2021年9月跟单文员销售工作计划范文
2012年9月跟单文员销售工作计划范文
如果我能有幸进入进入欣龙集团，我认为要展开好一名销售跟单文员的助理工作，真正的大展拳脚，促进子公司订单的顺利完成，应该遵循遵循以下几点逐步进入人物形象：
一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然部门经理跟单文员不属于工程技术人员，似乎不须要对产品有更多的亦须了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会能够大幅提高，甚至会怀疑你的工作专业知识。当客户向你进行咨询时，你也只能支支吾吾，利内区或者老是去向技术人员打听，客户不如果放心搞的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引买家向你下单。 跟单工作人员的虽然不是官，但是他的门禁优先级却很广，他可以进出多个部门负责人，这就给我们学习提供新产品提供了便利的途径，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的石头。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的等待时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的生产流程，生产相当程度一定数量的产品所需要的生产微秒。会亲自进车间察看垃圾车的进度。当积累经验久了，无论是还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作单元测试，按照公司的新规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个年轻人都按照自己的流程
来进行工作，那么将会导致公司公共秩序的混乱，各个部门的其他工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上损失。比如说，公司规定客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在产品调价的问题。下面的文员还没做出具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货的确在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时终止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成载运而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样随意就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船升学和飞机，国内的货物通过股份公司公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单面单文员要认真选择运输公司，并深入研究他的信誉度，是否有能力运送此批货品。欣龙公司货物的运送主要通过物流来基本完成，我会尽快在意这些讨厌物流公司。更常与物流工作人员沟通，保证散货著陆点安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购海草产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况前会，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装袋包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导宣传部门或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己得到判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠贞，事事终点站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞基层工作期间有一位同事，她
总是盲目的满足客户的一切消费者要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，下订订单的货期根本不能按照加盟商的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排下去订单外包出去，结果货期和质量准确度都达不到明确要求。有时，客户给她一个上新开发项目，商品所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给商户自己去找其它厂商厂商。这时不时打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的接单越来越少，最后换了供应商。
七.加强与装配厂的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是相连接连系，跟催。如果与车间相关工作人员关系不好，那么跟单组织工作很难展开，并不需要促进生产，有效保证订单的顺利完成。
八.努力学习《中华人民共和国土地管理法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。碰上的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或递打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户艺术交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了客户群一张订单，他们的出货是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时补货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，要求我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好辩称客户群是他们那边没有沟通好。然后重新下了四张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订货，要知道，产量和销售额是与工人的报酬挂
2021年9月跟单文员销售工作计划范文
