一、
关于质量意识问题
事件通过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量咨询题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发觉库存的76台冰箱尽管不阻碍冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品确实是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔职员的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的阻碍。
三鹿集团由显现咨询题到走向倒塌全过程调查
从1956年只有32头奶牛和170只奶羊的幸福乳业合作社，进展到品牌价值近150亿元的大型企业集团，三鹿用了整整50年时刻。
然而，从一个年销售收入亿元的企业走向破产，三鹿却只用了不到一年时刻。
事实上，从2018年5月17日三鹿高层接到产品出了咨询题的报告算起，到9月12日三鹿被封，这100多天才是三鹿真正的生死选择期。
“中国搞市场经济的时刻短，企业生存、进展环境复杂多变，决策稍有不慎，就可能阻碍企业的进展，甚至生存。”2006年，三鹿集团成立50周年之际，企业的长期掌舵者、董事长田文华如是讲。没想到两年后，企业难道确实遭遇生与死的挑战。
更让她没有想到的是，正是她及相关部门的决策失误，竟让她苦心孤诣经营了整整40年的乳业王国如泥腿巨人般轰然倒地。
三鹿，怎么讲“鹿”死谁手？
2018年的最后一天，田文华和三鹿集团原副总经理王玉良、杭志奇，原奶事业部部长吴聚生一起站在了石家庄市中级人民法院被告席前，经历了长达14个小时的庭审。
再次回忆这次庭审，记者却发觉，被告人的陈述、公诉机关的起诉书和出具的证人证言，以及辩护方的辩护意见，勾画出了三鹿集团由显现咨询题到走向倒塌的全过程。其代价之繁重，其教训之惨痛，令中国企业界乃至政府部门反思。
6个质检部门未检测出“三聚氰胺”
法庭上，石家庄市人民检察院指控，2007年12月以来，三鹿集团连续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中显现红色沉淀物等症状。
三鹿集团党委副书记、副董事长刘承德2018年9月21日在同意公安机关的调查时称，早在2018年年初开会时，就曾听到王玉良讲，接到投诉，讲有小孩喝了我们的奶粉显现尿红、结石等现象，当时还开会决定看原料是否出了咨询题，或者案发地是不是结石高发地，并要求对发病人员详细跟进，把握情形。
2018年6月，三鹿又派人直截了当与显现婴幼儿结石病患的医院联系，试图找出缘故。
与此同时，三鹿集团还与消费者共同托付湖南省食品质量监督检测所、长沙市食品质量监督检查中心、徐州市产品质量监督检验所进行抽查。三鹿集团则自行托付了国家乳品质量监督检测中心、国家环保产品质量监督检验中心和农业部乳品质量监督检测中心对市场相应的产品进行了送检。
但田文华讲，专门惋惜的是，不论是在事故发生地进行检测，依旧国家权威部门进行检测，这些送检的产品，不仅未能检测出已被“三聚氰胺”污染的情形，而且检测的结果都被认定为合格产品。
然而，大量的案例显示，这些婴幼儿显现咨询题，与三鹿的产品直截了当相关。法庭上，公诉机关出具的一份三鹿原副总经理张振岭(现董事长)的证言也显示，现在他们“尽管不明白出了如何样的咨询题，但明白确信出了咨询题”。
通过投放广告操纵媒体曝光
和伪劣奶粉的黑名单中，当时负责灭火的正是张振岭和蔡树维，他们成功地让三鹿避过了声誉之灾，并成就一个企业危机公关的闻名案例。
这次也不例外。公诉方出具的证言显示，张振岭承认：“在7月的一次会上，田文华让我负责做面对媒体的工作，当时差不多有传言食用三鹿奶粉后显现咨询题，不断有记者要采访我，我们怕咨询题曝光，因此田文华让我负责(这方面)工作。”
张振岭讲：“当时要紧是湖北、湖南地区(反映咨询题较多)……通过给媒体广告费用，让他们不报道，封锁消息，操纵媒体。(我们)做消费者工作，防止消费者向媒体反映咨询题和情形，怕媒体曝光后阻碍公司利益。” 公诉机关出具的另一份证言也显示，三鹿奶粉事业部经理付新杰讲，在2018年7月他参加的一次经营班子会上，会议要求，要为消费者换货、退货，让消费者情绪稳固，“不要让媒体明白消费者投诉三鹿奶粉情形，不能阻碍公司的利益”。 “这事一定要保密”
