酒店制度
制度名称 保安部管理制度及流程 执行部门 保安部 监督部门 保安部 受控状态 编 号 生效日期
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酒店制度 保安部岗位职责及管理制度
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酒店制度
第一节 管理层级关系 直接上级：酒店总经理 直接下级：保安部主管、保安部领班、保安部文员 工作内容 1、 监督、指导、协调保安工作，负责酒店员工和宾客的财产和人身的安全的领导、组织、管理工作。 2、 负责制订保安部工作计划,定期对酒店全体员工进行安全法制教育、提高员工安全意识的权利和义务。 3、 要根据社会发展、酒店需要，不断完善酒店消防和治安方面的安全防范体系和制度，强化酒店内部各项安全管理制度，检查、监督各个部门的制度落实情况。 4、 负责维护酒店的治安秩序，有权利和义务防范各类刑事案件和治安案件的发生，有权利和义务协助公安机关处理酒店内部的各类刑事案件和治安案件，以确保住店宾客及员工的生命安全和财产安全，确保酒店各项设施和财务的安全。 5、 负责处理业务范围内发生的问题和客人对保安工作的投诉。 6、 加强部门间的工作联系，负责各部门的日常安全和消防安全周期计划的制订。 7、 合理安排本部门员工工作,负责员工的业务培训及业务考核。 8、 努力完成上级交付的特别任务。逐步健全保安部内部各项规章制度。 第 3 页 共 3 页
保安部经理的岗位职责
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第二节 保安部主管的岗位职责 管理层级关系 直接上级：保安部经理 直接下级：保安部领班 岗位职责 协助上级建立健全的各项规章制度、工作程序，组织、实施保安员的培训，督导 下属员工的日常工作，确保各项工作的正常运行。 工作内容 1、 协助上级健全各岗位的各项规章制度、工作程序。 2、 组织、实施保安员培训，确保下属员工具备所需的专业知识、工作技能、优 质的工作态度以及良好的合作精神。 3、 安排班次，布置工作任务，督导下属员工的日常工作，确保各项保安工作的 正常运转。 4、 检查下属员工的出勤状况、仪容仪表、行为规范、服务态度、合作精神及工
作质量。 5、 做好与其他部门的沟通、协调、配合工作。 6、 随时检查保安员的巡检记录表，确保按实际情况填写。 7、 做好酒店各个区域防火、防盗的安全工作。 8、 按上级的要求做好物品的盘点。 9、 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 10、 完成上级委派的其他工作。 第 4 页 共 4 页
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11、处理紧急事故、事件、客人投诉和责任区域内发生的特殊情况。 第三节 保安部领班的岗位职责 管理层级关系 直接上级：保安部主管 直接下级：保安部员工 岗位职责 确保下属人员具备专业知识，严格贯彻执行各种规章制度，负责酒店员工和宾客 的财产和人身的安全的领导、组织、管理工作。 工作内容 1、 协助部门主管做好日常事务工作，做好部门主管的助手，努力完成主管布置的各 项工作任务，直接向上级部门主管负责。 2、 熟悉各岗位的业务技能，根据各岗位的需要进行实质指导和培训。 3、 努力提高酒店的竞争意识，提高业务管理水平，办事积极，认真负责，讲求效率， 树立全心全意为宾客服务，确保宾客安全的思想，作风正派，不以权谋私。 4、 做到各保安员履行职责具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范 工作。 5、 具体处理当班期间发生的宾客或员工违法乱纪问题并负责分管本部员工的培训和 考核。 6、 针对下属员工的思想状况和执勤情况的编制培训计划，辅导新招进的见习保安员， 经常对下属员工进行道德、竞争意识的教育提高安保部整体的素质。 7、 负责本部员工的考勤、考核工作并负责消防布置及检查工作。
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保安部 SOP - 图文
