XXXX酒店绩效考核方案
一、 二、
适用范围 考核目的
本办法适用于酒店所有员工，其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。 1. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
2. 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升
酒店的整体绩效。
3. 为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。 三、
考核原则
以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行多角度考核，确保考核的结果公平、公正、公开。 四、
考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
1. 薪酬分配：根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数；
2. 职务晋升：作为职位晋升前的测评，以确定是否具备晋升的条件； 3. 岗位调动：作为原岗位的适应测评与新岗位见习期结束的评估； 4. 员工培训：确立培训需求的依据。 五、
考核周期
分为月度考核和年度考核，具体适用范围如下： 1. 月度考核：
对象：领班级以下正式员工（含领班）、试用期员工和新调职岗位见习员
工。
时间：要求月初5号前完成上月考核。 2. 年度考核：
对象：部门经理、部门主管及相关职能人员。
时间：分为半年评估和年终评估，半年评估在每年7月10日前完成，年终
评估在每年1月30日之前完成。
六、
考核关系
实行两级考核制，部门经理、职能人员的考核结果由其直接上司和考评小组完成；其他员工由其部门经理及员工自评完成，具体对应关系如下： 考核对象 考核关系 总经理 部门经理 部门主管、职能人员（财务、人事、销售、采购、文秘及公司正式职员 ） 领班以下服务人员 七、
考核组织管理 1. 考评小组的设立：
公司上级、直接下级考核 直接上级、考评小组考核 直接上级、考评小组考核 直接上级、自评考核 考评小组共设10人，由各部门推选两名员工代表产生，为了确保考评结果的公正性，要求所选代表必须是领班级以上（含领班）基层管理人员。 2. 各组织职责：
考评小组：负责依据酒店相关考评办法完成对部门经理、主管及职能人员
的考核评估，确保考评的结果公平、公正；
办公室：
1) 制订员工考核管理办法；
2) 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询； 3) 对考核过程进行监督与检查；
4) 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； 5) 协调、处理考核申诉的具体工作；
6) 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密； 7) 建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖
励惩戒等的依据。
各部门负责人：
1) 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2) 负责处理本部门关于考核工作的申诉； 3) 负责制定部门相关考核指标； 4) 负责本部门主管或领班的考核评分；
5) 负责对本部门基层管理人员的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划。
八、 考核办法
和能力设定不同的测评指标。 具体表现为：
1. 范围：根据考核对象的不同，分别以不同的权重值对被考核者的绩效、态度
绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面进
行
任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。
周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。
态度：指被考核人员对待工作的态度。主要分为：积极性、协作性、
责任心和纪律性。
能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需
要的素质能力。
2. 评分指标
考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见下表。
附表：评分等级定义表 等级 标准 描述 分值 A 优秀 远超出目标 5 实际表现显着超出预期计划/目标或岗位职定义 责/分工要求，取得特别出色的成绩 3. 方法说明：
1) 部门经理、主管、职能人员由其直接上司对任务绩效与管理绩效进行评
估，考评小组只负责对其态度与能力进行评估；
2) 领班级以下人员月度考评不涉及对能力的评估，能力评估只作为年度评
估的项目；
3) 涉及考评小组成员的考评内容时，其本人不参与，以小组中其他成员的
评估为准；
4) 考评小组的考评行为均采取集中考评，记名评估的方式进行； 5) 考核的结果依据考评人员的各项考评分值及权重值合计后平均产生。
B 良好 达到目标 4 实际表现达到C 一般 接近目标 3 实际表现基D 差 远低于目标 2-1 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误 预期计划/目标本达到预期或岗位职责/分计划/目标或工要求，取得比岗位职责/分较出色的成绩 工要求，有明显不足或失误 6) 考评结果原则上只对被考评人本人公开； 4. 权重划分
1) 部门经理、部门主管与职能人员的评估中，上级考评占综合评定的30%,
考评小组考评占综合考评的70%。
2) 领班级及以下员工的考评，上级考评占综合评定的70%，员工自评占30%。 3) 考核项目的权重值具体见表格内容。 5. 考核项目说明： 主管级以上管理人员： 考核项目 考核内容 任务绩效 工作质量 工作效率 考核说明 考核期间各项目标任务完成状况，与初期计划比较，同时考虑客观难度 仅考虑工作的完成结果与期望值的比较，工作过程、结果的符合（准确性、反复率等） 仅考虑工作的速度，完成的迅速性、时效性，有无拖拉、推延等现象 部门工作安排的合理性，部门整体运作良好，有无重大失误或违纪。 与目标或期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性 工作的自觉性、积极性；对工作投入的程度，进取精神、勤奋程度、责任心、事业心等。 纪律观念与自我约束的能力 是否具有良好的对客意识，能做到谦恭、热情、主动，具态度 服务意识 有职业素养；始终将宾客放在首位，并致力于酒店服务形象的创建和维护。 团队精神 品德修养 能力 人际关系 是否具有团队协作精神，能立足全局，从整体出发考虑问题的能力。 是否做到为人正直、亲和、廉洁、诚信，是否具有职业道德素养。 与他人建立良好的可信赖的关系，对他人较关心，容易感绩效 部门管理 费用控制 工作态度 自律性 能力 知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行，能妥善处理不同的矛盾 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的团队建设 核心人物，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围，并能引导团队达到组织目标。 应变/影响能力 处事较为灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动，并能积极影响他人的思维方式和发展方向 过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的。 倾诉，使各层次的信息传递及时且有效。 完成任务。 对困难的事处理果断得当 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展，并对工作中的问题能够快速的反应和解决。 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错，使时间和资源的利用达到最佳。 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避酒店个人奖励 次×1（＋），部门书面警告 次×1（－） 迟到、早退 次×＋旷工 天×2＋事假 天×＋病假 天× = 分（－） 组织/计划能具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通力 力 力 力 解决问题能力 推动工作能力 开创新方法沟通/协调能具有良好的口头及书面表达能力，并能很好的倾听别人的授权/控制能善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属分析/决策能善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，及程序能力 风险，锐意求新，在工作中有较大创新。 奖惩 其他 出勤 职能人员：（部门经理、主管的小组考评同样适用） 考核项目 绩效 考核内容 工作完成度 考核说明 完成结果与计划目标的比较，是否按计划完成相关工作要求。
星级星级酒店绩效考核方案精品酒店管理
