第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺1、成品保护 1.1、工程物资的保护按《物资管理工作程序》执行。
1.2、制定详细的成品保护方案。半成品保护方案，包括半成品的加工、运输、装卸、保管等；成品保护方案，根据成品所在的部位、材质、色泽等不同而采用不同的保护措施。 1.3、制定成品保护等级，易碎易污易损成品为重点保护等级，贵重成品采取隔离保护措施。 1.4、编写成品保护标牌，保护标牌根据保护等级及材质不同制定分类，标牌的规格、字体、色别应清晰鲜明，标牌用语应简洁明确。
1.5、成品保护应由专人巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开成品保护现场会，对施工人员进行产品保护教育。
1.6、对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品保护专题会，组织工人学习保护知识，认识到产品保护的重要性。
1.7、限制成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员进出登记措施。 1.8、成品保护可分固定式成品和移动式成品保护两种，固定式成品采用隔离式保护，移动式成品采用集中式包装保护。
1.9、严格按照工序施工，避免成品因工序错乱而造成的污损。
1.10、加强工程调试阶段的成品保护，避免不同工种施工产生的成品损坏。 1.11、地面保护
1.11.1、施工延续阶段，地面需铺设保护用的材料。
1.11.2、施工全部结束后，对进入人员进行有效的控制，进入现场需换拖鞋或家用保护袋。 1.12、墙面成品的保护
1.12.1、施工延续阶段，其它部位施工人员进入已完成面墙面区域，需填写施工许可表，方可进入现场，重点部位设立保护栏和保护标志。
1.12.2、施工全部结束后，进行人员控制的同时，还应对重点保护部位采用封闭式保护。 1.13、为了防止已安装板片污染，在板片上方用彩条布或木板固定在板口上方，在已装玻璃处做好“小心玻璃”的记号。
1.14、特别是底层或人可接近部位用立板包裹扎牢，防止被碰坏。
1.15、板片型材到工地后放在规定部位用木板等起保护作用的材料将型材、板片盖起来，特别是玻璃一定用木板保护，避免重物坠落损伤。 1.16、窗的保护。铝合金窗应锁定，防止风吹、撞击。 1.17、重视成品保护工作，加强对成品保护的检查。
1.18、成品保护措施列举 在浇注梁板混凝土前用特制的钢筋套 管或塑料布将钢筋保好，高度不得小于 500mm，以防止墙柱钢筋被污染
楼梯棱角用胶合板或PVC板做护角保 护
结构柱、剪力墙钢筋绑扎完成后，放置专用定位框对主筋位置进行定位保护，防止钢筋偏位。 混凝土结构浇筑、拆模后应立即用塑料薄膜覆盖、裹严，开展混凝土养护工作。
地面石材或地砖在养护过程中，应进行遮盖，拦挡和湿润，应不少于 7d。后续工程在石材或地砖面层上施工时，先将其表面清扫干净，再用软 垫及夹板进行覆盖保护。 完成面上使用的人字梯四角设置橡皮垫。 三夹板覆盖 Panel Covers 彩条布覆盖 Fabric Covers 已完装饰面 Finished Parts 橡皮垫 Rubber
不得在完成面上直接拖拉物体，应将物体抬离地面进行移动。
施工完成的风口等部位及时用塑料薄配电箱、柜、插接式母线槽和电缆桥架等有烤漆或喷塑面层的电气设备安装应在土建抹灰工程完成之后进行，其安装完成后采取塑料膜包裹或彩条布复盖保护措施，防止受到污染。 膜进行包裹。 2、工程保修工作的管理措施和承诺
我单位不仅重视施工过程中的质量控制，同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
2.1、工程保修工作的管理措施 2.1.1维修程序 2.1.1.1、确定维修任务
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议反修内容。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2.1.1.2、实施维修。
工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对给修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
2.1.1.3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 2.1.2 保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：
2.1.2.1、工程回访记录表 2.1.2.2、回访工程问题汇总表 2.1.2.3、工程维修记录表
2.2、保修期限和承诺 2.2.1、保修期限
承诺保修年限表
序号 1 保修部位 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 供热及供冷系统 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 规定保修年限（年） 为设计文件规定的该工程的合理使用年限 5 承诺保修年限（年） 长期保修 2 5 3 为两个采暖期、供冷期 为两个采暖期、供冷期 4 2 2
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