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设计心理学
第一章 日常行为心理学
人们如何做事：执行与评估的鸿沟
当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟，一个是执行的鸿沟，用户视图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，他们试图弄清楚操作的结果。 设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟。
设计师如何帮助使用者消除这两个鸿沟？
最基本的工具：使用意符、约束、映射和概念模型消除执行的鸿沟，使用反馈和概念模型来消除评价的鸿沟。
行动的七个阶段（一个是目标，三个是执行步骤，三个是评估步骤）p46
1.目标（确立意图） 2.计划（确认方案） 3.确认（行动顺序） 4.执行（实施行动） 5.感知（外部世界的状态） 6.诠释（知觉作用） 7.对比（目标与结果）
讨论：哈佛商学院市场营销学教授西奥多·莱维特 “人们并不想买一个四分之一英寸的钻头，他们想要的是四分之一英寸的孔”
为什么要用孔？想要安装书架（孔也只是个中间目标）
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为何不开发一种不需要孔的书架安装方法？有没有不需要书架的书？ 电子书
人的思想：潜意识主导
自己的手机号？乘法口诀？骑自行车？
潜意识 迅速 自发的 多种来源 意识 缓慢 受控制的 限定的来源 当学习、碰到危险和出错时， 控制着熟练的行动 对新情况产生反应
人的认知和情感
就是综合三个层次的处理过程：本能的，行为的，反思的 本能层次
最基本的处理层次被称为本能
本能系统能够使我们迅速的做出下意识的反应，不需要有意识的察觉或控制。 本能学习主要通过对适应和经典条件反射这样的机制敏感化或不敏感化来实现的。 本能的反应是快速的和自发的。
本能层次与身体的肌肉——运动系统紧密相连（遇到危险，紧张） 本能反应是迅速的，完全是潜意识的
对设计师来说，本能反应是直接的感知，是事物外在表现出发本能反应。
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行为层次
行为层次是学习能力之本，在适当的匹配模式下被触发。这一层次的行为和分析主要潜意识。 （拿一个杯子，拿多个杯子，拿有水的杯子，有意识的感知会掩盖无意识对肌肉的实际控制） 对于设计师来说，行为层次最重要的，是让每一个行动都与一个期望相关联。（期待积极的结果——结果就是一个积极的情感反应，负面——消极的情感反应）
行为状态是可以习得的。当对行为的结果又很好的了解和预知时，就会产生控制感。反馈是对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。 反思层次
反思层次是有意识的认知之本。是发展深层理解的地方，是产生推理和有意识决策的地方。本能层次和行为层次是潜意识的，反应迅速，没有太多的分析。反思层次是认知的，有深度的而缓慢的，通常在事件发生后才产生反思。
反思层次常常对时间进行反思或回顾，评估发生的状况、行动和结果，并评判过失或责任。
设计必须关注所有层次：本能、行为和反思
对设计师来说，反思层次也许是最重要的过程。反思是有意识的，在这一层次所产生的情绪是最久的。反思层次的 反应是我们对事件记忆的一部分。当下体验或短暂的使用后，记忆会持续更长时间，主导本能和行为层次。反思让我们评价某个产品，推荐给他人用或者不建议使用。
本能、行为、反思三个层次一起发挥作用《情感化设计》会重点讲这个问题。
习得性无助：
它指人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态。 人们将不再进行尝试，若是经常遇到这种情况，人们就会产生严重的心理障碍。
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设计心理学读书笔记3
