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中心运营服务流程优化设计
中心运营管理核心流程结构
一. 07：00—08：30 全托学生护理 1.通知学生起床 2.安排学生洗漱 3.吃早餐
4.组织学生晨读 5.送学生上学
二．08：30—10：00 中心成员自我安排
三. 10：00—11：00 中心运营事务处理
四．11：00—12：00 中心晨会（决策<20分钟>+学习或培训<40分钟>） 1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。 2.安排当天各老师辅导工作，强调注意问题。 3.培训与学习。
五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理) 1.值班老师接午托学生回中心。 2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。 4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。
六．14：00—15：40 备课及辅导工作的准备 1.备教材、备作业和练习题。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
七．15：40—21：30 学生托管与教育核心服务 1.接学生前的准备工作 2.接学生工作
3.学生到达中心后的学前准备 4.学生作业辅导阶段（A） 5.晚餐安排
6.学生作业辅导阶段（B）
7.学生交接A——（作业拖管） 8.学习提升辅导
9.学生交接B——（学习托管） 10.中心归位
11.全托学生护理服务
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中心运营管理具体操作流程
一. 07：00—08：30 全托学生护理
1.通知学生起床
(1) 操作步骤
A.生活阿姨和值班老师要提前前20分钟起床，做好洗漱，并整理好自己的内务。 B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。
C.观察天气状况，组织学生穿好衣服，并整理好个人的内务。 D.整理好个人内务的学生，准备好自己的洗漱用品。 E.排好队准备洗漱。 (2) 注意事项
A.监督孩子穿着干净的衣物，保证每个孩子穿着整洁。
B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头，所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向，床上的衣物等全部折放整齐，有衣柜的纳物袋的情况下，请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内，拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。 C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况，每天对检查情况做记录。
D.值班学生检查完毕后，打开寝室窗户，保证室内白天的通风和换气。在没有值班学生的情况下，值班老师应负责例行检查工作，保证寝室内的整洁和整齐。
E.学生的穿衣服状况。值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报，以此作为学生的穿衣厚薄标准。
2.安排学生洗漱
(1) 操作步骤
A.组织学生有序进行洗漱。
B.洗漱完毕后，让学生自己将洗漱用品进行归位。 C.准备吃早餐。 (2) 注意事项
A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。
B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。 C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。 精品文档
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D.培养学生习惯1：上完厕所要放水冲洗。 E.培养学生习惯2：水电能源的节约。
3.吃早餐
(1) 操作步骤 A.整理桌面 B.洗手
C.发放餐具（由教员在教室里引导学生完成） D.排队领取食物 E.归位
F.饭前仪式（传统国学教育内容） G.开始就餐 H.残食和餐具的归位 I.清理桌面、洁面和洗手 J.学生归位，准备晨读。 (2) 注意事项
A.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。 B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。
C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。
4.组织学生晨读
(1) 操作步骤
A.值班老师安排学生晨读内容。
B.学生自己晨读，晨读过程中注重对知识的复习。 C.值班老师对晨读内容进行抽查，监督晨读质量。 D.晨读内容完成。
E.相关东西归位，整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。 (2) 注意事项
A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。
B.晨读内容由辅导老师安排，值班老师与辅导老师做好工作交换。 C.晨读的时间要保证在20分钟以上。 精品文档
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5.送午托学生上学
(1) 操作步骤
A.要求学生完成对上学准备（衣物的添加和学习用具等）的检查。 B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。 D.值班老师带领学生上学。 (2) 注意事项
A.前一天学生完成作业以及晨读后，及时让学生整理书包，检查文具、书籍和作业是否有遗忘。
B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校； C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。
二．08：30—10：00 中心成员自我安排
三. 10：00—11：00 中心运营事务处理
四．11：00—12：00 中心晨会（决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>）
1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。
2.中心主管安排当天各老师的辅导工作，并强调工作注意事项。 3.培训与学习：（1）业务能力培训（服务推广、教学教研、运营管理等） （2）中心成员间的学习交流与分享
五．12：00—14：00 午饭与午休(午托学生护理)
1.值班老师接午托学生回中心。 2.中心吃午餐。
3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。
（1）根据中心具体情况合理安排学生进行午睡。 精品文档
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（2）如有不午睡的学生则要安排这部分学生开展其他的活动，比如下棋、看书等，必须要有值班老师组织照看 （3）根据学生学校的远近及时叫醒学生起床进行简单的洗漱。
4.非值班老师午饭后适当休息。
5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。
(1) 操作步骤
A.完成对上学准备的检查。 B.强调在校学习和生活的注意事项。
C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。 D.值班老师带领学生上学。 (2) 注意事项
A.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。
B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；
六．14：00—15：40 备课及辅导工作的准备
1.备教材、备作业以及练习题。
（1）收集学生作业中出现的错题，分析错误的真正原因，是粗心还是知识点没有掌握。 （2）针对练习，准备少而精的练习题让学生完成，达到理解掌握并能运用知识点解决其它问题。 （3）当学生已经掌握了这个知识，可适当举一反三提高练习难度。
（4）知识强化训练，针对学生当天所学知识及重难知识设计部分巩固练习题，在学生作业完成后强化当天所学 （5）老师必须提前将学生的这部分针对性极强的练习题准备好，追求效果和效率。
2.设计和填写成长计划书和成长联络本。
《成长计划书》和《成长联络本》的填写参照相应的说明书。
七．15：40—21：30 学生托管与教育核心服务
1.接学生前的准备工作
(1)准备工具 A.接送标牌、标识 B.服务推广资料 C.学生计划放学时间表 精品文档
最新培训机构托管流程
