门店服务规及礼仪
一. 门店环境卫生
1. 门店柜台、书桌清洁无灰尘，物品摆放整齐。
2. 店有玻璃的地方，需干净明亮，无污渍、无手指印、无破损；
玻璃门拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍。
3. 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹。
4. 地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑。 5. 垃圾桶按时清理，桶外干净无污物；店保持无老鼠、蟑螂、苍
蝇、蚁虫。卫生间保持清洁，无异味。
6. 外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店外各种照明灯和反
射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
7. 空调、风扇、灭火器等固定资产按指定的位置摆放，无蛛网、
灰尘，外表洁净。注意消防设施有效期，保证在有效期；
8. 列架板层、后背板、槽必须保持干净、无灰尘、无杂物；与地
面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物；列架无破损、无变形、无掉漆
二. 办公桌面整理规
1. 每天下班后必须对办公桌进行整理，保持桌面整洁。办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。
2. 办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。
3. 不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。从文件柜中取用的资料用完后及时返还至文件柜。 4. 正在使用的文件资料分为待处理、未处理、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。下班后统一归类，需要继续处理的存放于办公桌抽屉。
5. 文件柜中的所有文件应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等无关文件。
6. 办公用品如笔、尺、橡皮、订书器、起钉器、剪刀、笔筒等，不能散乱于办公桌上，取用后放回原位。
7. 电脑、线应捋顺，不得缠绕。
三. 门店员工仪容仪表
1. 着装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作服。工作服必须干净、平整、扣齐所有纽扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。与左胸口佩戴公司统一的工作胸牌。
2. 手：上班期间保持手部清洁卫生，指甲保持清洁。
3. 装饰品：严禁任何装饰品外露工作服外，如手机、项链等物品 4. 女士要求化淡妆，着深色短袜或丝袜，黑色皮鞋，男士要求佩戴领带，着深色短袜，黑色皮鞋，要求鞋面保持清洁，禁止穿西服穿运动鞋或拖鞋。
四. 门店员工服务规
1. 基本姿势例
鞠躬姿势
门店服务规范及礼仪
