回复电力110报修中心→设备设施管理抢修单位组织抢修→抢修完成回复电力110报修中心→回复、回访客户。
八、收费标准和依据 无收费 九、办理时限
提供24小时电力故障报修服务（报修电话5678110），城区范围内故障抢修15分钟内到达现场；乡镇范围内故障抢修60分钟内到达现场，偏远地区故障抢修90分钟内到达现场。
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政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表
单位名称： （盖章）
事项名称：电力故障报修 办理环 执行人 执行人 执行人是否 环节办 是否为特节名称 姓名 职务 常驻窗口 理时限 别程序 受理 办理 （含受理、安110当平台值排工单、抢班人员 班人员 修恢复后回访用户等流程
承诺时限 是否包含在 总时限内 即办 该环节属于哪个科室职责或中介机构负责 备 注 城区范围15分钟内到达抢修现场；乡镇范围60是 即办 否 否 电力110报修中心 分钟内到达抢修现场；偏远地区90分钟内到达抢修现场； 12
电力故障报修办理材料目录
单位名称： （盖章）
是否复印必要，是否原件 纸质件何种可容（份//电（份情况缺受套） 子版 /套） 需提理 供 序 号 材料名称 要求 1 无 提供故障地点和用户联系方式 无 无 无 无 否 2 备注
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公共服务事项
客户投诉服务指南
一、事项名称 客户投诉 二、办理依据
郴电国际永兴分公司“双优服务责任状” 三、服务对象 电力用户 四、办理方式
窗口办理：用户可到分公司企业管理科上门投诉或电话投诉 地址：郴电国际永兴分公司办公楼二楼企业管理科（县公安局斜对面）
咨询电话：0735－556876 五、办理条件
需举报、投诉的电力用户 六、申请材料 无
七、基本流程
受理（分公司优质服务办受理用户上门或电话诉求）→分公
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司优质服务办受理登记→展开调查→安排责任单位落实→有效回复、回访→内部优质服务考核。
八、收费标准和依据 无收费 九、办理时限
对客户投诉的应在5日内答复，客户举报的应在
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10日答复。
公共服务事项
