汇师经纪
第一项、职业化认知与职业化意识修炼：
一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论;分组，形成对抗;介绍课程主要内容。 1、职业化的定义(视频分析：《喜剧之王》) 2、职业化的重要性(对公司/对个人，职场招聘) 3、如何发现自身的不职业化(研讨发言) 作业：员工职业化程度不高的原因(三个“不”) 4、如何提升公共关系与沟通技巧
二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。 案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。 三、职业化意识有哪些? ……
本章价值点：理解什么是职业化，重要性。 第二项、职业化态度修炼
一、案例分析与测试(临场测试，结果分析;) 二、如何培养积极用心的工作态度 积极、阳光的心态面对问题
培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。 以结果为导向 。
人生成就=能力*热情*思考方式 ----稻盛和夫
细心工作，发挥优势。 案例：美国挑战者号飞船爆炸。 努力“表现”，而不是拼命辩解;
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永远也不要抱怨。 责任心态案例及培养 自信心态案例及培养 怀着感恩的心。 方式：观看视频(跪羊图)
本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。 第三项、职业化技能—--沟通力修炼 大家互动舞蹈;方式：视频分析《大腕》。
一)、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能 二)、职业化能力——沟通协调能力 1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题
2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你? 3、如何克服沟通的障碍 积极倾听的技巧 利用反馈的技巧 简化语言的技巧
4、沟通中的肢体语言及认知 5、选择积极的沟通方式
第四项、职业化技能—--执行力修炼 一)、职业化能力——高效执行 1、什么是执行?
2、有执行力的人的特色及执行力测试
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3、有效提升个人执行力的方法 ……
游戏：暴风雨的夜晚。 情商案例：城里孩子与农村孩子环境对比。 二)、执行任务中的自我管理能力 1、了解自己的职务与角色 2、了解工作的前手与后手
3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法 P：制定计划 D：立刻行动 C：检查 A：修正
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力? 4、塑造个人品牌 第五项、职业化形象修炼 一、职业形象
1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。 2、职业化形象的重点 案例：主持人与空姐。 3、提升职业化形象的建议 二、服务礼仪 1、接待礼仪 2、处理客户投诉 先处理心情、再处理事情 同理心服务、想客户所想
本章价值点：职业形象重要性及培养方法。
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第六项、职业化道德素养修炼： 一、职业道德缺乏的原因 案例：三鹿乳业崩塌案例。 二、加强职业道德的建议 案例：黑手党的忠诚案例。 案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。 本章价值点：职业道德培养与建议。 课程补充、突发状况处理： 一、案例分析
二、突发状况案例及建议方法 1、顾客生病 2、遇到匪徒 3、发生火灾 4、发生地震 5、顾客吵架 6、其它--补充与建议 课程小结： 短板原理
全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员 价值点：综合回顾与问答。 备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
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《职业素养六项修炼》
