内训部经理胜任力素质模型 - 图文

内训部经理胜任力素质模型档次标准素质指标定义1分个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的责任心遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。对上级的指导、要求、所布置的任务遵照执行能力完成。工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。2分3分4分5分对待工作认真负责，尽合理安排并规划自己合理安排并规划自己的以公司为家，事业心较重，对于量在规定时间内保质保的工作，对于未完成工作，对于计划或要求自己、部门的工作，甚至公司未量的完成。的任务勇于承担责内的工作想尽一切办法来的发展方向等问题主动思考，任，并主动解决，落完成。并以此为己任，感到自己身负责实。任重大。所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。曾承担部门某一专业领域的部分责任，参与部门重大决策，带领专业人员开展工作，是公司较具体业务领域的责任人。工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿执行上级的决策。曾任某一部门的责任人，根据公司的宏观决策制订部门重大决策；精通该领域的行业政策或惯例，推动本业务领域工作的开展，管理和培养本业务领域的员工完成工作任务。观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整。工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。曾对公司某一个或几个重要领域的负完全责任，参与公司级的重大决策；发展和使用有效的战略和人际关系技巧去影响、激励和指导他人完成特定的工作目标。准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，将结果和目标进行对比分析。管理能力管理能力就是通过一系列方式和方法使别人和自己一道完成工作任务的能力。分析任务，确定目标设定目标，将工作和实施方案的能力。分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题计划能力进行调整，但计划与实际出入较大。在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。曾对公司当前及长远发展负全部责任；思考、决策公司长期战略和近期规划；建设领导团队和高级管理队伍；规划、建设企业文化；规划企业管理体系；代表公司对外活动。准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。曾在上市公司从事全面的管理工作，曾制定公司长期战略和近期规划，建设领导团队和高级管理队伍，规划、建设企业文化，规划企业管理体系等，使企业拥有良好的市场声誉。全面、准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。处理工作中出现问题运用有效的方案去的能力。解决困难的问题，为解决问题探询有解决问题价值的资源， 看到能力隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。组织资源,协调人员去明确的计划和任务说明书指导下能够完成工作的能力。组织资源（人员、组织协调资金、材料和支能力持）去完成工作。指依据既定的行为规对于公司既定的制范实施监察督促的能度、规定个人努力力。遵守，但对他人的监督能力违规行为漠视，任其发展。用一种为别人所乐于按个人意图行事，接受的方式,改变他人对他人不构成任何的思想和行动的能力影响。。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。能够在指导和提示下组织资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作。使用严格的逻辑和方法 ，运用有效的方案解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。能够组织资源（人员影响力能够在工作环境中约对于制定的计划，束自己的言行，无需通常因为主观原因不能完成。自我控制力他人监督也能高标准，严格完成工作。是将信息从发送者有效传递到接受者，并使其理解、接受。沟通能力即：是信息的传递与理解。为保证团队目标的高效实现，提高团队的运作效率，团队成员团队协作间在作业活动中的互相作用。能清楚准确的表达出个人的思想，能完整理解别人的言语。、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织实施不同的行为去完成目标，对资源的使用有效且时常提醒个人及他人遵有效率。能够正常履行监督职随时寻找可能出现的问题，并及守公司相关规定，对于能，对于出现的违规能够胜任其监督职能，时反馈，通过客观合理的分析协出现的情况能够事后指行为严格按照要求秉观察力较强，能够及时助解决问题，并经常向其他员工出，不做严格处理。公处理。指出问题，并贯彻执行宣传、提倡发现问题、解决问题相应的法规，倾向于警的意识。戒强化作用。通过交流与沟通，最终通过交流与沟通，能在一定范围内成为大家在任何环境中，其言行举止对他促使他人按照自己的方够有技巧的说服他人学习的榜样，其观念与人具有强烈的影响，并成为拥护法或程序处理问题。