在三鹿集团开展危机公关的同时，技术攻关小组仍旧在努力查找咨询题。7月下旬，他们终于找对了方向。 公诉方出具的证言显示，三鹿集团技术中心应用研究部一位姓王的副部长称，大约在7月20日，他们开始怀疑奶粉中含有三聚氰胺，“是我和张志国在网上查的资料，发觉2007年年初在美国发生的宠物死亡事件中，宠物饲料中含有三聚氰胺，我们怀疑婴幼儿奶粉中可能也掺有三聚氰胺”。
公诉方出具的三鹿集团技术保证部部长李朝旭的证言也称：“7月24日上午10点多，我去王总(王玉良)办公室，王总正在讲要派人去北京检测三聚氰胺，因为我明白河北省出入境检验检疫局能够检测三聚氰胺，因此我就跟他讲了。”
李朝旭称，王玉良叮嘱，送检时一定不要讲是我们的产品。“下午6点多，我和张志国将16批样品送到检疫局，登记时，我们讲是市场打假收回的奶粉，以及山东来的原料。26日上午，我打电话(给检疫局)咨询检测情形，对方告诉我讲其中有样品含三聚氰胺，我跟王总汇报情形，王总让我配合检疫局做好保密工作。” 三鹿集团技术中心副部长张志国则证实：“7月24日，我和李朝旭将16批产品送到检疫局检测，送检产品上没有三鹿的标志，因为王总叮嘱过，这事一定要保密。”
8月1日下午5时，王玉良向田文华汇报了河北省出入境检验检疫局技术中心的检测结果，讲16批次奶粉样品中，15批次检出了三聚氰胺。田文华讲，“听到那个以后，我决定赶忙召开经营班子扩大会”。 会议由8月1日傍晚一直开到翌日凌晨4点。田文华讲，会议最终还形成了几项决议：一是对已有奶粉赶忙进行封存，临时停止产品出库；二是收回市场上的产品并购置检测三聚氰胺的设备，由王玉良负责对库存产品、留存样品及原奶、原辅料进行三聚氰胺含量的检测；三是由杭志奇加强日常生产工作的治理，专门是对原奶收购环节的治理，并决定派出400多名检测人员到各收奶站，以“人盯奶站”的方式监督各奶站，确保原奶的质量；四是召开董事会，公布差不多显现的咨询题，制定收回的方案，对通过检测的和没通过检测的产品进行抽查。
但这次会议做出的决定中，没有包含向社会坦诚咨询题的内容，反而做出了保密的决定。公诉方出具的证言显示，杭志奇2018年9月22日供述称，在这次会议上，“田文华要求严格保密，讲这是为了操尽情况的局面……田文华确实是可怕奶粉中含有三聚氰胺的情况泄露出去。” 杭志奇同时称，为了保密，田文华甚至要求部分内容不进入会议记录。
同年8月2日上午，三鹿集团的高层又与新西兰恒天然公司派驻三鹿公司的董事一起召开了董事会，田文华等人将产品被污染等情形告知了外方董事，外方董事表示情愿同意经营班子扩大会的决议。
8月1日，还在杭州出差的张志国，接到了王玉良的电话。王玉良告诉他检测结果，并让他在上海购买到检测三聚氰胺的试剂盒后，赶忙回来研制检测三聚氰胺的方法。
“8月3日，我在做这项工作时被告知，不能让任何人明白这些试剂是用来检测三聚氰胺的。”张志国讲。 8月4日凌晨，张志国经查阅农业部关于饲料中含三聚氰胺的检测方法后，成功研制了原奶中含三聚氰胺的检测方法。
8月4日上午，王玉良组织开会，“会议同样要求保密，不要写三聚氰胺。假如检测出有三聚氰胺，就用‘A物质’或者‘B物质’上报。8月5日，我检出16个产品中都含有三聚氰胺。”
杭志奇则表示，只讲“非乳蛋白态氮”或者只讲“A物质”、“B物质”，不讲三聚氰胺，是由田文华决定的。
丰田召回事件
从2007年到2018年全球共召回车子1千五百万辆。
此次召回的车辆包括了丰田在中国市场的所有主力车型。丰田宣称，大规模召回的缘故是同一供应商供应给两家企业的零部件显现缺陷，广汽丰田和天津一汽丰田承诺将对召回范畴内的车辆免费更换电动车窗主控开关缺陷的零部件，以排除安全隐患。
在中国，召回产品一样会得到各界包括消费者的赞扬，而且中国消费者为了能够被召回还曾经奋斗过多时，三菱就倒在“不召回”上。然而，出乎丰田意料的是，貌似负责任的召回行动反而迎来各种猜疑和抨击。
部分消费者怀疑丰田公司召回的缘故。他们认为成本敏锐的丰田可不能为了如此一个专门小专门鸡
关于质量意识问题
