2013年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 (马全力整理的电大期末纸质考试必备资料、盗传必究)
说明：试卷号：2180。 适用专业及层次：行政管理和现代文员专科。 资料整理于2020年8月18日。 一、单项选择题 1.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？(D) D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 2.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？(C) C.传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见 3.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(B) B.发表意见 4.传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A) A.一般的图纸 5.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C )。 C.姓名、部门、地址、国名 6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)。 A.接受名片时要用双手 7.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？(B) B.圆桌型 8.按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是(A)。 A.个人区 9.文员协助举行宴会时，不用考虑(B)。 B.有无休息室 10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)。 A.通知上司家人把衣服送达 二、判断题 11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 [答案]对 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 [答案]错 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。 [答案]错 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。 [答案]对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 [答案]错 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 1
[答案]对 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。 [答案]对 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 [答案]错 19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 [答案]对 20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。 [答案]错 三、筒答题 21.什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？ 答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。 (1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告； (2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示； (3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。 22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 答：(1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间(开始时间、结束时间)；(4)会议地点；(5)议题；(6)主持人、主席； (7)出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；(9)相关的资料；(10)下次会议预定日期。 四、设计题 23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)预订食宿； (5)迎接来宾； (6)商议日程； (7)安排会谈； (8)陪同参观； (9)送别客人； (10)接待小结。 24.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用； (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报i如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案； (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作； (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用； (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 五、案例分析题 25.对下面的案例进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 2
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