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编号：FS-QG-19985
客户服务部客服专员岗位职责
Customer Service Department Customer Service Specialist Position
Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
工作职责:
1.高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理; 2.进行客户电话回访、满意度调查等;
3.提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理;
4.提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理;
5.各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈;
6.完成领导交办的其他工作
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职位要求:
1.30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先); 2.熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先;
3.良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd
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