格式文件、通讯、文件的接受和处理。
2．有功能模型形成的工作方式:点对点方式（）；增值网（）方式；方式。 3．企业间的工作方式：基于增值网进行。 第四节 与电子商务
1．是早期的电子商务，是电子商务的祖先。
2．与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含，试试先电子商务的核心技术。可通过和来传送信息。
3．电子商务是发展的必然趋势。和的有以下四种方式：（1）:它是通过把带入到的方式，是和 最早的结合方式。（2）标准翻译：标准翻译注重解决问题。要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）方式：它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行交换。是报文的接口；（4）方式。是的变样，成为可扩充标识语言。确定网页的外观，而表明有页面的数据代表什么内容。 第四章 电子商务系统
第一节 电子商务系统概述 1．系统和要素的定义
(1)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。
(2)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。 (3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。 2．电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整
合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。 3．电子商务系统的构成
(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：
以为基础要素的电子商务系统总体结构：
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(2)从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内容丰富。有客户/服务器（）结构、N层应用结构、应用（）结构。 (3)框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。 第二节 电子商务系统组成
电子商务系统是由电子商务要素组成的。
1．信息要素：信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。是电子商务最广泛的层次。企业开展全面的电子商务必须借助互联网。 2．电子商务主体要素：
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统有所不同。
(2)企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。企业内部网的组网方式与一样，但使用范围局限在企业内部。
(3)政府:政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。
3．电子商务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面支付中提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。
(1)提供系统支付服务：接入服务商，如电信企业、服务提供商、内容服务提供商、应用服务系统提供商
(2)直接提供电子商务服务者:提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
4．中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
(1)认证中心：是指承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。
(2)支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务第三方支付平台（支付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前主要网络交易手段和
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信用中介。
第三节 电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。
1．网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
2．信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。目前上最常见的信息发布方式是在上涌语言的形式发布网页，并将服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
3．一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（认证）、商业信息安全传递等。其核心是认证，因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认源泉通信变得非常重要。认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。一般业务层除了网上商务活动外还拓展到管理活动，人们就可以进行各种实际应用。如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及企业的知识管理、竞争情报等活动。
4．法律政策和技术标准对于电子商务的意义。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。
安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子签名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、安全、安全电子交易。
第五章 电子商务流程
第一节 电子商务流程概述
1．流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定结果。
业务流程：是指未完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。
商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
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2．电子商务标准规定的电子商务交易基本程序
(1)电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。 (2)电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：
①客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息； ②供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；
③客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；
④供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息；
⑤客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息； ⑥客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；
⑦供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
⑧客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；
⑨交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
⑩供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。
第二节 电子商务的基本流程
1．交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
2．交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
3．签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
4．履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。违背和条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。
第三节 电子商务的具体流程 1．网络商品的直销流程
①消费者在上查看企业和商家的主页（）；
②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； ③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
④企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
⑤企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消
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费者收费单。
2．基于第三方平台的B2B电子商务流程
①在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大卖场）注册账户并申请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。 ②交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。 ③买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货； ④卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货申请； ⑤买卖双方收货通知； ⑥结束交易。
3．C2C电子商务流程
C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。一般来说，卖家可以选择网上开店或拍卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于C2C为主的电子商务拍卖模式。 ①用户注册 ②实名认证 ③交易过程
淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。
4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；（7）配送准备；（8）发送 第四节 电子商务环境下的企业流程重组 1．企业业务流程定义
（1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。 （2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。
（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。 2．企业流程重组概念
企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。因为：
(1)传统的企业流程模式的缺陷。（2）信息技术对传统业务流程的影响。 3．电子商务与企业流程重组：
(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而( )测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。
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电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
