社区团购合伙人(团长)培训纲要

社区团购合伙人培训纲要

社区团购合伙人（团长）培训纲要

一、社区团购合伙人交流群

合伙人包括团长，但不限于团长。

该群为合伙人信息交流的平台，大家可以就产品与销售心得进行交流，也可以就日常生活进行交流，但禁止发布与公司产品无关的产品信息、砍价链接、视频广告等，禁止发布消极、负面信息，影响整体氛围，售后问题直接单独联系客服进行秒赔处理，请不要在合伙人群内发布。

群名称：社区团购合伙人群

群成员昵称：**小区合伙人

群功能：公告通知、沟通答疑、晒单分享

二、社区团购群

由社区团购工作人员进行建立，邀请合伙人加入，合伙人再将邻居邀请加入

社区团购合伙人培训纲要

群规：该群为社区团购团购群，可用于日常邻居交流互动，群内禁止发布视频广告、砍价链接、消极负能量信息，禁止互相加人，如若发现，即踢出群，群内互动信息较多，邻居们可将该群置顶后消息免打扰，产品发布时将会@邻居们进行查看

群名称：社区团购**社区团购群

合伙人昵称：**小区合伙人

群功能：产品发布、沟通答疑、晒单分享

三、产品上架发布及营销

产品上架前请各位合伙人充分了解产品信息，对产品属性做好充分了解，在顾客提出疑问时如若社区团购工作人员无法及时作出解答，合伙人可以配合完成回答。

产品发布前后配合工作人员完成互动，工作人员会小额高频发红包，掌握互动节奏，一般为早上9:00-10:30，中午12:30-14:00，晚间20:00-22:30，这三个时间点都为单量爆发时间，一定要保持群内足够活跃，一个群的活跃

社区团购合伙人培训纲要

度与销量是成正比的。 四、售后

社区团购所有货物配送到各社区前都会做分拣，所有顾客收货需要第一时间进行验收，如有问题拒收进行售后，验收后如若产品存在质量问题请于24小时内进行售后处理

客户在收到产品之后，团长要及时跟进，收集客户的反馈意见，好的反馈要截图发送到小区团购群中，让其他未购买客户看见，增加对产品的信任度；如果有客户反馈产品质量问题，拍照反馈问题，团长在收到客户质量反馈时，要先了解详细情况，给与解答，如确是因为产品质量问题，第一时间和售后客服联系

备注：1、售后商品多出现在水果类，这是由水果的非标准化造成的，比如人工分拣难免重量有误差（±0.2kg），运输过程中挤压磕碰造成损耗（3%-8%），种植中阳光水分造成的口感不一，这些都是很正常的现象； 2、夏天24小时内反馈产品质量问题，可以申请现金抵用券，冬天调整为48小时。