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管理学视角下的信任研究
作者：孟卫军
来源：《科学与财富》2014年第11期
摘 要：管理学对信任的研究主要集中在组织内信任的形成和作用两个方面。在商务关系产生过程中有三种不同类型的信任模式：威慑型信任，了解型信任，认同型信任。信任的产生有来源于过程的信任，来源于特征的信任以及来源于制度的信任这三种模式。信任的作用表现在高信任导致高绩效。
关键词：信任；管理学；组织内
管理学研究对信任予以的关注从20世纪80年代开始日渐增多，至20世纪90年代己非常普遍，且主要集中在组织内信任的形成和作用两个方面。 一、组织内信任的形成机理
在商务关系产生过程中有三种不同类型的信任模式：威慑型信任，了解型信任，认同型信任。威慑型信任，又成为谋算型信任，这种信任是基于人们行为的一贯性——人们将按他们所说的那样去做，这种行为的一贯性因害怕得到惩罚（如人际关系的破坏）而得以维系。了解型信任是基于行为的可预测性—一种对于他人可能行为选择的可能性判断，当一个人掌握了关于其他人足够的信息以了解并可准确预测他们可能的行为时便产生了了解型信任。认同型信任是基于对其他当事人的愿望和意图的心领神会，对他人意愿的高度理解及认同。
信任的产生有三种模式：（1）来源于过程的信任。屡次发生互惠交换的可靠性和稳定性使参与者能够学习，同时培育出人际间信任。（2）来源于特征的信任。建立在义务规范和社会相似性培植出的合作基础之上——料想某人可靠不可靠，往往顾及到他的家庭背景、年龄、社会地位、经济地位、种族等。（3）来源于制度的信任。与正式的社会结构紧密联系，与个人或公司的具体属性息息相关。Mayer（1995）构造了组织情境下人际信任的发展模型。他第一次将被信任者和信任者的特征区分开来，认为受信者的能力、慈善之心、正直与施信者的偏好决定了信任关系的建立。施信者对信任的偏好是指是否可信任的信息获得之前对对方产生的信任，也成为盲目的信任，受许多因素影响，包括他的个人经历、信仰、教育背景等。这种信任与因为信任而产生的风险（例如把弱点暴露给对方产生的风险）共同构成承担风险的关系，这种关系产生的结果会反过来对施信者的信息进行影响与修正。
Mayer的这一模型对于组织中人际信任的建立有重要指导作用，但也有其局限性。信任在这个模型中被认为是单向的，不能用来检验双方之间相互信任的发展情况。而且只给出了模型和假设，并没有进一步进行实证和数据研究的支持。但是，模型中所提出的对于可信任度的维度构成，对于后续研究的作用很大。
管理学视角下的信任研究
