创造力与19 创新管理 实施20 创新裁21 员领导22 与激励10.作出决定并发出录用通知 1.管理者的角色 从对团队施以外部刺激、改善2.什么是创造和创新 物理环境、奖励创造性工作以3.主要误解 及头脑风暴入手，通过充分学4.创新过程 习如何利用冲突的思维方式在5.创造性团队的特征 团队中达到良好的效果，如何6.各种不同的思维方式 设计物理及心理环境以激发创7.促进创意摩擦 造性思维，以及如何管理创新8.改善心理环境 过程以产生对组织最有影响的9.改善工作环境 创意等技巧，从而达到有效管10.发散性思维方法 理创新的目的。 11.聚敛法 从诊断阻碍团队进度的问题以1.创新和创新者 及如何采取措施消除障碍，使2.为创新构建鼓舞人心的愿景 团队更有效地发挥作用等方面3.确定干系人 入手，通过充分学习如何使团4.开发非正式的支持性人际网络 队会议保持正确的方向、解决5.撰写商业案例 团队冲突以及评估团队进度等6.与干系人沟通，并正式确立项目 技巧，从而达到有效实施创新7.克服对新思想和变革的阻力 的目的。 8.对创新保持激情 1.什么是裁员 2.深入了解裁员 学习如何做出是否解雇员工的3.裁员期间的自我调整 决定、记录员工绩效问题的指4.了解裁员的原因 导原则。处理破坏性员工行为、5.决定裁员对象 解雇问题员工、为前任员工提6.传达裁员决定 供推荐信，以及与沟通方面的7.裁员后为下岗员工提供帮助 辅导员合作，从而达到正确实8.管理留人员工 施解雇后能够将消息传达给当9.裁员后的团队领导 事员工，并在解雇后重建尽职10.从裁员中汲取经验教训 尽忠的团队。 11.常见问题 12.关键术语 从领导者的特征和风格和营造1.领导者究竟做些什么 激励员工的环境等方面入手，2.领导者的技能和特征 通过充分学习针对个人运用不3.转变领导风格 同的领导风格、制定愿景和创4.构思令人愿意跟随的愿景 造前进动力，以及如何建立可5.成功够沟通，群策群力 信度、培养领导技能和营造鼓6.激励他人 舞人心的工作环境等技能，从7.激励问题员工 而达到有效领导和激励的目8.创造激励人的工作环境 的。 管理23 上级 从向上级反映问题、阐明机会的建议入手，通过充分学习如何改进与上级之间的工作关系。如何与上级交流和协商以及监控与上级的关系质量的技巧，从而达到与上级更有效协作的效果 1.管理与上级相处的目的 2.培养与上级的关系 3.与上级沟通 4.与上级协商 营销24 精要会议25 管理谈26 判1.什么是营销 从分析市场机会、规划营销计2.定义营销导向 划、发布新产品或服务的计划3.树立营销导向 入手，通过充分学习市场调研4.从消费者层面分析市场机会 的过程，计算某个客户的终生5.从组织层面分析市场机会 价值，进行SWOT或盈亏平衡分6.了解竞争 析的方法，从而成功实现建立7.制定营销策略 营销导向的机构，选择合适的8.营销传播 营销传播组合，创建有效的广9.开发新产品 告活动，设计强有力的促销活10.从营销计划到市场 动，启动有效的在线营销工作11.进一步探讨直效营销 12.进一步探讨关系营销 的效果。 13.常见问题 14.关键术语 1.会议的类型与目的 2.准备会议 从计划会议日程并传达后续行3.团队如何决策 动计划的工作表入手，通过充4.主持会议 分学习如何准备和主持会议、5.在什么情况下，好心安排的会议却事与愿如何进行会后跟进以及如何挽违 救陷入困境的会议等技巧，从6.结束事项 而达到提高开会效能的局面。 7.会后的跟进 8.虚拟会议 从如何制定谈判协议的最佳替代方案(BATNA)、发现创造价值1.谈判类型 的机会、准备和进行成功的谈2.多阶段谈判和多方谈判 判以及克服阻碍协议达成的障3.谈判的四个关键概念 碍等方面入手，充分学习如何4.达成交易的九大步骤 确定合适的基调、如何使谈判5.谈判策略 取得良好开端、如何积极倾听、6.达成协议的障碍 如何应对破坏者以及如何管理7.心理错误 关系价值等方面的技巧，从而8.有效谈判者的技能 达到成功准备谈判、改善在谈9.常见问题 判中的处境以及达成协议的效10.关键术语 果。 成为新27 经理人 绩效28 评估衡量业29 务绩效说服30 他人1.对管理者的理解误区 从管理的常见理解误区，从普2.角色与期望 通员工到管理者转变过程的特3.设定日程与构建网络 点，提高自我认识的方法，如4.着眼于大局 何建立高效团队，以及应对管5.管理团队 理角色必然面对的压力与情绪6.管理个人 入手， 7.概念汇总 通过充分学习如何培养影响关8.推进多元化和了解群体文化 系网络的途径，到提高情商，9.培养自我认知 以及 10.情商的力量 从而达到成为初步合格的经理11.处理新情绪 人的效果。 12.获得回报 13.常见问题 1.绩效评估的目的 从准备绩效评估会议、记录会2.准备绩效评估会议 议内容及进行后续跟踪等方面3.召开绩效评估会议 入手，通过充分学习准备和主4.会议记录 持绩效评估的步骤，从而达到5.会后跟进 有效评估的目的。 6.常见问题 1.