.
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理： 总经理：
索赔员绩效考核表
考核月份 考核项目
姓名
标准 分
部门 评分
说明、
考核内容
评价人
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣
行为规范 20 分
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣
2 分。 4 4 3 3 3 3
2 分。
1 分。
分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣
1 分。
1 分。
小计得分
20 10 10
索赔准确率 98%以上，每低 0.5%，扣 1 分
用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣 1 分
1 分
索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟 任务执行的准确、及时，错、漏、迟
10 10 10 10
1次，扣 1分
1次，扣 1分
及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟 1次，扣 1分
工作质量 80 分
对工作充满激情、锲而不舍
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 能够并可以回收的物品没有回收
2
2 次发生
2 2 2 2 2 3 5
小计得分
80
特别业绩、
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
关键事件
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
.
.
±20 分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
表现
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理： 总经理：
检验员绩效考核表
考核月份 考核项目
姓名
标准 分
部门 评分
说明、
考核内容
评价人
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣
行为规范 20 分
2 分。 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 20
2 分。
1 分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣
1 分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣
1 分。
1 分。
小计得分
1 分
检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣 任务执行的准确、及时，错、漏、迟 出厂后返工，每项扣
1 分
1次，扣 1分
2 分
监督维修技师按工艺要求和作业流程操作， 失职导致出错每次扣 0.5 分 10
工作质量
80 分
对工作充满激情、锲而不舍
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 能够并可以回收的物品没有回收
2
2 次发生
2 2 2 2 2 3 5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
.
.
小计得分
80
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件
特别业绩、
表现
±20 分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：
人事行政经理： 总经理：
服务信息员绩效考核表
考核月份 考核项目
姓名
考核内容
标准 分
部门 评分
说明、
评价人
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣
行为规范 20 分
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣
2 分。 4 4 3 3 3 3
2 分。 分。
1 分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣
1 分。
1 分。
小计得分
20 10 10
服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣 客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣
2 分
2 分
2 分
报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣 执行任务准确无误，每出错
10 10 10
2 分
1次，扣 1分
服务回访分析报告信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣
工作质量
2 分 10
80 分
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 对工作充满激情、锲而不舍
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求
2 2
2 次发生
2 2 2
.
.
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 ±20 分
2 3 5 80
特别业绩、
表现
小计得分
评分人
总计得分
沟通确认
部门经理：
人事行政经理： 总经理：
客户服务员绩效考核表
考核月份 考核项目
姓名
标准 分
部门 评分
说明、
考核内容
评价人
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣
行为规范 20 分
遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣
2 分。 4 4 3 3 3 3
2 分。
1 分。
1 分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣
1 分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣
1 分。
小计得分
1 分
20 10
接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣
所保管物品明细、帐清晰、准确，记录及时，错、漏、迟每次，扣 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余 的物品，所有设备物品完好可用，否则，每项扣
1 分 12 20
2 分
及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题，因失职导致客户合理投 诉，每次扣 2 分
任务执行的准确、及时，错、漏、迟
工作质量
10
1次，扣 1分
10
80 分
对工作充满激情、锲而不舍
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求
2
2 次发生
2 2 2 2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际
.
.
上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 ±20 分
3 5 80
特别业绩、
表现
小计得分
评分人
总计得分
沟通确认
部门经理：
人事行政经理： 总经理：
技术总监绩效考核表
考核月份 考核项目
姓名
标准 分
部门 评分
说明、
考核内容
评价人
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1
行为规范 20 分
2 分。 4 4 3 3 3 3
2 分。
分。
1 分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣
1 分。
1 分。
小计得分 2 分
10 学
20 20 10 10 10
指导维修技师维修，解决疑难杂症，不能解决问题的，每项扣 对维修技师讲解汽车理论和维修技巧，提高维修技能，每月最少 时的培训，否则每少 1 学时扣 1 分 任务执行的准确，错、漏、迟
1次，扣 1分
监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制，失职导致出 错每次扣 1 分
工作质量
形成学技术、比技能的风气，每月进行
4 次案例分析，缺
1次扣 1分
10
80 分
对工作充满激情、锲而不舍
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第 能够并可以回收的物品没有回收
2
2 次发生
2 2 2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
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汽车4S店员工绩效考核全套表格
