实质性响应技术条款响应表 - 图文

由天下分享时间：2024/12/28 21:26:30 加入收藏我要投稿点赞

G、培训服务：提供准确而具有针对性的培训服务，现场对主管进行培训，直到让业主能掌握日常保养和维护的技能。

H、跟踪服务：为服务项目建立用户档案，专业工程师做好定期跟踪服务。对每一次来电、来访，我们均会详细记录在案，填写有关登记表，按派单和有关单位人员联系并急时处理。

我方承诺若我司中标，中标后3日内提供全套设备在采购人之地地点搭建演示环境。

投标人：河南恒珂信息技术有限

公司

日期： 2020年8月10日

1、培训计划

为了保证技术培训的有效性和合理性，我公司提供如下技术培

训解决方案。

在技术培训方面，河南恒珂信息技术有限公司制定的培训内容为整个系统的实施、使用、维护和管理等，培训讲师由我方提供，相关的培训环境搭建及培训费用均由我方承担。

同时，河南恒珂信息技术有限公司设计的培训内容包括如下方面：

1、进行至少为期2天的项目工程实施培训；

2、项目工程实施培训由采购人组织，我方负责提供培训讲师，相关费用由我方承担。

3、原厂商将免费提供2个工程师的培训名额。

2、实施方案

河南恒珂信息技术有限公司一直致力于系统集成项目的设计与实施，形成了系统集成项目的设计、安装、调试及售后服务的工程化管理体制，建立起了一套完善的质量控制体系。

公司推行工程标准化管理，按照大型工程项目实施要求，设立相对项目组织机构，负责贵单位项目的实施工作，这些小组针对网络项目工程开展工作。 1.1、项目组各组职责 1）项目经理

定期向上级部门提交项目进展状态报告、存在的问题、下一部的具体实施计划；负责项目的整体运作；

负责工程具体实施计划的安排调度；

有效安排资源，组织、协调项目组成员的工作；

及时沟通协调解决项目实施中出现问题，设计并实施解决方案； 2）实施组职责

接受执行项目经理分配的任务；

按时保质完成网络系统的安装、维护、工程现场实施工作；在工程现场向甲方提供必要的现场技术培训；将工程中出现的问题及时反映到项目经理；及时记录现场操作内容，形成必要的工程实施文档。 3）顾问组职责

参与工程实施方案的论证、审核；从技术角度对整个项目进行指导。 4）监理组职责

监督、检查施工的质量与进度；定期向项目经理汇报工程实施情况；协助甲方进行工程测试和验收。 5）机动组职责

作为整个工程的预备资源；

加强工程实施过程中出现的薄弱环节；

处理突发事件，保证工程按计划进行。

3、上门维修

在保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担三年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有设备，可享受三年的全免费上门服务。即项目验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快的速度派员上门，中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测、主要设备的整机除尘、其它设备的清洁保养）。

4、保修期内外技术支持

投标人保修期内的服务

凡系统出现故障，我公司对故障响应、提出解决方案并解决问题的具体时间都做了具体的安排，我方将在接到用户报修时起立即响应并做出明确安排，保证1小时内到达现场解决问题。对短时间

无法解决的问题我方将立即提供免费应急措施和应急方案，及时实施直至原设备修复并可正常运行。

我公司为用户提供7*12*365的电话技术支持服务，从而充分体现专业化和本地化服务的优势，免费技术支持电话如下；

技术支持部：；

现场技术服务：我公司将提供现场技术服务。备品备件服务

我公司设有固定的备件库，能保障及时供货。我公司在产品质保期内免费提供备件

14.5.2投标人质保期外的服务

1、保修期外维修

在保修期过后，我公司承诺提供永久免费咨询服务，服务工作时间7*24小时，用户将情况反映到我公司，我公司将在1小时内响应，对于不可恢复的故障维修只收取硬件成本费。

2、保修期外定期巡检