物业基础服务管理品质提升方案（李总修改版） - 图文

秩序维护员熟悉物业消防设施、设备的位置，具有熟练使用消防器材、扑灭初询问秩序维护队员是否清始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救楚此类处置方法。 援、处理自然灾害等技能。 检查设施设备台账；现场检设立消防设备、设施台帐；消防设备设查消防设施设备情况；检查施完好无损，可随时启用。 项目消防设施设备巡查记录。 项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱检查消防工具是否齐全。 及常用医药、防烟防毒工具等。 消防通道无堆放杂物、无阻碍物，随时现场检查消防通道。 保持畅通； 对业主、商家、使用人每年至少进行一检查宣传原始记录。 次消防知识的宣传。 合计 2 符合2分，每发现一处扣0.5分。 3 符合3分，每发现一处扣0.5分。 3 符合3分，每发现一处扣0.5分。 符合3分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣1分。 3 2 100

备注：本专业版块评分占总分25℅权重。

保洁管理督导评分细则

类别 标准内容 检查内容 规定分值 （分） 评分细则 检查《环境维护工作手册》根据公司《环境维护工作手册》，建立、健的有效性、符合性和可操全部门各项制度，各岗位工作职责、标准，作性；质量记录的完整性、并制定具体的落实措施和考核办法。 有效性。 清洁卫生实行区域责任制，有明确的责任编制区域责任制实施方分工和范围；保洁、清洁工作实行标准化案；工作、巡检记录完善（定人、定岗、定时、定责任区域）作业。 规范。 保洁质量考核与巡检标建立保洁质量考核标准及保洁检查标准，准；保洁工作监管记录；进行严格监管。 有问题处理措施（计划）。 保洁人员熟悉管辖区域的环境和业主、使测试保洁人员的服务意用人情况，熟悉本岗位职责范围、工作方识；抽查保洁人员岗位职法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有责，工作内容、标准； 较强的安全防范意识。 距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，无检查卖场、单元门厅等区玻门窗清洁情况；璃明显污迹；距地面2米以外玻璃目视无明域的玻璃、显积尘。 检查玻璃清洁记录。 现场检查入户门、单元门、目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显门防烟门、楼梯门等，检查手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。 相关记录。 道路地面无明显积水、无明显的包装纸屑、现场检查道路等区域有无枯枝败叶、沙石砖块等杂物 明显的积水、纸屑等杂物。 需打蜡、抛光的地面光亮、显本色，定期现场检查镜面情况，检查处理。 养护记录。 水磨石、大理石、瓷砖地面目视无明显污现场抽查公共区域的地面迹、灰尘、脚印、烟头。 的卫生情况。 现场抽查公共区域的地垫地 保面胶质地面/地垫无明显灰尘、污迹和破损。等卫生情况。 洁 水泥地面目视无杂物、积水，无明显油迹、现场抽查水泥地面的卫生污迹。 情况。 广场砖地面目视无杂物、积水，无明显油现场抽查广场地面的卫生迹、污迹、青苔。 情况。 现场检查车道线、斑马线车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。 的卫生情况。 现场抽查电梯厅，门厅、无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。 楼道等公共部位的卫生情天况。 花通风窗无明显灰尘、呈本色。 现场查看，检查清洁记录。 3 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 综合管理3 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每降低一个百分点扣0.5分。 3 4 符合4分；每发现一处不符合扣0.5分。 2 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 涂料墙面无明显污迹、脚印、无积尘、现场抽查涂料墙面的卫生墙（1）面呈本色。 情况。 （2）大理石、贴瓷内墙面无明显污迹，表现场抽查大理石、贴瓷面面无明显积尘。 的卫生情况。 （3）水泥墙面目视无蛛网、无明显积尘，现场抽查水泥墙面的清洁呈本色。 情况。 （4）不锈钢/铝塑板内墙面目视无明显指现场抽查电梯箱等部位的印、油迹，呈本色；外墙面无明显污迹、卫生情况。 积尘，呈本色。 现场检查水质，检查水景喷泉水景水质不浑浊、无青苔、无明显沉水管理制度和水质处理记景淀物、漂浮物，无异味。 录。 2 2 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 2 2 洗公共洗手间的地面、台面、镜面无明显积手水、污迹、纸屑烟头等杂物，便池无明显现场检查，检查看记录。 间污垢、无异味，各项设施完好。 卖场内烟灰缸内置物（水、石米、沙）保现场抽查卖场烟灰缸的卫缸烟灰持清洁，烟头不多于6个。 生情况。 轿厢地面无明显杂物、污迹，整体洁净；轿厢壁面/门目视无明显指印、油迹、灰尘，电梯呈本色，无乱贴乱画；轿厢顶目视无明显抽查电梯轿厢内的环境。 指印、油迹、积尘，呈本色；轿厢内无异味。 房屋雨棚、消防楼梯、天台等公共部位保抽查公共部位现场的卫生持清洁，无明显纸屑烟头、蜘蛛网，无乱情况。 贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。 2 2 3 符合3分；每发现一3 处不符合扣0.5分。 符合4分；每发现一处不符合扣0.2分。 其它公共部位、公共设施排水沟、明沟部分无异味、无明显杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝适度；现场抽查公共区域的环境排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、卫生情况。 无堵塞、无明显沉淀物、井盖完整，覆盖紧贴。 现场抽查消杀情况；检查专人清运、日产日清，定期进行卫生灭杀。 消杀记录。 生活垃圾与装修垃圾分开装运，定点袋装现场抽查。检查记录。 垃存放。 圾清环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃现场抽查；检查环卫设施理圾中转站等保洁设施，且设置合理。 台帐。 垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整现场检查。 齐，场地干净无强异味。 人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、油迹、污迹及杂物，无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无明显污迹；所有设施表面基本呈本色。（设施包括但不对公共区域现场设施的卫限于灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、生进行抽查。 扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等） 4 符合4分；每发现一处不符合扣0.2分。 4 3 3 3 2 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣1分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表现场检查。 无污迹、油迹。 符合警示要求，采取有效措施防范。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀现场检查；检查消杀记录。 工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。 房屋共用部位、共用设施设备部分定时实现场检查；检查消杀记录。 四施白蚁防治工作。 害防现场检查；检查消杀记录。 治无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。 暗沟阴渠无明显蟑、蚊、蝇等。 现场检查；检查消杀记录。 3 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合3分；每发现一处不符合扣0.5分。 3 2 2 2 2 符2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.5分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。 定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。 现场检查；检查记录。 办除满足其它设施清洁要求外，还应满足：公电脑、打印机、复印机、桌椅、空调等办现场检查；检查记录。 区公设施目视无明显积尘、污物。 清工清洁工具摆放整齐，在规定区域内摆放；现场抽查。 洁具无占用绿地、公共区域现象。 2 2

