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售后接待主管岗位说明书
岗位名称 直接上级 售后接待主管 售后主管 部门名称 直接下级 售后部 售后接待 岗位组织结构 岗位描述 执行售后主管指定工作，对售后接待部门的事物和人员管理。 1、负责服务接待与车间工作的协调； 2、负责服务接待流程的实施与服务顾问的培训； 3、处理用户投诉； 4、监督客户服务档案的建立和管理； 5、信息反馈与管理； 岗位职责 6、监督并保持所辖区域环境的5S； 7、参与客户的日常维修接待工作，为客户提供服务方面的信息及解决方案，满足其需要和愿望； 8、发掘产品销售机会并向客户积极推荐； 9、做好下属的思想工作、调动员工的积极性，帮助下属解决工作中遇到的难题。 任职资格 教育大专以上学历，具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力。 页脚内容15
Zwischenzeile 1 背景 经验要求 知识要求 具备一定的团队管理能力，从事汽车售后服务顾问工作3年以，良好的沟通能力，较强的团队意识，人际交往能力 专科以上学历，两年以上4S店管理工作经验，熟练使用计算机办公软件执C级以上驾照并能熟练驾驶； 1、负责售后经营管理目标的实施 ； 2、针对下达的目标制定有效的计划并执行； 技能能力 3、确保客户满意度，对维修车辆的质量负责； 4、负责售后业务管理、保障售后服务流程的有效执行； 5、负责实施售后员工的绩效评估、培训发展以及激励考核； 6、了解当地汽车维修服务市场和客户需求动态； 正直、坦诚、成熟、自信、标准普通话，口齿伶俐，语速适中，热情大方 性格态度 较高的观察能力和应变能力，具有良好的团队精神 工作条件 工作场所：办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 职业发展通道 销售主管 售后经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考核评定 1、考核结果作为薪酬发放依据 2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考 3、一次考核不及格将受到口头警告处分
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售后接待岗位说明书
岗位名称 直接上级 售后接待 售后主管 部门名称 直接下级 售后部 岗位组织结构 岗位描述 负责服务部前台接待服务工作， 热情、认真、负责地对待每一位顾客，做到车到、服务到。积极主动完成部门安排的其它各项工作。 1、 服从领导，团结同事，模范带头作用强，团结精神强。 2、 严格要求自己执行公司的规章制度。 3、 以服务客户为根本，对自己的工作尽职尽责。 4、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求以及期望，为客户提供满意的服务。 5、 待客热情、诚恳，以专业的知识向客户解答。 6、 熟练的掌握汽车知识，评估维修要求，准确的对维修车辆进行报价。 7、 认真的接待客户车辆，仔细检查车辆外观、内饰并认真登记。 8、 了解车间的维修进度，确保完成客户交修项目，接时将状况完好的车辆交付客户。（对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清原因） 9、 进行客户满意度调查及跟踪服务。 10、协调配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。 任职资格 岗位职责 教育背景 经验专科以上学历， 2年以上汽修前台工作经验，有驾驶证，热爱汽车服务事业，良好电脑操作技页脚内容15
Zwischenzeile 1 要求 知识要求 能 具有丰富的汽车知识，熟悉4S店售后管理模式和业务流程。 熟悉汽车4S店售后服务模式，有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧； 有较丰富的事故接待处理经验； 技能能力 力； 熟练掌握汽车专业知识，具备维修业务接待能力； 有很强的学习能力、沟通能力和协调能力，能独立处理各种突发事件的能 性格态度 待客主动热情，乐于关心客人，善于观察， 工作细心较高的观察能力和应变能力，具有良好的团队精神 工作条件 工作场所：办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 职业发展通道 销售顾问 售后接待经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考核评定 1、考核结果作为薪酬发放依据 2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考 3、一次考核不及格将受到口头警告处分
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