圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平第十三章 社区工作的过程与方法
台一、基本概念1．社区工作的过程
答：社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。社区工作的过程主要有准备、建立专业关系、社区分析、制订计划、实施计划、评估等六个阶段。但在实际工作中，社区工作很难被分成几个界限分明的阶段，每个阶段的内容往往是交叉重叠的。因此社区工作者在从事实际工作时，不要死守固定的程序，而应该根据具体情况加以灵活运用。
2．社区工作的方法
答：社区工作的方法是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法、战略、策略。由于社会制度和文化传统上的差异，世界各国社区工作的模式、性质不尽相同，甚至是截然相反，因此社区工作的方法自然也就呈现出千姿百态的境况。
3．社区需要
答：社区需要是指全面认识和了解社区的重要环节。不同的学者给予了表述不同、参照体系不一的界定。美国人本主义心理学家马斯洛认为，需要是分层次的，当低层次的需要得到满足时，高层次的需要就会显现。归结起来有五个层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。伯列梳认为，社会需要/社区需要有四种基本存在形式：感觉到的需要、表达的需要、标准上的需要、比较性的需要。
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台4．专业关系
答：专业关系是指社区工作者与其案主之间为了一个共同的目标，在特定的时间和空间里，社区工作者运用专门知识和技巧与案主进行心理、情感的互动，为物质上的援助和心理上的疏导做好充分准备。社区工作者之所以要和工作对象即案主建立专业关系，是为了让社区居民知道“我是谁”以及“寻求未来工作的支持者”。能否建立良好的专业关系，直接关系着下一步工作的成败。
5．社区组织
答：社区组织是指社区中为满足一定需要、解决社区发展问题而有计划、有目的地建立起来的各种组织。它有不同类型和不同形式，承担着不同的功能。它们相互作用、相互联系而形成一个有机的社区组织系统。研究社区组织的形式、功能、组织之间的相互关系是社区结构与社区发展研究的一个基本出发点。
6．社区分析
答：社区分析是指通过社区调查等手段获取资料并对资料进行专业性分析和评估的过程。该过程分为两个阶段：①收集资料；②分析评估。社区分析是制订正确的工作计划的基础。它既是社区工作的一个重要步骤，也是必经的过程。它可以说是社区工作的灵魂和指针。通过社区分析可以探索社区需要，评估社区资源的运用，研究社区问题，明确努力方向。只有这样，才能制订社区行动方案，有效地达到工作目标。
7．社区人力资源开发
答：社区人力资源开发是指社区领袖开发和志愿者的开发。社区工作者应积极培养社
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台区领袖的人际关系技巧、开会技巧、演讲技巧、组织技巧、谈判技巧、游说技巧、政治技巧、传媒接触技巧、资源动员技巧、沟通技巧、管理技巧、战略及战术技巧、检讨技巧、小组带领技巧。社区工作需要很多资源，政府用于社区服务和社区建设的资源是有限的，但社区和社会蕴藏着巨大的人力和物力资源。因此开发社区和社会的志愿者是社区工作的重要内容，也是社区工作者的一项重要职责，同时也是志愿者实现人生价值、提升生存意蕴的有效途径。
二、复习思考题
1．介入式社区工作与非介入式社区工作有哪些异同？答：介入式社会工作与非介入式社区工作的异同：（1）差异
①介入式社区工作主要在社会主导型或政府与社会合作型的国家开展，非介入式的社区工作主要在国家主导型的国家应用。
②在介入式社区工作中，社区工作者从介入到任务完成，整个过程具有鲜明的时段性，问题解决了，社区工作也就结束了。在非介入式的社区工作中，社区工作者从始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作，整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
（2）相同点①阶段性和时序性
a．阶段性就是不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的，每一个阶段都有特定的目标和任务，小的任务和目标完成不了，整体目标和任务就难以实现。
b．时序性就是工作过程中的各个阶段按照时间的顺序连接成一个整体，层层递进，环环相扣。
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台②学科基础、方式方法也有相同的地方
a．理论都源于社会学、心理学、教育学、政治学、经济学、管理学等学科。b．在动员群众、家庭走访、组织会议、制订计划、社区调查等方面所使用的方法也具有共同性、相似性。
2．介入式社区工作的过程包括哪几个阶段？答：介入式社区工作的过程包括六个阶段：（1）社区工作者的准备阶段①心理准备
a．工作过分弹性，缺乏明确路向；b．推销社区工作难度较大；
c．社区通常都面临着资源不足的局面；
d．社区工作者对具有争议性的事件必须有明确的立场；e．社区工作不易度量，成就感不明显。②实际准备
a．认识雇用自己的机构；b．了解自己的工作内容和分配；c．认识同仁。
（2）建立专业关系阶段
专业性关系是指社区工作者与其案主之间为了一个共同的目标，在特定的时间和空间里，社区工作者运用专门知识和技巧与案主进行心理、情感的互动，为物质上的援助和心理上的疏导做好充分准备。社区工作者与案主建立专业关系，应遵循如下原则：
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圣才电子书 www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台①接纳案主的原则；②沟通的原则；
③尊重案主隐私和保密的原则；④案主参与和自决的原则；⑤个别化原则；⑥角色互换原则。（3）社区分析阶段
社区分析是通过社区调查等手段获取资料并对资料进行专业性分析和评估的过程。该过程分为两个阶段：一是收集资料；二是分析评估。
①收集资料
收集资料，全面认识和了解社区，应围绕社区的基本状况、社区需要两个方面展开：a．社区的基本概貌：社区的现状；社区的历史；社区的制度和结构；社区的资源；居民的生活水准、生活方式和人际关系。
b．社区需要：
第一，美国人本主义心理学家马斯洛认为需要分为五个层次：生理需要；安全需要；归属与爱的需要；尊重的需要；自我实现的需要。
第二，伯列梳认为，社会需要有四种基本存在形式：感觉到的需要；表达的需要；标准上的需要；比较性的需要。
②分析评估
分析评估就是在收集到社区情境的资料后，社区工作者运用其专业知识对这些资料进行分析并做出专业结论，找出社区以后的工作方向。即在分析材料的基础上，以专业化的语言描述社区的状态，确立下一步的工作目标及实现目标的方法途径。
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夏建中《社区工作》(第2版)辅导书-第十三章 社区工作的过程与方法【圣才出品】
