设施设备维护督导评分细则
类别 标准内容 检查内容 规定分值（分） 评分细则 1.管理制度齐全； 供电设备运行正常，限电、停2.应急预案、规程等上墙制度公示； 电有通知、报告、文件，按规3.运行、值班及维护保养记录完善； 定通知客户 4.设备运行良好。 设备及高低压配电机房环境1.配电房整洁，安全消防警示标识齐备，机房内有整洁，无杂物、灰尘，无鼠、防小动物设施； 虫害发生，机房环境符合设备2.按时抄表、通讯电话畅通； 要求 3.非值班人员进出有记录。 1.发电机上墙制度公示； 2.巡检、运行记录完善； 备用应急发电机状态良好，可3.设备完好，无跑冒滴漏现象； 随时启动运行 4.机房消防设施完善； 5.发电机蓄电池电压、油位正常，通讯畅通； 6.按规定周期试运行。 配备所需专业技术人员，严格1.操作人员持证上岗； 执行操作规程 2.配置的设施、工具齐全、完好。 1.管理制度齐全； 弱电系统状态良好、运行正常 2.电话、电视、网络设备运行、维修记录等完整； 3.设备完整、完好，故障维护及时。 1.工作正常，监视摄像范围正常； 2.运行、值班及维修记录等完整； 监控系统设施设备运行正常，3.设备的进入经过授权密码有有效保护； 有记录，并按规定期限保存 4.设备、线缆完好、可靠；5.录象资料记录保存期限至少7天。 1.机房干燥、整洁，安全消防警示标识齐备； 机房环境整洁，无杂物、灰尘，2.机房内防小动物设施完善，设施设备运行正常； 无鼠、虫害发生，机房环境符3.外来人员登记、巡检等记录完善； 合设备要求 4.通讯火警电话畅通，温度、湿度满足设备运行要求。 停车场智能收费系统运行正1.故障记录、维修记录完整； 常，道闸系统运行可靠，道闸2.道闸系统运行正常； 栏杆完好 3.道闸栏杆无破损。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.2-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.2-1分。 供电系统4 1.符合4分； 2.每缺一项扣0.2-1分。 弱电系统消防故障维修及时 消防报警系统运行记录、维护记录等齐全 系专业技能达标、统1.具备电梯运行的合法性并现场公示； 电梯准用证、年检合格证、维2.资料齐全并妥善保管； 修保养合同完备 3.火警按钮、电话对讲按钮齐全。 电电梯按规定时间运行，安全设1.操作人员熟悉电梯运行管理制度； 梯施齐全，通风、照明及附属设系2.安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 施完好 统 轿厢、井道、机房保持清洁 1.轿厢、井道、机房保持清洁，防鼠设施完好； 2.井底无积水、垃圾等。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.2-1分。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.2-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.2-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 2 2 2 2 2 电梯由专业队伍维修保养，维1.有电梯维保外包监管制度，签订维保合同； 修、保养人员持证上岗 2.维保单位定时保养记录齐全。 1.设备故障维修及时，监管到位； 2.故障维修记录、巡检记录完善； 故障维修及时 3.运行平稳、正常，无异响、异味； 4.按要求实施日常巡查。 1.规程/制度完善、上墙公示； 运行出现险情后，应有排除险2.有应急操作预案； 情的应急处理措施（预案） 3.通讯设施、盘车手轮等救援工具齐备并挂于墙上易取用处。 1.机房内消防设施完好，标识、标牌齐备，有限重标识； 电梯机房环境符合要求 2.机房内防小动物进入设施完善； 3.通讯畅通；4.非值班人员进出有记录。 1.规程/制度完善，上墙公示； 建立用水、供水管理制度，给、2.运行记录、巡检记录规范、及时； 排水设施设备运行正常 3.设施设备运行正常； 4.机房内灭火器配备齐全、标识标牌完好。 1.泵房标牌齐全、醒目； 设备房内设备、阀门、管道工2.记录规范、完整； 作正常，无跑、冒、滴、漏现3.泵房清洁，设备、阀门润滑良好； 象 4.设备、管道、阀门油漆完好、无锈蚀、无滴漏，泵房内管道介质流向清楚。 二次供水设施设备清洁、运行1.供水管道、水泵清洁卫生； 正常 2.设施完好、运行正常。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合3分； 3 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合3分； 3 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.2-1分。 