附件 4
安全观察与沟通学习内容
一、安全观察与沟通以六步法为基础，步骤包括：
1. 观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安 全地阻
止不安全行为；
2. 表扬。对员工的安全行为进行表扬，使其认知正确的安 全行为
重要性 ;
3. 讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、 状态和可能产生 的后
果而非其行为或状态本身，鼓励员工讨论更为安全的工作 方式；
4. 沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得 员工的
承诺；
5. 启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题； 6. 感谢。对员工的配合表示感谢。
二、安全观察与沟通六步法的要求，包括：
1. 以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不 安全行
为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法；
2. 说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工 迫于纪
律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；
3. 引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全 意识和
技能。
安全观察与沟通的常用话题举例见附录A,有效开展安全观 察与沟通的提示见附录Bo
三、安全观察与沟通内容包括以下七个方面：
1. 员工的反应。员工在被观察时，是否改变自己的行为的 反应（从
不安全到安全） ，如改变身体姿势、 调整个人防护装备、 改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明 员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；
2. 员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生 的几率； 3. 个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是 否正确使
用，个人防护装备是否处于良好状态；
4. 工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工
具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；
5. 程序。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序； 6. 人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原 则； 7. 整洁。作业场所是否整洁有序。
安全观察与沟通常用话题举例
A.1 观察管理人员的常用话题举例
A.1.1 您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执 行？为什
么？
A.1.2 您的员工了解您对他们的期望吗？
A.1.2 您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入 吗？ A.1.3 近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化 吗？ A.1.5 您如何开展安全培训？
A.1.6 为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？ A.1.7 近期您会着重关注哪方面的安全问题？
全意识、劳保着装等 ）
（ 如：员工安
A.1.8 为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这 些问题？ A.1.9 您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留 意安全问
题？为什么？
A.1.10 您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或 者工作？
为什么？
A.1.11员工为什么会违反XXX规章制度或程序？ A.1.12 员工是否受到过伤害？ A.1.13 您如何评估员工的安全表现？
A.1.14 您的员工在安全方面有哪些需求？
A.1.15 您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了 解这些期
望？
A.1.16 您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定 期的？什
么情况下讨论？
A.1.17 您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方 式了解的？
您了解您的上级对您 （或团队 ）的评价吗？
A.1.18 您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如 何？您从此
行为中有何受益？
A.1.19 您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样 做过吗？
何时？
A.1.20 您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内 容？您执行
检查以确保规定的要求得到遵守吗？
A.1.21 您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将 在何处以
什么形式出现？
A.2 观察普通员工 （包括承包商员工 ） 的常用话题举例 A.2.1 您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训 了吗？ A.2.2 您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉 及哪些风
险？
A.2.3 您工作中最担心的是哪一部分？为什么？ A.2.4 您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？ A.2.5 为什么会违反规章制度和程序？
A.2.6 您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什 么?
A.2.7 您发现哪些工具和 / 或者设备不易于使用， 或者使用 起来
具有危险性？为什么？
A.2.8 您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？ A.2.9 您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安 全表现
的？
A.2.10 您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式 有哪些？
您还需要哪些方面的培训？
A.2.11 在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷 径？您这样
做的原因是什么？
A.2.12 您曾经为安全措施、 方法或者规章制度及程序的制 定工作
做过贡献吗？
A.2.13 您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什 么？您的
建议被采纳了吗？
A.2.14 您如何评价您的主管组织的安全活动？ A.2.15 您喜欢哪些安全活动？为什么？
A.2.16 如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改 变？怎样
改变？为什么？
A.2.17 当您碰到安全问题时您向谁求助？
A.2.18 在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？ A.2.19 有关操作的哪些方面最易于出现问题？
A.2.20 是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们
提供双向沟通的机会吗?
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