4、上下班使用客用通道。
5、上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、使用前台电话机拨打私人电话。
7、上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例外） 8、上班时吃点心、糖果或零食。
9、未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、 在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、 上班时间私自串岗。
12、 在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做不雅的动作。
13、 在工作时间轧堆聊天。
14、 工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值50元以内（根据实际情况再赔偿）。 15、 违反更衣室的管理规定。 16、 未按规定使用传呼机或手机。
17、 下班后无故在工作场所逗留30分钟以上。 18、 违反员工餐厅管理规定。
19、 未及时完成上级布置的工作任务。 20、 未准时参加培训或会议。 21、 员工自行车停放在客用区域。 22、 违反酒店其它相应管理规定。 乙类过失（严重过失）
员工有下列过失，每次罚款10元，并给予书面警告。凡在月内违反三次，第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。
1、上班迟到、早退、擅离工作岗位超过10分钟以上，半天之内。 2、在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。
6、拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、上班时睡觉。
8、擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、私自挪用酒店公物。
10、 违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、 违反酒店的饮酒规定。
12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、 上班期间私会亲戚朋友。 14、 在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、 不报告遗失或缺少的财产。 16、 上班时间干私活。
17、 泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、 偷吃酒店或客人食物。
19、 上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、 挑起吵架事件。
21、 工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值50元以上（根据
实际情况再赔偿）。
22、 收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、 向酒店提供虚假信息。
24、 擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、 违反酒店其它相应管理规定。 丙类过失（重大过失）
员工触犯下列规定，每次罚款20元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。
1、在酒店内危害他人。 2、挑起打架事件或聚众斗殴。 3、向宾客索取财物。 4、做不道德的交易。 5、泄露酒店机密情报。
6、利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、调戏或侮辱他人。 8、行贿受贿。
9、偷窃酒店、宾客或他人的财物。
10、 在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、 旷工半天以上（含半天）。
12、 非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、 未经批准，在外任（兼）职。 14、 涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、 上班时间打牌、下棋或观看。
16、 品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、 发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、 在工作中有意弄虚作假。
19、 有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、 利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、 触犯国家任何治安或刑事条例。 22、 在酒店兜售或寄售私人物品。 23、 违反酒店其他相应管理规定。
九. 申诉与沟通
总经理信箱
员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。 申诉程序
对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。 恳谈会
员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行调整和改进。 信息发布
酒店利用有OA网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。 满意度调查
调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团的各项管理制度。 文化活动
每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐工作”的文化氛围。
每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的舞台。
十. 酒店安全
酒店安全
1、严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。
2、如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并及时报保安部处理。
3、发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并主动配合保安人员工作。
4、防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。
5、拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理。 6、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单。离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。
7、当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。
当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施：
（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。
（2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项：
A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名；
C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。
值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。 消防安全
酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员的指挥。 1、火灾预防：
* 遵守有关场所禁止吸烟的规定。
* 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。
开元酒店集团员工手册
