××市消保委20××年工作总结及
20××年工作计划
摘 要
一、20××年工作回顾
（一）加大消费维权力度 1、认真受理处理消费纠纷 2、建立诉调对接机制 （二）加大社会监督力度 1、积极开展消费调查 2、依法履行查询建议职能 3、组织约谈重点企业 4、开展“诚信单位”推介 （三）加大教育引导力度
1、精心组织开展“3.15”活动 2、创新开展消费体察 3、上门普及金融知识
（四）积极推进市人大开展专题调研 二、20××年工作计划
（一）精心谋划，认真抓好“3.15”纪念活动
（二）突出主题，强化网络消费领域消费者权益保护 （三）畅通渠道，认真受理消费者咨询投诉 （四）夯实基础，加强消保委组织体系建设 （五）积极探索，构建消费维权社会共治机制
××市消保委20××年工作总结及20××
年工作计划
20××年，市消保委紧紧围绕“××”年主题，着眼于群众和社会各界普遍关心的热点、重点和焦点问题，锐意进取，开拓创新，积极回应社会关切，在组织建设、社会监督、化解消费纠纷、宣传“一法一条例”等方面取得了显著成效。现将主要工作情况汇报如下：
一、20××年工作回顾 （一）加大消费维权力度 1、认真受理处理消费纠纷
市消保委按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等有关规定，依法受理、调解、处理消费纠纷，扎实有效地做好消费投诉处理工作，切实做到件件有着落、事事有回音，消费者满意率不断提升。全年受理消费者咨询、投诉、举报17082件（含12315中心），为消费者挽回经济损失960万元。投诉、举报均全部办结，投诉调处率均达100%。充分发挥“诚信承诺联盟”机制优势，督促入盟企业建立和解机制，就近就地快捷处理各类纠纷，全年共和解消费纠纷13796件，取得良好效果。
2、建立诉调对接机制
认真贯彻××省高级人民法院、××省消费者权益保护委员会《关于进一步完善消费者权益纠纷诉调对接工作的意见》的要求，结合我市实际，联合市中院出台了《关于推进消费者权益纠纷诉调对接
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工作的实施方案》，满足消费者权益纠纷化解多元化需求，充分发挥消保委和人民法院的职能作用。20××年12月27日，在市中院正式挂牌成立“消费者权益纠纷调解工作室”，共同建立“诉调对接”工作平台，进一步完善矛盾纠纷多元化解机制。《实施方案》明确了两部门各自职责分工以及工作目标、范围、平台和相关处理程序等内容，旨在通过部门之间相互支持，共同协作，充分发挥诉调对接机制诉讼调解的效力和调处灵活的优势，形成化解消费纠纷的合力，依法妥善处理好消费者权益纠纷，共同维护社会经济秩序。
（二）加大社会监督力度 1、积极开展消费调查
20××年，针对消费者对汽车修理和快递服务行业投诉较多的现状，为真实了解两个行业服务情况，促进行业健康发展，市消保委组织开展了汽车修理行业和快递服务行业消费调查，精心设计、发放调查问卷，认真做好数据统计，形成专题调查报告，深入分析存在的问题，提出合理化建议供政府及相关部门决策参考，并通过新闻媒体向社会公布，旨在加强宣传引导，督促企业诚信经营，加强行业自律，向消费者提供消费维权建议，营造健康有序的消费环境。
2、依法履行查询建议职能
“就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议”是《消费者权益保护法》赋予消协组织的一项重要职能，20××年针对消费者投诉的实木家具甲醛超标、网络平台开具发票、笔记本电脑退换货事宜，我们依法向市质监局、市地税局和市工商局进
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市级消保委年度工作总结及来年工作计划
