售后岗位说明书

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售后主管岗位说明书

岗位名称 直接上级 售后主管 总经理 部门名称 直接下级 售后部 业务经理、车间主任、 配件经理、三包索赔员 岗位组织结构 负责与客户服务部的业务联系，并落实其各项工作安排，保障服务工作的正常岗位开展 描述 1、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 2、 积极配合总经理协调部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系调配，落实各部门岗位责任制，内部管理制度的制定实施。 3、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 4、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 5、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的真确性负责。 6、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率，提高客户满意度及产值切实可行的方案，并付诸实施。 7、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 8、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 9、 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 10、 贯彻执行公司规定的安全管理规章制度，确保厂区无事故，定期组织安全检查。 11、负责售后人员的考核、培训、制定参加厂家培训的需求计划。 岗位职责 任职资格 教育背景 经验要求 知识要求 企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。 两年以上维修、管理工作经验。 具有丰富的汽车知识，熟悉4S店售后管理模式和业务流程。 页脚内容15

Zwischenzeile 1 精通服务、财务、人事等企业管理知识。 具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力。 技能能力 熟悉国家的法律法规和地方的政策规章。 掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况。 能够熟练操作计算机、熟练运用办公软件。 性格态度 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业，良好的团队精神； 较高的观察能力和应变能力，较高超的领导艺术。 工作条件 工作场所：办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 职业发展通道 销售主管 售后经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考核评定 1、考核结果作为薪酬发放依据 2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考 3、一次考核不及格将受到口头警告处分

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配件库管岗位说明书

岗位名称 直接上级 配件库管 配件经理 部门名称 直接下级 售后部 配件主岗位组织结构 划员计购员采度员调管员库 负责配件库配件的接受、发放、保管，负责配件库存的盘存工作，负责配件的岗位库存、消耗统计，降低库存成本，达到有效的库存效率。 描述 1、 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 2、 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 3、 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4、 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填岗位写卡片帐工作，应在当天完成。 职责 5、 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据出库申请单提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6、 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7、 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8、 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存页脚内容15

Zwischenzeile 1 和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。 9、适时提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11、严禁与仓库库存无关的易燃易爆的物品入库，库存存放的各种的油品须妥善保管。 任职资格 教育背景 经验要求 知识要求 物流管理、汽车等相关专业的中专、大专学历。 有无经验均可。 掌握配件的完整流程，了解有关统计、财务、仓储、零配件基础知识 有很好的仓储管理能力为企业降低库存成本 分析库存需求、预测未来需求 技能能力 熟练库房管理程序或物流管理 熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作 性格态度 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业，良好的团队精神； 工作条件 工作场所：配件库办公室 环境状况：基本舒适 危 险 性：基本无危险,无职业病危险 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 职业发展通道 配件销售 配件经理 考核说明 1、考核频率：年度考核、季度考核、月度考核 2、考核主体：上级主管、人力资源部 3、关键业绩指标：售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率 考核评定 页脚内容15

Zwischenzeile 1 1、考核结果作为薪酬发放依据 2、考核结论作为培训实施及职位晋升参考 3、一次考核不及格将受到口头警告处分

三包索赔信息员岗位说明书

岗位名称 直接上级 三包索赔信息员 前台主管 部门名称 直接下级 售后部 岗位组织结构 岗位描述 根据品牌索赔政策和流程完成品牌项目售后索赔相关工作，提升客户满意度 按时完成售后服务部维修数据信息报表的收集、整理、汇总和上报及客户信息的管理，提升客户满意度。 1、 熟悉公司产品的保养规范。 2、 认真检查索赔配件，做出质量鉴定。 3、 按照公司产品保养规范办理索赔申请及相应索赔事物。 4、 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。 5、 积极向顾客宣传公司产品的保修规范。 6、 积极主动的协助业务接待对维护的车辆索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。 7、 客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假。 8、 定期整理和妥善保存所有的索赔档案。 9、 在公司某产品开展技术活动时，负责统计和传统相关信息。 10、 对售后经理定期汇报工作。 11、客户信息管理收集与传递，客户车辆使用保养提醒、为客户提供技术质询和指导。 岗位职责 任职资格 教育背景 经验要求 大专学历，汽车类营销类或其他相关专业 1年相关经验 页脚内容15