按照自己选择的更好建议受到严肃重视，在、追随的对象，能够轻易的改变的方法或程序处理问无形中使他人乐于接受他人的思想和行动。题。其思想。在工作场合中，能够遵具有情绪控制意识，对自己要求较高，在职控制自己情绪的能力较强，在职守公司的规章秩序，但并努力达到公司及个场中时刻注意个人的言场中通常能够冷静、理性的处理偶尔会出现情绪化表现人设定的标准，尽力行举止，追求超越公司问题，无需他人监督也能高质量。避免将情绪带入工作及个人设定的标准。完成工作。中。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成基本的共识。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路。能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路，消除别人潜在的顾虑。与利益完全不一致者沟通，能有效的求同存异，确定共识，消除分歧，使沟通对象自愿符合自己的观点。使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。能够组织资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织不同业务单元的人员实施不同的行为去完成目标，且行动迅速高效。发现问题的意识较强，使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案去解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源， 看到隐藏的问题，超越明显的答案-不停留在问题的第一个答案上。能够组织本公司外资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织不同机构实施不同的行为去完成目标，使公司在一致行动中获益。只注重做好本职工作，只有直接上司安排后才协助别人。在完成自己本职的时候能够迅速地发现共同曾在自己负责的业务范积极推动在全公司范围的协作观比较乐于协助他人，但点，为大家的利益解围内，建立相互协作的念，并建立一系列的规程予以保需要他人提出请求。决问题，能够在表达工作氛围，并积极主动证。自己观点的同时公平了解同事的需要，并组地对待别人，同其他织给与配合。人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作。根据具体项目采取项目过程的控制手段和方法以确保预期效果项目管理的技能。能力管理粗放，基本依据经验进行项目的控制，项目实行的实际情况与预期差距较大。建立基本的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源的分布确，完善空间还很大。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源的分布确保资源有效的分布。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，决定项目实施步骤的有限顺序，决定资源有效的分布，项目成果超过预期，并有关键的项目文档便于继承和追溯。建立一套系统的行动方法确保项目的实施，合理的项目规划和实施方案，资源分配高效、合理，项目效果优异，项目文档完整。合理的将工作分配给凡事亲历亲为，或下属，并进行适当的对分配的事宜甚少过问。有效授权指导和跟进工作。将工作按照各岗位职能倾向于将繁杂的工作有计划的将工作分配给对于下属的工作能力非常了解，与职责分配给下属，注分配给下属完成，对相关人员，并给与适当并以此为依据合理的分配工作，重工作执行结果。于执行中出现的问题的指示，在工作进展过并定期检查、督促，给与有效指协助解决并给与指导程中定期询问，督察。示。。具有时间管理意识，时时常关注个人的时间时间观念较强，能够合对于需处理的问题进行合理分常安排个人的时间，并分配，不断学习时间理的分配时间，并根据析，将不重要的工作安排给合适遵照执行。管理方法，培养个人事件的重要程度、紧迫的人员完成，使自己多从事能发良好的时间管理技性安排进程，能够有效挥最大效益的事情。术，并指导实践，严的控制时间、精力的浪格遵照执行。费现象。关注工作结果和过程并擅长于发现工作必须主要关注工作过程，有工作中严格的过程导向，一切从重，既要结果也要过程的流程，了解如何组很强烈的过程倾向，对规范性出发，一切工作围绕规范。织人员和行为，理解自己和别人都以过程作性进行。如何分解任务和组合为唯一衡量依据。工作确保有效的工作流程，了解如何衡量流程，能够看到流程整合的机会，能够简基本能够确认自己的谈化复杂的流程。确认自己的谈判位迅速确定自己在谈判中总能确定自己的谈判中有利位判位置，并能寻找到一些利用相关资源以达到双赢的效果的方式，有时助效。在日常的工作中对细节置，寻找利用相关资的位置，通过变通的方置，创造性的利用相关资源以达源以达到双赢的效果式寻找利用相关资源以到双赢的效果。。达到双赢的效果。在日常的工作中表现出对细节的足够关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理。在日常的工作中表现出对细节的非常关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理，没有任何差错。指个人在一定时间做事随性，不注重内，以正确处事观时间管理。