2 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.2-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.1.符合2分； 2 2.2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.2-0.5分。 给给水管网：限水、停水有通知、1停水、限水应及时通知客户； 排报告，并按时通知住客户 2.停水、限水有通知、报告。 水系1.排水系统通畅，雨水口、雨水斗完好无堵塞； 统2.天沟、排水沟及井道管底部无杂物、表面无漂浮物； 排水系统通畅，汛期道路无积3.各类井盖、井裙完好，标识清晰，井与井盖标识水，地下室、车库、设备房无相符，井盖与井裙配套，井盖盖放规范； 积水、浸泡发生 4.道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生；5.雨、污水泵设备运行正常，有定期检修计划、记录。 遇有事故，维修人员在规定时1.遇有紧急事故，维修人员在规定时间内进行抢修； 间内进行抢修 2.事故报告表及维修记录齐全。 制定事故应急处理方案 制定事故应急处理预案，并制定责任人。 1.符合5分； 5 2.每缺一项扣0.5-1分。 3 2 共用设施管理共用配套服务设施完好，无随钢栏杆无脱落、锈蚀，安装牢固；钢构件无锈蚀、意改变用途 脱落。 共用管线统一下地或入公共室内外公共区域无私拉乱接现象。 管道，无架空管线，无碍观瞻 3 2 1.符合3分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分；2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合3分； 2.每缺一项扣0.2-0.5分。 1.符合2分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 道路、楼道等公共照明完好 公共照明灯具完好、无缺损、照明完好亮度适中。 管理范围内的道路通畅，路面1.道路畅通、路面平坦；2.发现损坏及时修补。 平坦 1.符合3分； 3 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合4分； 4 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合3分； 3 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合2分； 2 2.每缺一项扣0.2-0.5分。 1.符合3分； 2.每缺一项扣0.5-1分。 房屋管理及维修护房屋管理及维修护1.房号、单元标识及园区导识标牌醒目； 2.标志无缺损； 标识、标牌齐全醒目、管理完3.平面图和路标清楚，无损坏； 善 4.工程档案资料规范； 5.设备设施台帐完善。 1.签订管理规约； 无违反规划私搭乱建，无擅自2.发放用户手册； 改变房屋用途现象 3.签订装修管理协议。 1.外墙面应完好、整洁、无大面积脱落 2.贴面无脱落； 房屋外观统一美观、功能完好 3.玻璃幕墙的、无破损； 4.涂料的无脱落。 1.公共区域室外广告牌、霓虹灯保持整洁； 室外招牌、广告牌、霓虹灯按2.无污渍； 规定设置，保持整洁统一美3.无安全隐患或破损； 观，无安全隐患或破损 4.有管理规定； 5.有巡检、维修记录。 1.空调安装位置统一； 空调安装位置统一，冷凝水集2.冷凝水集中收集； 中收集，支架无锈蚀 3.支架无锈蚀。 1.管辖区楼宇公共区域内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损； 2.门窗、灯具、开关等功能良好； 楼道、卫生间等设施功能完好 3.巡检、维修记录完善； 4. 公共卫生间等无漏水、排水畅通；地面无严重积水。 1.共用通道、平台、屋面等处无堆放杂物及违章占公共通道无随意占用，共用楼用等； 梯、屋面设施完好 2.屋面防水层、隔热层无严重破损。 房屋装饰装修符合规定，未发1.装修手续齐全； 生危及房屋结构安全及拆改2.装修施工监管到位巡查等记录完善。 管线和损害他人利益的现象 合 计 3 1.符合3分； 3 2.每缺一项扣0.5-1分。 1.符合5分； 5 2.每缺一项扣0.5-1分。 100
备注：本专业版块评分占总分30℅权重。
秩序维护管理督导评分细则
