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接对讲流程： 1、
接到警铃：你好！老师！请问需要什么帮助？同时经过电脑显示器及巡逻岗到现场确认，看电梯是否故障。如果确认电梯故障应立即用对讲告知顾客：对不起！老师！现电梯出现了故障，我们马上通知工程部人员进行处理，请你们不要担心，你们在电梯（轿厢）是安全的，请你们不要惊慌，请不要试图强行搬动电梯（轿厢）门，我们已经通知了工程部，他们很快就赶过来。(此时巡逻岗和中控室岗位同时给电梯顾客进行喊话，容一样。)
2、
工程部人员赶往途中：你好！老师！工程部人员已在途中，请你们不要担心，很快就到了。（中控室人员在电梯故障过程中不能挂，另一人和工程部人员随时保持联系，随时询问情况将信息及时传递给顾客，进行安抚。）
3、
工程部人员到达后：确定工程部救人时，应用话机告知顾客，我们工程部人员马上进行救援，在过程中电梯会出现抖动，但不会有安全隐患，请大家不要惊慌，请不要自行搬开电梯门，请远离电梯门，不要靠得太近，配合工程人员救援，谢谢！
4、
顾客救出后：由各个部门派人进行安抚，并且留下顾客的联系。（当班班长必须到现场，如有其他急事处理，必须派一位骨干或者老员工到现场）
注：中控室队员在接过程中语言尽量温和，和蔼。不要以保证的口气告知顾客，如：保证还
有几分钟就到了或者好了，应说很快就到了或者好了，对讲不停的进行安抚，不能挂机。
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安全防火应急预案预案
为了保障交房现场的正常次序，保障现场的人生财产安全。制定消防交房现场临时预案： 一、领导与管理 1、安全领导小组 组长： 傅建伟 组员： 勇、光强 安全领导小组职责：
（1）提高防火意识，认真处理火灾事故隐患，始终把防火工作作为安全工作的重点，做到持之以恒，警钟长鸣。
（2）遵循“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，工作落实到位，抓好制度落实。 （3）定期对消防器材进行检查和维护，对不符合要求的器材及时更换。将防火、灭火工作建立在技术保障条件下，将事故消除在萌芽状态。
2、疏散引导组： 成员：邓强、颜剑、海 疏散引导组职责：
（1）平时负责现场场自救、应急疏散的宣传教育、培训演练的具体事务； （2）发生火灾时指挥各小组做好人员和物资的疏散、自救工作。 3、灭火行动组： 成员：协管队员
（1）组织学习灭火器的使用方法，并做好平时的培训、演练等具体工作； （2）负责灭火器材和工具保管使用和管理；保证灭火救护工作的顺利展开。
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4、后勤保障组： 成员：燕、周春兰 职责：负责通讯联络
二、发生火灾时的组织与处理
（一）安全领导小组应立即在最短时间到达现场并指挥各部门启动预定方案，落实各项救护措施，并安排人员迅速通知各部门领导，尽快增加援助人手控制火势。
（二）发现火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快撤离险地，引导顾客疏散到安全场地，迅速用消防器材控制火势进行自救。
（三）重大火情及时有专人向“119”报警，并在第一时间分别上报安全管理中心。 （四）发生火灾后领导小组实行24小时值班制度，认真负责做好下情上达工作，对事件发展情况、所采取的措施、存在的问题，要认真做好记录，随时向上级领导汇报。
（五）相关： 中控室88167099 火警119
原则：先救人，后救物。
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交房应急救援预案
