重大工伤事故、重大伤亡事故为零，火灾、爆炸事故为零，无踩踏事故发生。 2、相关工作流程 （1）质量保障运行流程图
图3 公司QMS质量管理流程图
（2）俱乐部管理流程图
潜在会员 的确 招募信息定向投放 招募信息普遍投放 推广活动：会议、免费体验等 潜在会员入俱乐部 参观 体验 咨询 会籍服务 办理会籍 图4 俱乐部会员招募流程图
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（3）赛事申报管理流程图
勤于调研，获取信息 建立赛事信息库； 收集区域政府发展规划； 收集赛事申办程序和要求； 收集区域体育行政主管部门赛事申请动态； 收集赛事拥有方的要求 收集区域经济、社会发展动态信息； 收集竞争对手动态 积极准备，主动出击 按照赛事要求准备软硬条件； 争取区域体育行政主管部门的支持； 建立本场馆经验库； 争取区域政府部门支持； 建立赛事接待流程 与体育协会保持友好联系。 建立赛事应急预案 赛事可行性研究报告 周密策划，配合申办 赛事资源要素分析；配合政府提供参观和审查；提供详细的过往赛事资料。 图5 赛事申报工作流程
（四）运营管理相关制度
1、绩效考核指标
考核按照（1）建筑；（2）市政和机电工程设备维护保养质量；（3）弱电设施设备维护保养质量；（4）环境清洁卫生质量；（5）仓库、资产、体育器材管理质量；（6）对外接待；（7）日常对外开放绩效；（8）文体活动服务及安全保障质量共计9个部分内容进行。详细指标见本公司物业及运营管理承包考核办法。
2、相关制度名录
公司按照质量/环境/职业健康管理认证体系，建立了完备的制度体系。相关制度见一下列表：
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表1 管理制度汇总表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
管理制度及作业指导书名称 公司员工岗位职责 低值易耗品管理办法 公司保密制度 公司会议管理制度 公司印信管理制度 员工劳动纪律行为规范管理办法 员工带薪休年休假管理办法 员工工装管理制度 员工健康体检管理制度 证件制作及管理办法 公司公务用车管理办法 员工教育培训管理规定 差旅费报销的补充规定 场馆日常管理制度 无线对讲机使用管理办法 电动车（自行车）停放管理办法 房屋维修保养规定 大屏控制室维护保养管理规定 音响控制室维护保养管理规定 电话机房、电话线路维护保养管理规定 消防监控系统设备维护保养制度 智能化系统控制中心维护保养制度 实物资产管理办法 物业管理工作考核办法 保安队考核细则 环卫队考核细则 维修电工、弱电维护人员岗位责任制 空调机房、空调设备维护保养管理规定 发电房、MTU柴油发电机组维护保养管理规定 电梯管理规定 计量器具定期检定制度 用电管理制度 用水管理制度 配电设施管理规定 锅炉管理规定 7
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 文体活动举办管理制度 危险化学品安全管理制度 垃圾分类固体废物处理规定 消防管理消防器材管理规定 热水、消防水泵供水系统、水泵房维护保养制度管理规定 票务销售管理办法 消费管理系统管理办法 财务管理制度 费用支出管理规定 无形资产开发管理办法 项目合作、开发、引进管理办法 商务贵宾CIP服务流程 场馆租赁和服务管理制度 大型活动组织实施规范 网站管理办法 经营管理系统管理办法 培训教练管理制度 教练员考核办法 三、安全保障措施
（一）辨识危险源
表2 游泳馆运营管理危险源汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 控制途径 危险源 停电/人员骚乱，踩踏 狂风暴雨/场馆倒塌 人员溺水 潜在的火灾 潜在的爆炸 触电 违章驾驶 风险 人员伤害 人员伤害 人员伤害 人员伤害 人员伤害 人员伤害 人员伤害 目标 方案 √ √ √ √ √ 运行 控制 √ √ √ √ √ √ 应急 响应 √ √ √ √ √ √ √ （二）危险源的管理方案
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表3 危险源管理方案表 序号 重要环境因素/危险源 目 标 同比节电2% 同比节水2% 同比节气1% 管理方案 1、建立水、电、气消耗指标，按季考核； 2、加强用电、用水、用气管理，完善管理制度，定期检查； 3、加强设备维护，减少设备设施频繁启动； 4、提高水的循环利用率。 5、按签订责任状进行季度能耗考核 1、建立危化品MSDS表，组织培训； 2、加强消防设施维护管理，确保消防监控系统完好； 3、制订相应应急预案，组织培训并定期演练； 4、加强锅炉房、发电机房、空调机室、油品、天然气及危化品仓库的管理，完善巡回检查制度。 1、 建立相应运行控制文件，并组织培训； 2、 加强电工、锅炉工、电焊工、驾驶员等特种作业人员管理； 3、 制订相应应急预案，定期培训，可行时组织演练。 1 电的消耗 水的消耗 天燃气的消耗 2 潜在的火灾、爆炸 火灾、爆炸事故为零 3 重大工伤、工伤事故、踩踏 踩踏事故为触电、违章驾驶 零 （三）制定各类应急预案
表4 应急预案汇总表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
应急预案 日常突发安全事件应急预案 大型赛事及文艺演出活动疏散应急预案 突发性重大刑事犯罪现场处置与保护预案 “中控室”突发事件应急预案 交通事故处理预案 大型赛事及文艺演出活动供电应急预案 大型赛事及文艺演出活动检票应急预案 火灾爆炸应急预案 狂风暴雨应急预案 财务部应急预案 体育场清除蓬盖积雪应急预案 体育场大型赛事及文艺演出活动灭火应急预案 体育场大型赛事及文艺演出活动安全保卫工作方案 体育场大型赛事及文艺演出活动电梯停电应急预案 体育场外场扩音系统应急预案 体育馆大型赛事和文艺演出活动消防应急预案 9
1-深圳湾体育中心游泳馆运营管理
