精品
问题4
主要有以下不同: 价值观不同，生活习性不同，体力不同。 解决方法：
①分工合作。老员工主要负责策略性工作，新员工主要负责常规性工作。 ②相互了解。知道对方的性格，行为特点。
③多交流，多探讨。Y世代员工中的想法与经验丰富的老员工的想法相互碰撞摩擦，形成更好的想法。
公管2第5组
P241 第九章消逝的信号
案例概括
作为世界上最大的手机制造商，诺基亚原本在美国的市场份额挺高的。但因为诺基亚高管忽视了苹果公司的iphone手机的出现所带来的威胁以及没有做出相应的改变来迎合美国的市场。导致其销售额和收入下滑。因此，诺基亚公司在相反设法采取一些措施挽救其在美国的市场。 问题解答
1】诺基亚在美国市场犯下什么战略错误？ 答： ① 缺乏竞争战略意识
感谢下载载
精品
②战略灵活性不够 ③企业战略不长远
2】诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务？ 答：①更新战略中的扭转战略 ②差异化战略
3】诺基亚本来应该如何更好地应用战略管理？这个案例告诉我们哪些关于管理的经验与教训？
答：（1）在率先推出创新产品并遥遥领先于行业的诺基亚，是该行业的市场先入者，其采取的成长战略已获得成功。这是，诺基亚应该采取稳定战略，巩固公司的竞争优势，并进行SWOT分析法，扬长避短，抓住外部机遇，继续突破。
（2) 经验与教训：
①稳中求进，不进则退 ②生于忧患，死于安乐 ③大胆创新，眼光独到
公管2第6组
P216案例2 《建设未来》
感谢下载载
精品
案例概括：
人类家园国际组织是一个秉承“在全世界消除贫困和无家可归者，并且使体面地住房成为一个事关良心和行动的重要事项.”使命的全球性非营利住房机构。该组织根据申请者对住房的需求程度、合作意愿和偿还房贷能力选择房屋业主：而业主需偿还房贷及帮助建设房屋。J罗纳德-特维利格捐赠了一亿美元给该机构，但在贫困日益加剧的今天，该组织及其管理者在对这笔资金使用的计划方面面临着巨大挑战。
第1题
目标能够为所有管理决策和行动提供方向和指导，并且构成用以测量实际效果的标准。
目标的制定能够使这笔资金更有效果、有效率地运用来帮助那些需要房屋的人 重要的目标：利用这笔资金在4年内建设5000套以上房子。
第2题
（1） 从方案的宽度上，需要的是战略的方案。原因：建设房屋包括多个运营领
域，而战略方案是应用于整体组织并确定该组织总体目标的方案，可以涵盖多个领域。
（2） 从时间框架上，需要的是长期方案。原因：一亿美元是一笔巨大的金额，
而且我们的目标是利用这笔资金在4年内建设5000套房子，3年以上是长期方案。
（3） 从具体性上，需要的是指导性的方案。原因：指导方案是确定一般指导原
则的弹性方案，是灵活的。对于一亿美元这笔巨大金额，对它的使用应该根据实际情况的变化而做适当的调整。
（4） 从使用频率上，需要的是持续性的方案。原因：对于这笔数资金的使用的
经验可以反复应用到今后其他的方案上。 第3题
权变因素：组织层次 、环境的不确定性程度 如何影响：
（1）组织层次：管理组织层次可能发生变化，各层次都有可能存在对这笔资金
使用的目标和方案不明确或不认可
（2）环境的不确定性程度：包括建造房屋材料成本，地区，人员的工资，气候
的变化及自然灾害的发生，都可能对计划产生影响。
例如：材料成本的上升，可能使原先可以建造5000套房子变成4000套也
不足。
公管2第7组
感谢下载载
精品
深水下的混乱
概括： 欧洲之星列车在通过隧道时因天气问题导致机器故障而陷入困境，对该
事件进行调查时发现，是由于管理者没有对天气和通信系统等可能出现的问题进行相应决策的制定。
问题2：决策制定过程如何帮助预防和应对这种危机？ 答： 在决策制定过程中，
⑴ 公司应确定好在深水下怎样更好地运输旅客的问题，
⑵ 然后确定安全，稳定，高效地把旅客送到目的地的决策标准， ⑶ 再是考虑周全天气，零件保护，顾客心理及员工之间联系等的各种问题，并把天气作为重要的影响标准，从而维护旅客安全，预防危机。
⑷ 并应事先制定备选方案，发挥程序，规定和政策的作用来应对危机。
问题3：程序，规定和政策是否可以在未来类似的危机中发挥作用？
答：可以。 一个良好的程序，规定和政策可以使员工之间对公司的运行更加清
晰，使之运行更有条不紊，可减少权力分配不清晰等的状况。
问题4：其他组织可以从这次事件中学到什么经验教训？
答：1.应急方案要全面且具有一定的预见性，要有注意风险。
感谢下载载
精品
2.聚焦于重要事项，同时要注重细节，不应忽略出现概率小的问
题，并尽快 决定决策。
3.发挥程序，规定和政策的作用，从而使决策有条不紊地运行。 4.鼓励并指导相关信息和意见的收集。
感谢下载载
罗宾斯管理学案例分析题答案详解
