顾客投诉的心理分析及其对策研究 - 图文

参考文献

[1]周洁如，周朝民：顾客投诉及其管理研究- 《上海管理科学》 [2]王春晖：客户投诉心理分析与沟通- 《通信企业管理》

[3]丁洁：服务业顾客投诉心理及接待人员应对技巧分析- 《经营管理者》 [4]秦金，范淑娟：浅谈旅游者的投诉心理及应对策略 - 《中国商贸》 [5]丁洁：服务业顾客投诉心理及接待人员应对技巧分析- 《经营管理者》 [6]冯援柱：顾客投诉心理初探 - 《城市技术监督》

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