3.6.1地产营销客服部职责
3.6.1.1协助物业对有重大房屋问题的维修技术支持。
3.6.1.2对物业提出整改房屋问题的维修方案进行审核并报相关部门确认。 3.6.1.2整改费用的请款和工程费用支付。 3.6.1.3重大工程质量导致赔偿的处理工作。 3.6.2物业公司职责
3.6.2.1通知购买现房的客户以及新到账客户的交房工作。 3.6.2.2空置房屋的管理，确保未售房屋达到售房标准及交房标准。
3.6.2.3在承建商拒不履行工程保修义务的情况下，负责对工程质量问题进行现场拍照、取证后书面函告承建商，并在发现工程问题五个工作日内提出整改方案上报营销客服部。 3.6.2.4联系第三方整改单位对房屋维修，并衔接业主对维修予以认可。 3.7装修、入住阶段 3.7.1地产客服职责
3.7.1.1监督物业后期服务品质。
3.7.1.2受理业主投诉，跟进投诉处理并及时知会责任部门。 3.7.2物业公司职责
3.7.2.1按《临时管理规约》、《前期物业服务协议》履行管理服务。
3.7.2.2负责对业主装修方案进行审核，根据项目情况，书面告知业主装修注意事项，特别是可以通过装修方式避免渗水问题的告知。
3.7.2.3受理并处理业主投诉与求助，涉及重大投诉及时知会地产营销客服部。 3.7.2.4在售楼盘服务动线的品质展示，确保项目达到展示标准。 4.操作流程
4.1物业服务对接流程
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地产营销客服部
1、成立评标小组，确认中标物业公司。2、配合房管局招投标。3、移交招标文件。 招投标 1、 销售部 1、提出服务标准。2、确定卖场服务方案 售楼部管理 并签订服务合同。3、监督物业卖场服务品质。 1、房户型核对。2、细部质量查验，发现承接验收 问题提出整改时间。3、进行二次验收。4、移交物业公司。5、协助落实物业用房。6、电费移交。 集中交房 1、组织集中交房。2、协调处理重大投诉事件。 集中整改 1、协调项目部集中整改。2、协调签订三方整改协议。 零星交房、整协助对原施工单位拒不整改的情况进行改 整改配合。 装修、入住 1、监督物业后期服务品质 2、受理跟进业主投诉。
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物业公司
1、参与竞标。2、准备物业前期合同。3、物业收费备案。 1、根据地产服务要求拟定卖场服务方案并签订服务合同2、执行合同服务标准。3、《规约》、《前期服务协议》的拟定。 1、协助房屋细部查验，并根据房屋问题提出合理化建。2、设施设备、图纸、房屋接收。 协助集中交房 1、协助集中整改，并将整改进度及周期告知业主。2、整改完毕后通知业主二次验收。3、签订三方协议 1、主导零星交房工作及后续整改工作。并协调业主对维修予以认可。 2、空置房屋的管理。 3、通知购买现房客户及新到账客户交房。 1、物业按照协议履行装修入住服务。 2、受理跟进业主投诉，涉及重大投诉及时知会地产客服部。
5、详细操作指引 5.1前期物业招投标指引 5.2细部检查操作指引
5.3项目交付时电费移交核算操作指引 5.4交房流程及操作指引 5.5工程质保金扣除使用操作指引 5.6处理客户投诉操作指引
5.7前期物业合同模版（以香年广场为例） 5.8户型核对报告模版（以美年广场为例）
前期物业招标操作指引.doc
细部检查操作指引（花成客制2010第014
项目交付时电费移交房流程及操作指工程维修质保金扣交核算操作指引（花成引（花成客制2010第0除、使用操作指引（2
处理客户投诉操作指引（花成客制2010第
香年前期物业合同.doc
（以下无正文）
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物业服务对接操作指引