备注：本专业版块评分占总分15℅权重。

绿化管理督导评分细则

类别 标准内容 检查内容 规定分值 评分细则 检查《环境维护工作手册》根据公司《环境维护工作手册》，建立、符合8分，每发现的有效性、符合性和可操作健全绿化各项制度，各岗位工作职责、标8 一处不符合扣0.5性，检查质量记录的完整准，并制定具体的落实措施和考核办法。 分。 性、有效性。 检查分工记录、排班记录，符合6分，每发现工作检查记录；检查监控记6 一处不符合扣0.5录、问题的处理整改记录，分。 评估记录。 综合管理建立绿化岗位区域责任制 建立绿化质量考核标准及检查标准，进行符合6分，每降低检查考核标准及检查标准；严格监督、管理，实行巡查制度、建档记6 一个百分点扣0.5检查工作记录。 录。 分。 绿化人员熟悉管辖区域的环境和客户情检查内部沟通记录，询问现况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流场服务人员岗位职责，本岗程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的位工作内容、要求。 安全防范意识。 符合3分，每发现3 一处不符合扣0.5分。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.2。 绿 化 绿卫化生绿地无明显的纸屑、石块等杂物。 现场检查绿地内的清洁情况。 根据项目实际情况检查主符合6分，每发现应对植物名称、生长习性和科别以及产地要植物标识情况，植物台帐6 一处不符合扣0.5进行标识，并将植物名录备案管理。 或清单。 分。 标识符合6分，每发现绿化标识牌安装位置妥当、醒目，标识清根据项目实际情况现场检6 一处不符合扣0.5晰、完整、干净。 查温馨告示，警示标识等。 分。 符5分，每发现一剪草整体平整，剪口平齐，无明显起伏和现场检查，检查修剪记录。 5 处不符合扣0.5漏剪，不规则处无明显漏剪和交错痕迹。 分。 符合5分，每发现成活覆盖率95%以上，无明显秃斑、枯死，现场检查，检查消杀记录。 5 一处不符合扣0.5无明显病虫害或生理性病害。 分。 绿绿地内无明显杂草。 地符合5分，每发现现场检查，检查相关记录。 5 一处不符合扣0.5分。 符合6分，每发现6 一处不符合扣0.5分。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.5分。 剪草现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；绿地无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；绿现场检查。 地整洁，无明显烟头、纸屑、塑料袋、碍眼土石等杂物。 记录大面积整改记录，施肥记录，用药记检查施工整改记录。 录。 修整造型植物形态整齐，棱角分明，轮廓符合6分，每发现清晰，无凌乱枝条和冗长枝叶，无明显枯现场检查，检查修剪记录。 6 一处不符合扣0.5枝、死杈；乔木基部无明显萌蘖枝，无明分。 显的枯枝黄叶、折断枝及修剪残留枝。 乔灌木园区内无明显的乔木枯死现象。 现场检查。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.5分。 符合5分，每发现病虫害防治及时，无明显的蚧壳虫等病现场检查，检查消杀记录。 5 一处不符合扣0.5虫。 分。 修整造型绿篱轮廓清晰，棱角分明，无明符合6分，每发现显缺漏剪，脚部整齐，每次修剪不超过上现场检查，检查修剪记录。 6 一处不符合扣0.5一次剪口，若有坡度变化，则坡度应平滑，分。 不能有明显交接口。 园区内绿篱无明显的枯死现象。 现场检查。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.5分。 符合5分，每发现绿病虫害防治及时，无明显的蚧壳虫等病篱现场检查，检查消杀记录。 5 一处不符合扣0.5虫。 分。 绿篱内无明显杂生植物、爬藤等，无严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫屎、虫网、灰尘现场检查。 叶，脚部整齐清洁。 施肥、浇灌及时。 合计 检查记录。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.5分。 符合5分，每发现5 一处不符合扣0.5分。 100

备注：本专业版块评分占总分5℅权重。