商务礼仪常识
一、公务交往中的介绍问题
介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。 1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。 2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 二、国际交往中名片的使用问题。
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。
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名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。 三、索取名片的问题 1.尽量不要去索取名片
2.索取名片也不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。 B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。
C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈
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子不跟你联系。
四、接受别人的名片的注意事项
1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。
商务礼仪之礼品馈赠
礼品是谈判的“润滑剂”，它有助于加强双方的交往，增进双方的感情，有助于巩固彼此的交易关系。 一、礼物的选择
（一）注意对方的习俗和文化修养
由于谈判人员宗教习俗、文化背景的不同，爱好和习惯也有所不同。如在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼品；在英国，受礼人讨厌有送礼人单位或公司标识的礼品；法国人讨厌别人送菊花；日本人不喜欢有狐狸图案的礼品；我国人忌讳送钟等。这些都是由不同的习俗和文化造成的。 （二）注意礼品的数量
我国向来以双数表示吉样，而在日本等一些国家则以奇数表示吉利。另外，西方一些国家普遍忌讳“ 13”这个数字。因此，无论是送水果还是任何数量较多的礼物，都要注意这一点。
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（三）把握礼品的价值
礼品的价值即礼品的货币价值，在赠送礼品时选择多大价值的礼品比较合理呢？这应根据客商的具体情况而定。一般情况下，欧美等国的社交在送礼方面，较注重礼物的意义价值而不是礼物的货币价值，他们只把礼物作为传递友谊和感情的媒体和手段。在美国，一般的商业性礼物的价值在 25美元左右。因此，我们在选择礼物时，其货币价值不要过高，有时赠送昂贵的礼物，会引起对方的怀疑及戒备，也会使对方为难。相对而言，亚洲、非洲、拉丁美洲和中东地区的客商，较注重礼物的货币价值，对这些国家的客商赠送礼物可适当地贵重一些。
有时，也会遇到对方给自己送礼的情况，这就需要确定对方的礼物是否恰当，是否可以接受等问题，当不能接受时，应向对方讲明原因，并婉言谢绝。这样，可以防止对方的误解和不愉快。在商务交往中是否可以接受礼物以及礼物的处理，国内有关部门和企业都有相应的政策和纪律，谈判人员应当遵守这方面的政策规定。 （四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成误解
正确地选择礼品，对促成谈判成功往往有意想不到的效果。选择时，既要考虑到对方的文化、习俗、爱好、性别、身份、年龄等因素．又要考虑礼品本身的思想性、艺术性、趣味性和纪念意义，还需注意避奢脱俗，正如世界一位著名的礼节专家所讲的那样，礼物应当是“创造性” 的，应是为对方所喜欢并能接受的。像我国的景泰蓝、玉佩、绣品、水墨字画、瓷器、茶具等，都能受到国外客商及谈判者的喜爱。
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二、送礼时机的选择
各国都有初交不送礼的习惯，具体何时送礼较合适，各国又有特点。如法国人喜欢下次重逢时馈赠礼品，英国人多喜欢在晚餐或看完戏后赠送礼品，而我国一般是在离别前赠送礼品较为自然。可见，应根据各国习惯的不同做出不同的送礼时间安排。 小 结
1 ．礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映，世界各国人民虽生活于不同的文化背景之下，但在交往过程中却形成了相似的礼仪规范。具体包括守时守约、尊妇敬老、尊重风俗习惯、酒席上不谈生意、举止要落落大方等。
2 ．美好的第一印象是商务谈判迈向成功的关键，因而在交际场合中必须了解见面时的一些礼仪，包括介绍、握手和致意三个方面。 3 ．会谈中的礼仪是谈判者在实际洽谈的过程中所应具备的礼仪要求，它对谈判过程的顺利进行有着十分重要的影响。因此，谈判者应在举止、谈吐和服饰方面力求规范化。
4 ．私下交往是谈判者在谈判之余以集体或个人的身份与谈判对手进行的交往活动，包括宴请、打电话、看电影、看节目、旅游观光、参加舞会等等，它是谈判双方相互沟通、增进友谊的较好形式。商务谈判者在私下交往中，也必须注意礼节和禁忌，避免由于失礼而影响私下交往的效果及其商务谈判的顺利进行。
5 、礼品是商务谈判的“润滑剂”，它有助于加强双方的交往、增进双方的感情，从而有助于巩固彼此的交易关系。选择礼品时，要注意对
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方的风俗习惯和礼品的数量，把握礼品的价值，注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成双方误解和不愉快。馈赠礼品，还应根据客人的特点选择合适的时间和场合。
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商务礼仪常识(附商务礼仪之礼品馈赠)
