房地产公司行政管理制度
员工行为规范
一、遵纪守法
全体员工应严格遵守政府法令、法规，不做违纪、违法
和有损人格与公司形象之事，自觉遵守公司的各项规章制 度，听从主管的合理调配，做一个优秀员工。 二、团结协作
员工之间应以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、
忠于职守，为完成公司经营目标，提高公司知名度而努力工 作。
三、爱护财物
公司员工应爱护公司设备和财产，严禁携带违禁物品、
易燃品等危险物品进入公司及公司营业场所，遵守公司各类 物品领用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司设备做私
事，违反者将按情节轻重程度严肃处理，
直至追究法律责任。
四、礼节礼貌
本司员工应具有文明礼貌的职业道德，接听电话应向对
方问好，对答亲切，语言清晰，公务电话请简短扼要，私人
电话时限 2 分钟以内。接待来访，应热情大方，举止得体，
展示公司人良好自我修养意识和道德观念的整体水平，在公
司内见上司应先问好，礼让先行，上班时注意自己的形体、
举止，做姿要端正，行走不抢道。
五．仪容仪表
全司员工仪容仪表应端装整洁，上班时，男性员工要求
衬衫、西装加领带，不留胡须、长发；女性员工淡雅清装，
不留长指甲及配挂多款手饰，严禁上班时间穿牛仔裤、运动
服装及短裤、拖鞋。
六．维护环境卫生
全司员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱
扔杂物、烟蒂。接待来访结束，将会客区域收拾干净，保证
公司整体环境。
七、保守机密
全司员工自觉维护公司利益， 严禁泄露公司机密、 资料、
文件、图纸。严禁复印、摄影及抄录公司机密，有违者，按
规定处罚，追究法律责任，赔偿公司损失。
八．宗旨与目标
公司致力于家庭、学校、企业一体化，凝聚力模式的建
立，公司倡导严格、友善、仁义的企业文化，努力缔造家庭
化的亲情人性空间、学校化的学习成长空间、企业化的事业
运作空间， 令一滴水珠， 应着仁义诚信的力量，
融汇成海洋，
浩浩荡荡、气势雄浑地奔向未来。
行销人员行为规则
一、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服，
着装整齐， 清洁得体。
2、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无
尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事无需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；
2、来人来电统计负责人每天晚
5:00（或个案自定）收来
电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；
3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档
案夹内前补充新表，注明日期；
4、来电表填写要注意规范，表中各面均需切实填写以反
映真实来电情况，评估媒体效果；
5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安
排两个接听电话；
6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答
或约时间邀来电者来现场；
7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；
8、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”
，
宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回
答的决定； 身份不清者， 回答需谨慎， 尽量请来电者来现场；
9、来电尽理留电话以便追踪；
10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人
员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人
1、现场划定销售桌，由各组轮流坐；
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用
文件夹、销平、销海外不能有其他杂物；
3、坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同
事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟；
4、客户到，销售桌值班人员需大专告知其他同事“客户
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