类别 标准内容 检查内容 规定分值 评分细则 根据公司《秩序维护工作手册》，建立、检查《秩序维护工作手册》健全秩序维护管理各项制度，各岗位工的有效性、符合性和可操作作职责及具体工作标准，并制定具体的性，检查质量记录的完整落实措施和考核办法。 性、有效性。 询问秩序维护队员物业分秩序维护人员熟悉物业环境及分布，工布情况，工作流程，工作方作规范，作风严谨。 法，应急处理等。 定期对秩序维护队员实施业务培训和日有培训计划、培训记录及培常训练。 训实施效果评估。 5 符合5分，每发现一项不符合扣0.5分。 3 符合3分，每发现一项不符合扣0.2分 符合2分，每发现一项不符合扣0.2分。 2 综制订完善的安全防范措施和管理方案；合制订安全管理工作检查和安全各岗位工有消防、防洪、治安等方面3 符合3分，每发现一项管的应急预案和措施。 不符合扣1分。 作检查制度，并有效落实。 理询问装修现场巡视方法与装修监管制度完善，并严格按照制度要符合5分，每发现一项内容，检查工作记录，检查5 求管理。 不符合扣0.5分。 装修现场是否有违章现象。 向管理人员了解消防设施按部门手册要求落实消防设施巡检。 的巡查管理并查看相关记录。 向管理人员了解项目/部季度内无重大安全责任事故，无客户关门管理重点安全管理工作于秩序维护相关工作的集体投诉事件。 的相关情况。 按公司要求统一着装，佩带齐全，站姿现场巡查队员着装、礼仪、标准。 指挥手势。 现场检秩序维护队员执勤着装岗位通讯、防护等工具配戴；私用物品用具配置配戴情况及个人礼的配带不得影响统一形象。 私人物品的佩带是否符合仪要求。 言行举止规范、服务意识到位、作风严现场检查值勤情况。 谨、值勤文明、训练有素、认真负责。 房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面检查内务情况，询问或检查平整，无邹褶，不积压换洗衣物，并具内务管理规定。 内有完善的监督制度。 务管严格执行外出请销假制度，保证足够备检查制度、查看请销假记理勤力量。 录。 宿舍紧急召集设施（如电话、警铃）处对召集设施进行测试。 于正常使用状态。 监视监视摄像机摄影范围合理、画面清晰。 现场检查。 摄像 检查监控设备运行状态，检 监控设备处于完好状态。 查运行记录。 3 符合3分，每发现一项不符合扣0.2分。 符合3分，每发现一项不符合扣1分。 符合3分，每发现一次扣0.2分。 符合3分，每发现一次扣0.5分。 符合5分，每发现一次扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.2分。 符合5分，每发现一处未达到标准扣0.5分。 符合2分，每发现一处未达到标准扣0.5分。 符合3分，每发现一处未达到标准扣1分。 符合2分，每发现一项扣0.5分。 3 3 3 5 2 5 2 3 2 监控人员熟悉监控报警设备的技术性现场询问值班人员，查阅记能、操作方法。 录填写情况。 对进出人员和物品实施登记制度。 现场询问值班人员，检查工作记录。 3 3 2 2 符合3分，每发现一项扣0.5分。 符合3分，每发现一项扣0.5分。 符合2分，每发现一项扣0.5分。 符合2分，每发现一项扣0.5分。 符合3分，每发现一项扣0.5分。 符合3分，每发现一项扣0.5分。 符合2分，每发现一项扣0.2 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 对闲杂人员及无明确目的人员进行重点现场询问值班人员，检查工跟踪，及时清理出物业区域。 作记录。 危及人身安全处设有明显标志和防范措检查标志及防范措施，检查施。 相关清单。 检查处理预案及流程图，询制订突发事件如偷盗、抢劫、意外伤害、问有无此类事件，检查处理非法集会、在逃通缉犯等处理预案。 记录。 对外来施工人员或供方人员需进行登检查工作现场情况，检查登记，对其行为举止进行有效管理。 记记录。 公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的现场检查。 危险品存放。 进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，现场检查。 不影响行人通行。 询问队员对车辆管理情况；当队员发现有客户停车时应主动上前指现场抽查车辆停放管理情挥。 况。 停车场管理严格，出入有电脑登记。 检查车辆进出电脑记录。 停车场安全交通标识清晰、有效，禁止询问有无此类区域，现场检通车和停车的道路应有禁行、停标志或查标识及措施。 措施。 3 3 2 2 2 2 2 车辆停车场有相关行政部门颁发的合法证照检查停车场相关证件。 管或有效手续。 理与车位使用人签订停车位服务协议，双检查车位服务协议签订情方权利、义务明确，同时停车场显眼处况，检查停车场有无停车须应装有停车须知。 知。 检查非机动车专人专管情非机动车辆集中停放，管理制度落实，况，现场检查车辆停放情管理有序，停放整齐，场地整洁。 况。 车辆管理必须实行进出刷卡制管理，收资金控制措施或流程，检查取临停车辆费用必须是钱票相符，严禁工作现场款、票是否相符，收钱不给票或给票不收钱，同时作好现检查收费操作是否规范。 金的双人以上监管工作。 消防管理 建立健全消防应急处理预案和处理流程检查处理预案及流程图、演图，定期举行消防演习。 习方案、记录、图片。 成立义务消防队，职责明确。 检查义务消防队组织架构、职责。 2 符合2分，不符合0分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 2 2 2 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 符合2分，每发现一处扣0.5分。 2 2
物业基础服务管理品质提升方案（李总修改版） - 图文
