质量管理七大原则指南

质量管理七大原则指南

质量管理原则之间的关系

1、质量管理原则之以顾客为关注焦点

以下内容是ISO9000：2015中“以顾客为关注焦点”的内容。

1-1概述质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

1-2依据组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方

面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

1-3主要益处主要益处可能有：----提升顾客价值；----增强顾客满意；----增进顾客忠诚；----增加复复性业务；----提高组织的声誉；----扩展顾客群；----增加收入和市场份额。

1-4可开展的活动：可开展的活动包括：----识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客；----理解顾客当前和未来的需求和期望；----将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；----在整个组织内沟通顾客的需求和期望；----为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；----测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施；----在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面，确定并采取措施；-----主动管理与顾客的关系，以实现持续成功。

2、质量管理原则之领导作用

以下是“领导作用”在ISO9000：2015中的解释： 1-1概述各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

1-2依据统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现期目标。

1-3主要益处主要益处可能有：---提高实现组织质量目标的有效性和效率；---组织的过程更加协调；---改善组织各层级、各职能的沟通；---开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

1-4 可开展的活动可开展的活动包括：---在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；---在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式；---培育诚信和正直的文化；---鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；---确保各级领导者成为组织中的榜样；---为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限；---激发、鼓励和表彰员工的贡献。

要想跑的快，全靠火车带。领导就是火车头，带到那里组织走那里。

3、管理原则之全员积极参与

新的标准把“全员参与”修订为“全员积极参与”，深刻认识到“积极”在质量管理工作中的重要性。以下

内容是ISO9000：2015中的内容：涉及的两个术语：参与：参与活动、事项或介入某个情境。

积极参与：参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标

3-1概述整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 3-2依据为了有效和高效地管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。

3-3主要益处主要益处可能有：---组织内人员对质量目标有更深入的理解，以及更强的加以实现的动力；---在改进活动中，提高人员的参与程度；---促进个人发展、主动性和创造力；---提高人员的满意程度；---增加整个组织内的相互信任和协作；---促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

3-4可开展的活动可开展的活动包括：---与员工沟通，以增加他们对个人贡献的重要性的认识；---促进整个组织内部的协作；---提倡公开讨论，分享知识和经验；---让员工确定影响执行力的制约因素，并且毫无顾虑地主动参与；---赞赏和表彰员工的贡献、学识和进步；---针对个人目标进行绩效的自我评价；---进行调查以

评估人员的满意程度，沟通结果并采取适当的措施。

4、管理原则之过程方法

使用过程方法是建立体系的有效方法，打破部门壁垒，从而减少管理内容的遗漏。

ISO9000：2015中对过程以及过程方法的解释： 过程 process

利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

注1：过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定。

汪2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。