DOC NO 企业教育训练教材 品质基础知识培训 文件编号 REV 版本 PAGE页码 JY-016 A 1 of 6 一、 品质定义和概论: A.定义 原始定义:多数认可、物有所值的。 ISO 8402之定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 B.概念:一致性-------- 生产方面。 认知性-------- 营销方面。 二、 质量的发展史: A.检验质量阶段(Inspection Q.C). 1.生产者质量阶段。 2.领班级的质量检验。 3.检验员的质量检验。 缺陷:事后把关、事前不能预防。 B.统计品管阶段(Statistical Q.C). 1950年，美国品管尃家戴明博士(W.Edwards Deming)应邀到日本讲授质量管制。课程以抽样计划与管制图为主，课程包括许多统计原理与方法，由技朮人员和基层操作人员学起，使统计品管全面发展。 缺陷:不能为大多数人所用，相互之间产生推诿，扯皮现象。 C.全面质量阶段(Total Q.C). 1.全公司每一位员工都应有将工作、产品、质量做好的责任。 2.质量应达到客户满意的标准。 DOC NO 企业教育训练教材 品质基础知识培训 文件编号 REV 版本 PAGE页码 JY-016 A 2 of 6 3.第一次就把工作做好。 三、 质量三阶段: 1.质量设计: 2.质量维持. 3.质量突破. 四、 质量特性: 1.质量的定义: ISO 8402 1994《质量管理和质量保证朮语》中对质量所下的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 2.质量特性: 真正质量特性与代用质量特性。 真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性称为质量特性。 由于人们的认识受科学技朮水平和各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，不断更新和发展的。因此，企业所制定的质量标准与实际使用质量要求之间，存在着既相互适应、又相互矛盾的地方，明确真正质量特性与代用质量特性的区别、经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，尽可能使质量标准符合实际使用质量要求，才能促 进质量的改进和发展。 五、 检验 1. 定义: DOC NO 企业教育训练教材 品质基础知识培训 文件编号 REV 版本 PAGE页码 JY-016 A 3 of 6 ISO 8402-1994《质量管理和质量保证朮语》中给出检验的定义是:对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较认确定每项持性合格情况所进行的活动。 2.产品质量检验的分类: 2.1根据检验的数量分类. 2.1.1全数检验:是对批中每一个产品逐一进行检验，以确定每一个产品的质量是否符合标准。 2.1.2抽样检验:是按照统计方法从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每个样品进行检验，通过这样的检验来判别整个一批产品是否符合标准。 2.2根据流程分类. 2.2.1购入检验:从厂外购入的原材料、标准件、半成品和工具等都要进行检验，以防止不合格品入厂，通过检验还可以了解供货单位的质量情况，以便采取相应措施。 2.2.2中间检验:即生产过程中进行检验，特别是对于影响最终产品主要质量特性的工序应作检验。另外:当需要了解生产过程的情况也需中间检验，其目的在于为生产过程的状态提供情报。 2.2.3成品检验:也称最终检验，即对成品是否合格也进行检验。 2.2.4出厂检验:产品交给购货方时所作的检验，常常是根据购货方的要求进行某些特别重要的质量特性的检验，也对产品存在的重大缺陷及贮藏过程中有变化的特性进行检验。 2.2.5库存检验:对长期在仓库中贮藏时所作的检验，根据期限不同，决定应检验那些质量特性。 DOC NO 企业教育训练教材 品质基础知识培训 文件编号 REV 版本 PAGE页码 JY-016 A 4 of 6 2.2.6监督检验:检验在上述的过程中质量保证工作是否真正按标准要求进行，即对检验的检验。 3.根据检验的内容分类: 3.3.1试制品的检验:产品大量投产前对试制品的检验，这是检验设计的质量和生产过程的工序能力。 3.3.2性能检验:对能否达到设计时对产品所要求的性能的检验。 3.3.3可靠性的检验:经过一定时间使用后，还能否达到对产品所要求的性能的检验，即耐久性检验。 3.3.4苛刻检验:在苛刻条件下进行检验，如对光学仪器在不同温度，温度的极限情况下进行检验，适应不同情况的需求。 3.3.5分解检验:对所有样品的所有特性进行检验称为分解检验，这种检验用于样品发生少量特性不符合标准或不合格的情况下。 4.根据检验差别的方法分类: 4.4.1计数检验:将产品与标准规格作比较后把产品分为合格、不合格或分为一级、二级、三级品等进行判定的检验，即用计数值作为判定检验。 4.4.2计量检验:用计量值作为判定检验。 六、 评价供货商之“5R”和我们对供货商之期望: 1.“5R”指什么? Right Quality即适质:经过验收后，统计之质量状况。 Right Price即适价:与其他厂商之比价。 DOC NO 企业教育训练教材 品质基础知识培训 文件编号 REV 版本 PAGE页码 JY-016 A 5 of 6 Right Quntity即适量:每批交货之数是否准确。 Right Place即适地:地点远近(此点关系交货前置期及售后服务)。 Right time即适时:交期准时状况。 2. 选择供料厂商，事实上就是选择事业伙伴，因之一个好的供料厂商，它应具备: (1) 经营者应有正确的经营理念; (2) 有好的企业组织; (3) 有完整的管理制度; (4) 有健全的品管制度及品管人员; (5) 有足以保证产品质量的技朮能力; (6) 符合要求的机器设备.
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