第1章 管理活动与管理理论
管理的定义、职能
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标
管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。 管理者的角色与技能 1.管理者角色
管理者扮演的十种角色可归纳为三种:
人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力,分别为代表人角色,领导者角色和联络者角色.
信息角色 管理者即是其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道.所扮演的角色是监督者角色,传播者角色和发言人角色.
决策角色 在决策中,管理者的出信息并得出结论,管理者负责作出决策,并分配资源以保证决策的实施.管理者所扮演的决策角色是企业家角色,冲突管理者,资源分配者和谈判者角色. 2.管理者的技能
1)技术技能 技术技能是指管理者负责掌握和熟悉特定专业领域中的过程,资源,惯例,技术的能力.
2)人际技能 是指成功的和别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导和处理各种关系的能力.
3)概念技能 是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力.
管理理论形成与发展
管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
第2章 管理道德与企业社会责任
管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段
最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判
断
中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望
最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
改善企业道德行为的途径
改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标
对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制 企业社会责任感的表现
1.办好企业,把企业做好,做大,做久
2.企业一切经营管理行为应符合道德规范 3.社区福利投资 4.社会慈善事业
5.自觉保护自然环境
第3章 全球化与管理
作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环境，以及理解这些环境对管理的影响。其次，需要理解与掌握一些全球化管理者必须具备的关键能力。 全球化管理的环境因素 一般环境：
政治与法律环境： 经济和技术环境：
文化环境：任务环境：
供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 全球化管理者的关键能力 国际商务知识 文化适应能力 视角转换能力 创新能力
第4章 信息与信息化管理
信息:数据经过加工处理就是信息 有用信息的特点:高质量,及时安全
信息管理工作的过程 信息的采集
信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源 信息的加工
对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
步骤：鉴别 筛选 排序 初步激活 编写
信息的存储：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性 信息的传播，即信息在不同主体之间的传递
导致信息畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在
信息的利用:有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
信息的反馈:对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
第二篇决策与计划
第5章 决策与决策方法
决策的原则:满意原则 决策的依据:适量的信息 影响决策的因素
环境因素:)环境的稳定性;市场结构;买卖双方在市场中的地位
组织自身的因素:组织文化;组织的信息化程度;组织对环境的应变模式 决策问题的性质:问题的紧迫性; 问题的重要性;
决策主体已的因素:个人对待风险的态度;个人能力;个人价值观,决策群体的关系融洽程度
决策的基本过程
决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。 诊断问题）
决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。 明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。 拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。
筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。 执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。 评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程
定性决策方法
（一）集体决策方法 1）头脑风暴法 2）名义小组技术
3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见.
第6章 计划与计划工作
计划与决策
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。 区别是：因为这两项工作需要解决的问题不同 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排 联系是：两者又是相互联系的
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的
计划的编制过程 确定目标
目标为组织整体各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准 认清现在
认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径；不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神 研究过去
不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律
预测并有效地确定计划的重要前提条件
前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况；限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件。 拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划
制定派生计划，如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等 制定预算，用预算使计划数字化
第7章 战略性计划与计划实施
战略环境分析
“天、地、彼、己、顾客（目标市场）” 外部环境——“天”，即在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境 内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面 行业环境——“地”
公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境 美国学者波特提出了著名的五力模型：（1）现有企业间的竞争（2）潜在的入侵者（3）替代品生产商研究（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究
竞争对手——“彼”
竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应
企业自身——“己”
价值链分析法：企业的各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购 顾客（目标市场）
企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。
目标管理：是指上级和下级共同制定目标，通过下级自己的积极性，通过上下级协调来达到这些目标，并通过主要由下级对目标的完成情况进行自我评估，它是调动下属积极性，鼓励下属创新，防止工作中出现内部矛盾的目标和看似有目标却根本没有目标的一种管理方法。 过程： 制定目标
明确组织的作用 执行目标 评价成果 实行奖惩
制定新目标并开始新的目标管理循环
第三篇 组织
第8章 组织设计
组织设计:就是组织的结构和活动进行床够,变革和再创造 组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书
组织设计的原则:专业化分工原则;统一指挥原则;控制幅度原则;权责对等原则;柔性经济原则
管理学概论考试重点
