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互联网时代企业组织结构变化的新趋势
作者：侯典牧 陈琼
来源：《中国集体经济》2016年第28期
摘要：互联网时代要求组织运作速度更快、更加灵活、有更多的创新。文章重点归纳分析互联网时代新型组织形成的三大趋势，举出案例进行佐证，指出传统企业组织转型首先要以用户体验为中心，为贴近用户需求必须对基层员工赋权授能：为了满足用户个性化需求、激发企业创新，“平台+创客”将成为组织转型趋势。 关键词：组织结构；互联网；创客 一、引言
2015年“互联网+”成为国家战略。经济模式逐渐从B2C进化到C2B，由用户引发生产需求，用户成为企业生存发展的中心。时代的变化要求企业组织成功把握四个要素：速度、灵活性、整合和创新，传统组织结构理论已经不再适合当前的环境，根据互联网时代的特点，探究组织结构变化的新趋势对传统企业“互联网+”方向的组织转型具有重要意义。目前，学者们提出了许多新型组织形式，如“网络组织”、“集群组织”、“自组织”等等，然而这些新型组织的背后实际上都可以用三种趋势来概括。 一、以用户体验为中心
（一）从“顾客”到“用户”的思维转换
“顾客”或“客户”与“用户”的区别在于，“顾客”指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象，“顾客（customer）”是花钱的人，产品的使用或服务的享受却不一定是他们；而“用户（user）”指的是商品的使用者或服务的享受者。
在过去，企业只需要研发生产出质量好的产品，将它卖给顾客，交易基本就此完成。而在互联网时代，经济模式已经逐渐从B2C进化到C2B，企业与消费者的关系被重新定义，生产需求是由用户引发，企业不再是坐等顾客上门，而是需要主动的与用户产生互动，挖掘深度需求，进而产生交易行为，将用户转化为顾客，甚至令顾客成为自己产品的粉丝。如今，互联网技术的发展使得企业有机会和顾客建立强联系，比如通过大数据可以更准确描绘用户“肖像”，把握顾客的需求和兴趣点，再通过微信、微博、论坛等将这些有共同兴趣和需求的顾客圈在一起，展开更密切地互动。越来越多的企业开始将“以用户体验为中心”作为企业发展的方向。 （二）以用户体验为中心在组织结构中的体现——以小米为例
小米科技作为一家典型的互联网公司，无论是公司的发展速度，还是企业的决策速度都非常的快，而在产品的设计研发、测评、生产、销售和售后，每一个环节都与用户紧密相连，创
互联网时代企业组织结构变化的新趋势
