人力资源部年度工作总结及
年度工作规划
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第一章 2010年工作总结
春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马
腾飞，昂首跨越了不平凡的2010年。2010年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。
过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2011年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2010年工作总结汇报如下： （一）、建章立制，逐步规范人力资源管理
为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》 、《岗位说明书 》、《各部门岗位职责》、《各部门工作流程》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。 具体如下： 1、建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩
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效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行OA办公自动化平台，我们制定出《员工绩效考核评价细则》。通过公司OA系统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。
本年员工绩效考核情况如下：
2010年公司OA办公自动化系统统计汇总： （完成情况 %） 日期 部门 技术业务部 呼叫中心 安装维护部 人力资源部 财务部 综合管理部 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 第2页 共16页
2010年月度绩效考核优秀汇总：
日期 优秀员工 3名 3名 2名 3名 4名 进步员工 1名 2名 3名 优秀班组 1组 1组 2组 备注 1、2月份 3、4月份 5、6月份 7、8月份 9、10月份 11、12月份 共计
2010年度优秀汇总：
年度 优秀员工 5名 优秀中层 2名 优秀团队 呼叫中心 备注 2010年 2、建立培训制度及计划。
公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了《公司年度培训计划》，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。
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2010年培训计划如下：
时 间 培训对象 培训项目 公 司 内 部 培 训 2010-1-15 2010-1-22 2010-3-22 2010-4-01 2010-4-16 2010-5-7 2010-5-20 2010-5-23 2010-6-06 2010-6-07 2010-8-02 2010-8-04 2010-8-05 2010-8-20 2010-8-26 2010-9-02 2010-9-09 2010-9-16 2010-9-24 2010-9-20 2010-9-30 2010-10-8 2010-10-21 2010-10-28 2010-10-29 2010-11-05 公司全员 呼叫中心 安装维护部 安装维护部 安装维护部 安装维护部 呼叫中心 安装维护部 新员工 新员工 安装维护部 公司全员 公司全员 安装维护部 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 安装维护部 新员工 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 安装维护部 安装维护部 《如何处理工作中遇到的问题》 《办公软件常用知识培训》 《车辆维修常规》 《油耗传感器及相关知识》 《赛格GPS的安装流程》 《车辆线路排查方法》 《系统故障的处理》 《V型主机维修培训》 《企业文化》 《公司制度》 《电路基础知识》 《客服代表服务理念及语音发音技巧训练》 《电话沟通、处理技巧及电话礼仪》 《维修注意事项》 《客服代表服务理念》 《岗位技能系列培训》 《语言发音训练》 《沟通培训》 《软件的使用方法》 《公司制度》 《投诉处理机礼仪》 《业务登记处理软件统一说明软件培训》 《如何处理客户疑难问题》 《信息编辑培训》 《GPS的概念及功能》 《GPS业务办理内容培训》 马 辉 刘耀华 闫 鹏 程 云 闫 鹏 程 云 刘耀华 闫 鹏 吴宇光 马 琳 程 云 吕 桢 吕 桢 闫 鹏 李亚丽 李 静 暴 星 王 玥 蔺建伟 马 琳 冀 红 冀 红 李亚丽 李 静 程 云 李 楠 泰森集团 试用期员工 联通公司 联通公司 授课人 备 注 第4页 共16页
2010年度人力资源部年度工作总结及年度工作计划
