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罗宾斯管理学案例分析题答案详解

由天下分享时间：2024/12/28 14:36:11 加入收藏我要投稿点赞

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各种方案

4. 你认为对这样一家公司很重要的利益相关者会有哪些？什么事项可能对这些利益相关者非常重要？解释你的选择顾客经济来源管理者确定发展方向员工销售业绩，产品质量竞争者相互影响，相互促进供应商产品质量，成本

公管1第5组

“被扣为人质”案例分析

P88案例应用1

一．案例概括

本案例讲述了1997年的法国银行、2009年美国3M公司、索尼公司、卡特彼勒公司等大型企业所发生的管理者被工人扣为人质的事件。这些特殊事件的起因都是因被解雇愤怒的工人为了通过谈判获得更好待遇福利而采取了罢工甚至将管理者扣为人质的不合法方式。案例分析道：工人如此激进的应对

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方式是受其平等主义传统思想的影响。今天我们小组将对此类案例进行分析讨论。

二．讨论题

1.答：反应是对于工人采取这样激进不合法的行为感到不解、惊讶，不能认同。我认为我的反应收到我们国家民族文化的影响。纵观中国历史，政治上延续了近两千年的封建君主专制，文化上官僚主义、三纲五常思想根深蒂固，我们国家形成的是一种高权利距离、集体主义的文化价值观。因而，对于此类受到西方传统自由平等思想影响所发生的事件我们的反应是惊讶不解。

2. 看看霍夫斯泰德和GLOBE研究的成果是如何描述法国的。给定这些发现，你将如何解释这些工人的行为？

答：霍夫斯泰德的文化评估框架认为法国是一个高权利距离、高不确定性规避、价值观女性化的国家。GLOBE成果补充描述法国人本导向较低，权利距离程度中等。综上，法国人尊敬有权势者，崇尚为他人考虑的价值观，对工作不确定性感到担忧和焦虑，但法国社会对个体公正、对他人关心友善并不鼓励。由此可见，高权利距离，人本导向低促使工人没有良好途径渠道与管理者沟通以为自己争取福利待遇。高不确定性规避则引发工人选择激进方式。但是女性化的价值观使得工人一般是先罢工再采取扣押并且在最后和平解决争端。

3、我们已经说过，对于管理者来说，尤其是在全球组织中工作的管理者，

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很重要的一点就是对外部环境力量保持警觉，根据本案例描述的这些事件，对这句话进行讨论。

答：我们认为，处于全球管理环境下的管理者对外部环境力量保持警觉很重要，但并不能只依靠警觉根治此类案例的发生。此类案例反映出法国工人受其平等主义传统思想影等国家文化作出激进维权方式，从大的方面反映全球组织的管理者需要面临对文化差异的管理。管理者需要具备文化智能，即：第一，理解文化的变化及其对行为的影响。第二，则是上文所说的对跨文化环境各种信号反应的警觉能力。第三，利用知识和警觉最后选择合适的方式应对。因此，警觉只是一个要素，关键是能够选择最合理的方法在跨文化环境中有效率的完成组织目标

4、法国管理者可能做了什么与众不同的事情，从而导致工人认为他们有必要把上司扣为人质以使得他们的声音可以被听到？请解释

答：根据霍夫斯泰德文化评估框架，法国权利距离高，人本导向低。其管理者很有可能享受权利并将其与基层的沟通互动方式切断，决策独断而不民主，使得工人声音不能被听到。

5、你是否认为类似的事件会发生在美国？为什么？

答：我认为不会。根据霍夫斯泰德文化评估框架以及GLOBE研究我们看看这两个国家的不同。

法国高权利距离美国低权利距离感谢下载载

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低人本导向

高人本导向可见两国文化维度差异较大，由于美国的低权利距离和高人本导向，美国基层工人的声音容易被管理者听到，两者之间的沟通与交流很充分，即使自由主义影响十分大，但是此类事件在美国不会发生。

公管1第6组

P89案例应用2——《全球化脚步放慢》

概括：日本野村公司收购了雷曼公司之后增加了8000多名非日本籍员工，由于两地文化不同，工作中矛盾十分突出。如两公司对女性员工着装要求不相同；在项目审批时候的考虑的因素不同等等。对此公司做出相应对策：如提拔一些非日本籍员工；业务主管搬往外国等等...

1.①对待女性方式的不同（性别差异）②决策速度（果断）③对客户进行分类的侧重点不同（人本导向）