销售人员礼仪
销售人员基本行为准则
（一）、工作态度
服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需 经主管同意。（详情见销售管理制度）
正直诚实：必须如实向上司汇报工作， 反馈工作中遇到的问题， 坚决杜决欺骗或阳奉阴违等 不道德行为。
员工有义务保守公司的经营机密；
禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益；
对违反本行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、 名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。
罚款、降职、除
（二） 、服务态度
友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。
礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。
（三） 、销售礼仪
仪容、仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味; 头发：经常洗头，做到没有头屑，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士应盘好头发，不得披 头散发；
面部：男士不得留胡须；女士化淡妆；
口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不得涂带颜色的指甲油， 指甲不得太长；
服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
鞋子：统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色袜子和皮鞋；女士鞋跟不易 太高
化妆：女士须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物。
姿势、仪态
站姿：双脚与两肩同宽自然分开， 体重均匀的落在双脚上， 头正肩平、两眼平视前方、挺胸、
15-30度，两腿并拢伸直；
收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开 男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手拽左手。
坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的 1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，
右脚后撤半步，双膝并拢，轻轻落座。
两腿平行，一拳之隔，
不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，
两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上， 与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响， 或拖座椅。
站起时一般从左侧站起， 不要推
走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、 耸肩、背手等；
咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部， 口部，并说对不起；
打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住
行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客 户先行，请人让路，应讲对不起；
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；
禁止当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲；
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
语言礼仪
声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘， 要给客户一种 置 业顾问”的形象；
主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不 得无所表示，等客户先开口；
多使用礼貌用语，例如：早晨好，欢迎参观、请、谢谢、对不起、再见、请走好、请慢走等 等；
如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
未知姓氏前称呼 先生”或者 女士”；指第三者时不得讲 他”，应称 那位先生”或者 那位女士 ”;
任何时候不准讲 喂”或说不知道”，可将不知道改为 我先问一下 根据情况讲客人能听懂的语言;
进入客房或办公室前须先敲门。
与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉， 不应不时看表及随意打断对方的讲话；
接听客户电话要则
接听电话时，必须要亲切地说： 您好，这里是中茵蔚蓝国际，很高兴为你服务 …??”
所有来电，务必在三响之内接搭；
销售代表接听客户咨询电话， 应有耐心、有技巧地引导客户到访销售现场， 尽量邀请客户到
现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍。
在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题， 即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源， 作好记录；
通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约 用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；
5公分处，中途需与他人交谈，应
叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓；
不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；
对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线；
接顾客电话通常控制在 3分钟之内，若超过 2分30秒，可告诉客户： 不可以留下您的姓名和联系方式， 也可以留下有效的客户档案。
这是热线电话，可
我们换个电话给打给您。”这样既不影响热线的正常工作，
当日刊登广告时，值班人员除按顺序接待新客户外， 听时间以2―― 5分钟为宜
应接听客户来电咨询并做来电记录， 接
接完电话后要认真填写《来电客户登记》 文明用语
迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎参观、请坐等。
友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、我们刚推
出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？ 如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。
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