目录
1 技术参数响应情况 ............................................................................................................................. 2 2 维护服务要求响应表 ......................................................................................................................... 3 3 维护服务目标及服务围 ................................................................................................................... 12
3.1 维护服务目标 ........................................................................................................................ 12 3.2 维护服务围 ............................................................................................................................ 12
3.2.1 笔记本电脑................................................................................................................ 12 3.2.2 台式计算机................................................................................................................ 13 3.2.3 软件维护服务............................................................................................................ 13
4 维护服务质量保证措施 ................................................................................................................... 14
4.1 质量控制 ............................................................................................................................... 14 4.2 维护组织架构 ........................................................................................................................ 14 4.3 维护成员职责 ........................................................................................................................ 15 4.4 维护保养服务价格................................................................................................................. 16 4.5 响应、处理时限 .................................................................................................................... 16
4.5.1 技术支持服务............................................................................................................ 16 4.5.2 现场服务响应时间 .................................................................................................... 17 4.5.3 维护响应方式............................................................................................................ 17 4.5.4 其他响应服务............................................................................................................ 18 4.6 年度维保要求 ........................................................................................................................ 19
4.6.1驻场工作流程............................................................................................................. 19 4.6.2 ★人员数量................................................................................................................ 19 4.6.3 人员要求 ................................................................................................................... 20 4.6.4 人员变更 ................................................................................................................... 20 4.6.5 人员请假 ................................................................................................................... 21 4.6.6 技术支援 ................................................................................................................... 22 4.6.7 突发应急处理............................................................................................................ 22
5 质量要求 ........................................................................................................................................... 24 6 检查制度 ........................................................................................................................................... 25
6.1 定期巡检制度 ........................................................................................................................ 25 6.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录 ..................................................................................... 26 6.2 软件或硬件故障问题报告 ..................................................................................................... 27 6.3 周、月度、季度报告表格 ..................................................................................................... 28 7 维修服务单 ....................................................................................................................................... 29 8 计算机其他服务事项 ....................................................................................................................... 30
8.1 数据备份和修复 .................................................................................................................... 30 8.2 补丁和防病毒管理................................................................................................................. 31 8.3 网络安全策略 ........................................................................................................................ 32 8.4 网络故障处理报告................................................................................................................. 34 9 结语 ................................................................................................................................................... 35 附件1：投标项目负责人和运维人员的和学历复印件 ..................................................................... 36 附件2：公司人员社保证明 ................................................................................................................ 36
1 技术参数响应情况
序号 1 2 3 4 主要技术条款 完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能及验收标准等 采购文件中的其他技术条款均能完全响应 采购方发布的补充通知中各项技术要求（如有） 同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分容的真实性和有效性进行公开审查验证 是否响应 √ √ √ √ 填表要求：
1. 响应栏空白或打“√”表示完全响应；对打“×”视为偏离。 2. 本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。
3. 若上述技术条款容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细容为准。 4. 本表容不得擅自删改。
投标人名称（加盖公章）： 市爱茵信息发展
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 日期：2017年02月16日
2 维护服务要求响应表
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） 序号 服务项目 招标要求 投标实际参数 偏离概述 备注 1、硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。 2、软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬无偏离 盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。 软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢正偏离 失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。 无 技术文件第12页 1 笔记本电脑 增加定期和不技术文定期件第13备份页和31用户页 重要数据 3、笔记本电脑的维修保养服务笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进维修保养期超过三个的提供行定期总结，形成总结报告。 季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。 4、其他合理的服务需求。 与用户方协商提供其他合理的服务需求。 文件第增加页技术正偏离 季度文件第总结 28页 技术文件第12页 无偏离 无 2 1、硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电台式脑、多媒体教学平台中的电脑电脑 等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。 硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平无偏离 台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。 无 技术文件第13页 序号 服务项目 招标要求 投标实际参数 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） 偏离概述 备注 2、软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。 软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。 增加定期和不技术文定期件第13正偏离 备份页和31用户页 重要数据 增加季度、技术文正偏离 半年件第28度、页 年度总结 无偏离 无 技术文件第12页 3、对台式电脑的维修保养服务对台式电脑的维修保养服务进行定期总结，形成总结报告。 进行定期总结，编写季度、半年以及年度总结，向用户方提交总结报告。 4、其他合理的服务需求。 与用户方协商提供其他合理的服务需求。 3 1、定点供应商资格有效期，每半年各定点供应商应向区政府采购监督管理部门报送常用更换的零配件的采购价（含税），采购价不得高于市场价格的90%。常用零配件采购价应向所有具体项目需求方公布，在维维修修保养过程中需要更换零配件保养且不达政府采购限额时，具体服务项目需求方可在该采购价向定质量点供应商进行快速采购或具体标准 项目需求方到市场上进行采购，定点供应商有义务为具体项目需求方提供配件的更换安装，零配件费用由具体项目需求方支付。 2、技术支持服务：供应商具有并提供常设每周5天×8小时服务专线和长期的免费技术支我司在协议期，每半年向区政府采购监督管理部门报送常用更换的零配件和维护服务的采购价（含税），采购价不高于市场价格的90%。常用零配件采购价和维护服务项价格向所有具体需求方公布，在维修保养过程中需要无偏离 更换零配件和提供维护服务不达政府采购限额时，具体需求方可在该采购价向我司进行快速采购，我司为具体需求方提供配件的更换安装或维护服务，零配件费用和维护费用由具体项目需求方支付，并由我司开具发票。 我公司提供常设每周5天×8小时服务专线和长期的全国免费技术支持。具体项目无偏离 无 技术文件第16页 无 技术文件第16页 序号 服务项目 招标要求 投标实际参数 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） 偏离概述 备注 持。具体项目需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供应商来满足设备的维修保养服务需求。 3、现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时到达现场，其余时间为12小时到达现场。 4、非硬件故障2小时解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时完成服务需求。 5、维护响应方式：具体项目需求方选择年度维保方式时，定点供应商须提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。 需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供应商来满足设备的维修保养服务需求。 我司接障后驻点技术支持人员可在10分钟响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时到达现场，其余时间为12小时到达现场。 非硬件故障可在2小时解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时完成服务需求。 维护响应方式：具体项目需求方选择年度维保方式时，我司提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。 无偏离 无 技术文件第16页 无偏离 无 技术文件第17页 无偏离 无 技术文件第17页
计算机维护招投标技术文件 - 图文
