商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)

（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； （8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安

装；

（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发； （10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理； （11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织； （12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作； （13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案； （14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采

购计划；

4．客 服

（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；

（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；

（3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的

桥梁；

（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，

有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；

（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象； （6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护； （7）协助处理重大突发、应急事件； （8）商户档案的管理； （9）对服务质量监控；

（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采

购计划。

第五章 工作流程

1． 商业运营启动流程

2．商业运营部搭建流程

3．招商部工作流程

4．商管部工作流程