电话礼仪与客户电话沟通技巧汇集
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。下面是查字典范文小编为大伙儿搜集的电话礼仪与客户电话沟通技巧汇合，供大伙儿参考。 要有欢跃的心情
打电话时我们要保持良好的心情，如此即使对方看别见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会妨碍声音的变化，因此即使在电话中，也要抱着 对方看着我 的心态去应对。 重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，内心一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下彻底别同的印象。同样说： 你好，这个地方是 XX 公司 。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有 我代表单位形象 的意识。 迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很别礼貌的，对方在等待时内心会十分急躁，你的单位会给他留下不行的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，如此的态度是每个人都应该拥有的，如此的适应是每个办公室工作人员都应该养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话不过 喂 了一声，对方会十分别满，会给对方留下恶劣的印象。 端正的姿态与清楚明朗的声音
打电话过程中绝对别能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也可以 听 得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音算是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，躯体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看别见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度操纵音量，以免听别清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为不可一世。 仔细清晰的记录
随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 怎么进行。在工作中这些资料基本上十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
有效电话沟通
上班时刻打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，别可敷衍，即使对方要寻的人别在，切忌 粗率答复：「他别在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能咨询清事由，幸免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，别能说疑惑。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可别误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的咨询题应耐心聆听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非别得已，否则别要插嘴。期间能够经过提咨询来探索对方的需求与咨询题。注重聆听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批判性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，别可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，别可敷衍了事。
如遇需要查找数据或另行联系之查催案件，应先恐怕可能耗用时刻之长短，若查阅或查催时刻较长，最好别让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声感谢 再见 ，再轻轻挂上电话，别可只管自己说完就挂断电话。 与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
(1)、假如你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对别可能说服客户，只会给未来的工作增加难度;
(2)、真正的沟通技巧，别是与客户争辩，而是让客户同意你的观点;
(3)、你在与客户沟通时，别要摆出一付教人的模样，别要看起来若无其事的模样。 2、顾全客人的面子：
(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，别要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
(2)、顾全客人的面子，客人才干会给你面子;
(3)、顾全客人的面子，对我们来说并别是一件难事，只要你略微注意一下你的态度和措辞;
3、别要太卖弄你的专业术语 ：
(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业全然疑惑;
(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的方法算是用简单的例子来比较，让客户容易了解同意;
(3)、在与客人沟通时，别要老以为自己高人一等。 4、维护公司的利益：
(1)、维护公司的合法利益是每一位职员应该做的，在与客户沟通时，别能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;
(2)、更别能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的谢谢或谋取私利。 与客户沟通的技巧： 1、抓住客户的心：
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。惟独了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;
(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那咨询题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字：
(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满脚感，这在沟通交往中是一项特别实用的法宝;
(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、别要吝啬你的高帽子：
(1)、人性最深切的渴望算是拥有他人的赞赏，这算是人类有别于其他动物的地点; (2)、经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一具人的一生;
(3)、用这种方法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感受。 4、学会聆听：
(1)在沟通中你要充分重视听的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人同意你的观点与看法。这不过你沟通成功的一半。那成功的另一半算是善于听客人的倾诉。
(2)、会可不能听是一具人会可不能与人沟通，能别能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，并且，让客人知道你在听，别管是称赞依然抱怨，你都得仔细对待。 5、付出你的真诚与热情：
(1)、人总是以心换心的，你惟独对别人真诚，客人才可能对你真诚; (2)、在真诚对待客人的并且，还要拥有热情;
(3)、惟独那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。 真诚是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、别同的沟通场合需要别同的沟通方式; (2)、对别同人也需要采取别同的沟通办法。 7、培养良好的态度
(1)、惟独你具有良好的态度，才干让客人同意你，了解你; (2)、在沟通时，要投入你的热情;
(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
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