社会工作实务
第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接 案
一、接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备
(1)什么是接案。(2)了解服务对象的来源，类型。(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。 2、面谈
主要掌握面谈的主要任务:
(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。(6)决定工程进程。 面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料 (1)收集资料的内容和范围
A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境 (2)收集资料的方法和途径
A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录 二、接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入。(2)权衡是否有能力处理问题。(3)决定解决问题的先后次序。 (4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第二节 预 估
一、预估的目的、任务。
目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形 成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 任务：
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1.识别服务对象问题的客观因素。2.识别服务对象问题的主观因素。 3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。5.决定提供服务的方式和内容。 二、预估的基本步骤:
1.探究服务对象的情况、问题与需要。 2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。
A：对服务对象的问题与需要作出解释。B：列出解决问题的目标及先后次序。 C：决定介入的策略 。 第三节 计 划 一、服务计划的构成
1.目的及目标。2.关注的问题与对象。3.介入的方法和介入行动。 二、制订服务计划的原则
1.要有服务对象的参与。2.要尊重服务对象的意愿。3.详细和具体。 4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 三、制订服务计划的方法 1.设定目的和目标 目标设定包括：
A：确定服务对象的需要和问题。 B：向服务对象解释设定目标的目的。 C：共同选择适当的目标。 D：与服务对象讨论目标的可行性和可的利弊。 E：确定目标并决定目标的先后次序。 2.构建行动计划： A：选择进入系统。 B：选择进入行动。 D：撰写预估摘要。
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第四节、介入 一，介入的分类
1.直接介入 2.间接介入 3.综合介入 二，选择介入行动的原则
1、以人为本、服务对象自决2、个别化3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点4、与服务对象相互依赖5、瞄准服务目标6、考虑经济效益。 第五节、评估 一、评估的目的：
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平 3、验证社会工作方法的有效性 4、进行社会工作研究。 二、评估的类型
答：比较常用的有过程评估和结果评估两种。 三、评估的注意事项
1.注重社会工作者的自我评估与反思。
2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。 3.评估方法要与社会工作的价值相吻合，注意保密 4.要切合实际需要。
第六节、结案 一、结案的任务
1.总结工作 2.巩固已有改变(回顾工作过程，强化已有改变、给服务对象积极支持) 3.解除工作关系 4.攥写结案记录。
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第二章 儿童社会工作 考试大纲的考试内容要求：
(一)儿童的特点及需要 (二)儿童社会工作的主要内容 (三)儿童社会工作的主要方法 重要知识点：
一、儿童社会工作概述p50-6 (一)儿童的概念与界定(非考纲内容)
1、儿童的概念 2、儿童的界定 3、儿童的特点(新) (二)儿童的需要(新)
1、生存的需要 2、爱的需要 3、学习的需要 4、游戏的需要 5、社会化的需要 6、被保护的需要 第三章 青少年社会工作 考试大纲的考试内容要求：
(一)青少年的特点及需要 (二)青少年社会工作的主要内容 (三)青少年社会工作的主要方法 重要知识点：
第一节、青少年社会工作概述p74-81 (一)青少年的特点及需要 1、青少年的界定(非考纲内容) 2、青少年的特点与需要
1)青少年的特点 2)青少年的需要 (二)青少年社会工作的概念(非考纲内容)
青少年社会工作是社会工作的重要实务领域，是把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 (三)青少年社会工作的服务原则(新，非考纲内容)
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1.尊重青少年的价值与尊严 2.接纳与关爱青少年
3.注重青少年的个别需求 4.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 考试大纲的考试内容要求：
(一)老年人的特点及需要 (二)老年社会工作的主要内容 (三)老年社会工作的主要方法 重要知识点：
第一节、老年社会工作概述P101-6 (一)老年的界定(非考纲内容)
1、年龄界定：生理年龄、心理年龄、社会年龄
2、老年期的划分：低龄老年人、中龄老年人、高龄老年人 (二)老年的特点
1、生理的老化 2、心理的老化 3、社会的老化 (三)老年的需要
1、健康保护 2、经济保障 3、就业休闲 4、社会参与
5、婚姻家庭 6、居家安全 7、身后(事宜)安排 8、一条龙照顾服务 (四)老年社会工作中应注意的事项(非考纲内容) 1、价值观问题 2、自我意识与督导 第五章 妇女社会工作
考试大纲的考试内容要求：
(一)妇女的特点及需要 (二)妇女社会工作的主要内容 (三)妇女社会工作的主要方法 重要知识点：
第一节、妇女社会工作概述P123-9 (一)妇女的生理和心理特征
1、青春期 2、青年和中年期 3、更年期 4、妇女的“四期”
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