旅客运输组织B第五次作业答案
一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)
1. 旅客列车到发线的有效长度应按远期旅客列车长度来确定，一般有效长不应
小于（ ）m。 (A) 500
(B) 600 (C) 700 (D) 800 正确答案：B 解答参考：
2. 位于Ⅲ级铁路的客运站，其到发线不应小于（ ）m (A) 500 (B) 550 (C) 600 (D) 650 正确答案：B 解答参考：
3. 改扩建客运站，条件特别困难时，个别到发线有效长可采用（ (A) 500 (B) 550 (C) 600 (D) 650 正确答案：A 解答参考：
4. 低站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 100 (B) 200 (C) 300 (D) 400 正确答案：C 解答参考：
m。 ）5. 一般站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 200 (B) 300 (C) 400 (D) 500 正确答案：D 解答参考：
6. 高站台，其站台面高出相邻线路规面（ ）mm。 (A) 800 (B) 900 (C) 1000 (D) 1100 正确答案：D 解答参考：
7. 设某局今年市郊运输的发送人数350万，平均运程32km；管内运输人数320万，
平均运程110km；直通发送人数600万，在管内的平均运程200km，直通运输到达人数500万，在管内的平均运程150km，直通运输通过该局的人数200万，在管内的平均运程300km。则该局全年的旅客周转量为（ ）万人公里。 (A) 301400
(B) 301600 (C) 301800 (D) 302000 正确答案：A 解答参考：
二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)
8. 旅客服务系统的服务对象有（ ）。[不选全或者选错，不算完成] (A) 旅客 (B) 乘务员 (C) 车站长 (D) 调度员 (E) 列车长 正确答案：A B C E 解答参考：
9. 旅客服务系统所具有的应用功能有（ ）。[不选全或者选错，不算完成] (A) 广播 (B) 导向揭示 (C) 自助查询信息 (D) 监控 (E) 应急求助 (F) 投诉处理 正确答案：A B C D E F 解答参考：
10. 旅客服务系统的服务信息具有的特征有（ ）.[不选全或者选错，不算完成] (A) 实时性 (B) 广告性 (C) 互动性 (D) 娱乐性 (E) 真实性 正确答案：A B C D E 解答参考：
11. 旅客服务系统应用的主要技术有（ ）。 [不选全或者选错，不算完成] (A) 通信 (B) 计算机 (C) 自动化 (D) 现代管理 (E) 激光 正确答案：A B C D 解答参考：
12. 从地理空间位置看，旅客服务系统主要包括哪几个部分（ ）.[不选全或者选错，不算完成] (A) 客服中心子系统 (B) 车站子系统 (C) 列车子系统 (D) 铁道部子系统 正确答案：A B C 解答参考：
13. 目前，旅客服务系统的主要组网方式有（ ）。[不选全或者选错，不算完成] (A) 一级 (B) 二级 (C) 三级 (D) 四级 (E) 五级 正确答案：A B 解答参考：
14. 下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（ ）。[不选全或者选错，不算完成] (A) 客票信息 (B) 列车信息 (C) 天气 (D) 娱乐 (E) 交通
正确答案：A B C D E 解答参考：
15. 旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（ ）。[不选全或者选错，不算完成] (A) 出发前 (B) 候车 (C) 乘车 (D) 换乘 (E) 进站
正确答案：A B C D E 解答参考：
16. 下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（ ）[不选全或者选错，不算完成] (A) 无线上网 (B) 通信 (C) 酒店预订 (D) 租车 (E) 旅游预订 正确答案：A B C D E
解答参考：
17. 旅客服务系统可以从以下哪些铁路信息系统中获得数据（ ）[不选全或者选错，不算完成] (A) 客票系统 (B) 运营调度系统 (C) 列车运行控制系统 (D) 客运营销与分析 正确答案：A B C D 解答参考：
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客
观题答案。)
三、主观题(共5道小题) 18. 名词解释
1．旅客服务系统 2. 旅客服务信息 3．旅客特殊服务 4. 旅客延伸服务 5. 导向揭示系统
参考答案：
1. 旅客服务系统：旅客服务系统是以现代管理技术、计算机技术、通信技术和自动化技术为支撑，以现代车站办公与基础设施为基础，对铁路运输企业已有信息资源的发掘和再利用，在旅客旅程过程中的出发、候车、进站、乘车、换乘、出站各个阶段为旅客提供及时、全面的信息服务的系统。
2.旅客服务信息：在旅客旅程过程中的出发、候车、进站、乘车、换乘、出站各个阶段为旅客提供的有关列车运行状态、客票情况等服务信息。
3. 旅客特殊服务：针对在进站、买票、候车、登车等过程中行为有困难的、需要特殊关照、帮助的旅客人群提供较完善的特别的服务
4. 旅客延伸服务：在车站设置延伸服务区域，为旅客提供租车、酒店预定、市内交通购票、旅游服务预定以及互联网接入服务等非客运站所能提供的服务。 5. 导向揭示系统：导向揭示系统是一套用于车站引导旅客候车、乘车、检票及接站，和辅助客运站工作人员及时准确的提供服务的系统。系统显示的信息主要有列车服务信息、乘客导向信息、特别的列车服务安排信息、紧急灾难信息、一般站务信息和公共服务信息。
19. 简述国内外铁路部门的旅客服务系统的发展现状。
参考答案：
国内：我国的大型客运站都已具备一定的旅客服务软、硬件设施。但车站已建立的这些装备未实现与铁路客票、行车指挥、行包等业务信息系统互联，为实现一体化。系统信息基本上都是以接收上级客运部门信息再在本站由手工输入，效率
旅客运输组织B第五次作业答案