什么是绩效衡量 2.了解关键绩效指标 从绩效衡量系统，行绩效衡量3.了解绩效衡量系统 的流程入手，通过充分学习如4.让绩效衡量成为您工作的一部分 何衡量绩效并与团队就绩效数5.确定衡量内容 据进行沟通，如何启动绩效衡6.收集绩效数据 量流程、确定目标、制定绩效7.解释绩效结果 标准并设定绩效目标的建议。8.避开绩效衡量陷阱 从而达到有效衡量业务绩效的 9.从绩效衡量到绩效管理 10.关键术语 1.什么是说服 从说服力自我评估和讲稿工作2.建立可信度 表入手，通过充分学习可获得3.了解受众 有关如何确定独特的价值主4.赢得受众的理智认同 张、引入新隐喻和快速了解受5.赢得受众的情感认同 众的一系列操作步骤，从而达6.克服抵触 到树立可信度、赢得受众、克7.了解说服触发点 服阻力、利用说服触发点成功8.利用受众自我说服的能力 说服受众的效果。 9.关键术语 演讲31 技巧 流程32 优化项目33 管理留住关34 键员工1.演讲的目的 2.创建演讲稿 3.确定演讲内容 4.组织演讲 5.使用直观教具 6.排练 7.有效演讲 8.应对提问 9.群体演讲 10.评估演讲 1.理解商业流程 2.什么是商业流程优化 了解什么是商业流程；为什么3.制定流程优化规划 流程优化如此重要；如何发起4.分析现有流程 商业流程优化的计划并持续改5.重构流程 善。 6.获取所需资源 7.实施优化后流程 9.持续优化商业流程 1.什么是项目管理 2.确定业务需求和项目目标 3.理解竞争需求与“范围蠕变” 从项目范围、目标的界定到规4.界定角色与职责 划日程、预算，再到执行任务，5.设立项目章程 最后则是项目收尾阶段，评估6.进行高级别估算 项目的成功性等方面入手，通7.组件团队和分派任务 过充分学习如何建立有战斗力8.编制预算 的团队、创建甘特图以及建立9.制定进度表 关键路径图等技巧，从而达到10.制定沟通计划 有效对项目进行管理的目的。 11.启动项目 12.监督和控制项目 13.管理风险 14.结束项目 从影响员工保留问题的主要经1.什么是员工保留 济与人口结构趋势，当今独特2.为什么员工保留比以往更为重要 的员工保留难题和制定创新策3.为什么留住人这么难 略满足员工最重要的需求等方4.多元化员工队伍的特殊挑战 面入手，充分学习如何建立员5.招聘合适的人：留住员工的第一步 工保留任务组并开发内部职位6.保持竞争力 搜索工具，如何消除工作疲惫，7.培养健康的文化 以及理想员工保留率与实际员8.帮助管理者留住员工 工保留率间的差距，从而达到9.帮助员工消除工作倦怠的状态 吸引合适的候选人并留住优秀10.常见问题 的员工的效果。 11.关键术语 从了解听众、归纳演讲提纲和制定应对反对意见的策略等方面的知识入手，通过充分学习如何创建演讲稿、确定演讲稿的内容和组织、使用直观道具、排练、处理问题以及评估演讲的效果的技巧，从而达到成功的组织演讲并有效地进行演讲的效果。 战略35 思维 战略36 实施压力37 管理领导38 团队1.什么是战略思维 2.确定战略思维者的特征 从战略思维者的界定性特征以3.战略思维作为过程 及战略思维的七大技巧入手，4.放眼全局 通过充分学习公司和部门战略5.明确战略目标 的制定步骤，以及平衡短期需6.确定关系、模式和趋势 要和长期需要的技巧，从而达7.创造性思维 到有效战略思维的目的。 8.分析信息 9.确定行动的优先顺序 10.权衡利弊 1.什么是战略 2.战略计划的要素 从制定和实施行动计划以支持3.战略规划过程 公司战略规划的信息入手， 4.战略项目行动计划 通过充分学习SWOT分析，如何5.设定目标和标准 确定需优先考虑的问题以及如6.确定各种资源 何制定目标的技巧， 7.理清互联关系 从而达到有效实施战略的目8.保持行动计划的一致性及其正常推进 的。 9.界定责任 10.营造有助于员工实现卓越的环境 11.绩效评估与奖励 1.负担过重与不良焦虑 从了解有关压力与焦虑入手，2.积极的压力和有益的焦虑 通过系统学习如何设定减压目3.评估您的压力程度 标，如何应付难以相处的同事，4.控制：有效的战略 如何有效倾听同事的焦虑，以5.理性的解决方案：将焦虑转化为行动 及如何建立健康的饮食习惯来6.联系法：逆转基本焦虑等式 帮助您的身体战胜压力的负面7.身体疗法：让身体帮忙 效应，从而达到全面管理自身8.培养良好的减压习惯 工作压力的效果。 9.常见问题 从制定团队章程、明确团队目1.什么是团队 标以及主持召开启动会议的知2.何时组建团队 识等方面入手 3.建立有效团队的七个步骤 系统学习如何组建富有战斗力4.组建您的团队 的团队、营造促进协同工作的5.构建良好的团队文化 文化、有效领导团队，以及如6.明确业务的基本事项 何评估和衡量团队的成功等技7.以团队为单位运作 能，从而达到成功实现团队领8.评估团队绩效 导的效果。 9.成为团队工作者
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