成适量的数据冗余以使检索更有效，统一数据元素可以存在多个表中。 在关系数据库中，三个最常用的基本操作是： 选择——在表中找出符合制定条件的记录；
投影——在已有的表的基础上按所需的列建立一个信标，它允许用户建立只包
括所需的信息的新表；
连接——把相关的表合并起来向用户提供比单个表更多的信息。 通常使用结构化查询语言SQL来完成上述操作。 5. 面向对象的数据库模型有何特点？
[答] 对象是一个包含有描述一个实体所需要的信息以及根据这些信息具体去描述一个实体所必须的一系列过程的软件模块。在面向对象的数据库模型中，
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管理信息系统试题答案三套