念，以正确处世方时间管理法，善于利用和开发自己时间资源，全力于自己的目标奋斗，使自己的成就达到最大。以工作过程的规范性工作中严格的结果为工作的主要目标和导向，一切从目的工作的主要衡量手段出发，一切围绕目。的进行，对工作过过程导向程的关注不足。说服别人接受自己观不能确定自己的谈点，寻找达成一致共判位置，缺少寻找谈判技巧识的技能。利用相关资源以达到双赢的效果的技在处理问题时,对细小能。在日常的工作中对环节的关注情况,以及细节的关注、耐心所表现出来的耐心和和细致都不够，在关注细节细致程度。处理细微的工作总有一些小的失误。在日常的工作中表现的关注、耐心和细致基出对细节的关注、耐本符合要求，在处理细心和细致，在处理细微的工作环节和步骤微的工作环节和步骤时，偶尔有一些小的失时，尽量准确合理。误。对质量关注的程度和在工作中对质量的对此的态度。关注不够，对质量的重视程度没有达质量意识到要求。学习和接受新事物和对学习的热情不新观念的能力和态度够，缺少自我学习学习能力。和提高的意识。/心态在坚持基本原则下变换工作方式、风格、观点、要求等以求别人认同的能力。基于不同工作环境和目标而调整自己工作方法和风格不够，表现出比较固执和呆板。在工作中很重视维持现有的质量状况，很少主动使用资源和方法寻求改善产品和服务质量的方法和途径。对学习有一定的热情，愿意自我学习和提高，但缺少持之以恒的精神。基于不同的工作环境和目标而力求调整自己工作方法和风格，但方式和技巧不够，效果还不理想。在工作中表现出对质量的关注，不断有效地使用资源和方法改善产品和服务质量。表现出对学习的热情，愿意自我学习和提高，针对不同工作环境和任务采用不同的工作方法。表现出基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，表现出对灵活的支持和关注，别人比较容易接受其观点和方式。表现出有效利用各种工作中很关注质量，不断有效地使用资源和方法改善产品和服务质量，质量状况持续改进。学习的热情很高，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，及时提高自己，工作方法相比以前高效。基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，积极寻求、尝试解决问题的新思路和新方法，别人很容易接受。确立质量第一的工作原则，努力营造关注质量的氛围，人人都关注质量，质量状况连续保持优异状态。学习的热情高涨，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，并根据自己实际情况制定详细的学习计划并持续执行，能力提升很快。基于不同的工作环境和目标而调整自己工作方法和风格，经常根据具体情况变换思路和方法，总能根据情况寻找到合适的解决方式。灵活性对内外部客户提供服表现出在指示下或务的意识和态度。要求下利用自己掌握的资源满足公司服务意识内外部客户需求的关注。对任何事情具有成见对倾听他人的意见的程度。和看法缺少兴趣，除工作需要外很少开放心态向他人开放自己的内心世界。根据有限的信息，做分辨能力不强，不判断能力出合理的推断的能力能依据情况做出合。理的推断。根据不同情况作非原在突发事件面前束则性变动的能力。手无策。表现出利用现有资源在表现出有效利用各种资表现出创造性利用各种资源全天一定的时间范围内满足资源在一定的时间范源并在工作范围内满足候满足公司内外部客户需求的需公司内外部客户需求的围内满足公司内外部公司内外部客户需求的求，尽可能的提高内外部客户的关注。客户需求的关注。关注，比较关注客户的满意度。满意度状况。大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图。愿意倾听他人的意见和看法，了解别人背后的逻辑，试图与别人共同合作。乐意倾听他人的意見和看法,主动了解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。具有判断事物的思维框架，即使信息有限，仍能做出合理而精准的推论。在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题。应变能力在信息充足的情况下能判断的准确与合理完在信息有限的情况下，够得出常规性的推断。全依赖于信息的掌握能够依据自身的知识与情况。经验，做出合理的推断。在突发事件面前应变处能够在有限时间内，在突发情况下，能够在理问题稍显迟钝，倘若做出适当而合理的决适当的时间内采取有效时间紧急，经常做出不定，阻止问题的扩大措施 ，将问题化解。适当的决定。化发展。给与下属较多的工作机会，但分配的任务更多的是事务性的处理，没有结合其未来发展方向进行有效的引导。能够结合员工未来发展意向，有针对性的进行工作分配，并执行过程中给与及时的指导。经常为下属提供有建设性的反馈意见，激培养人才励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。对于下属的工作不做建设性的指示，不提供让其成长的工作机会。注重下属的能力提升，将培养下属作为自己的一项重要并给与其施展、改善的任务，经常与下属当面探讨其发机会，及时给与意见与展方向，以及目标达成的手段。建议。对公司从事行业的了完全不了解本行业。行业知识解程度。对本行业有一些了解，对本行业有一定了对本行业有基本了解，对本行业非常了解，熟悉各竞争但不深入。解，熟悉竞争对手大熟悉竞争对手一些基本对手的基本状况，市场分布，产致状况。状况。品服务特征等。