面对零售客户的培训授课技巧
一、 课程名称：
《零售客户培训授课技巧一点通》 二、课程目标：
讲解成人培训的相关知识，较为详细的介绍成人培训的特点、方法和基本的培训技巧；讲解卷烟零售户培训的难点、重点和应对策略；以“532”、“461”知名品牌建设知识的宣讲为例，教授学员在整个培训过程中，如何灵活运用各种培训技巧，来改善和提升实际的授课效果。
三、内容提要：
（一）培训技巧对零售客户培训的重要性。 （二）成人培训的特点、方法和基本技巧 （三）零售客户培训技巧活用。 四、重点、难点
重点：承认培训的特点、方法和基本技巧 难点：零售客户培训技巧活用 五、评估方式
现场演练、试卷测试、后期培训应用评价 六、授课方式：
讲授法、讨论法、情景模拟法。 七、讲义正文
各位学员朋友大家好！欢迎大家参加今天得培训课程，我是培训师樊林功。今天的培训课程题目是《零售客户培训授课技巧一点通》，希望通过今天的培训，对大家今后开展零售客户培训工作能够带来帮助。
我之所以开发本次培训课程，主要是由于我从事的是卷烟营销工作，和在座的许多学员一样，每年都要承担许多零售客户的培训工作。但是花了大把的人力、物理、财力，把零售客户召集起来，培训效果却不好（互动提问，2分钟）。因此，为了有效解决这个一直困扰大家的共性问题，我就开发了本次课程。好下面就请大家跟我一起进入今天的课程。本次课程的主容主要包括三个方面：一是零售客户培训的重要性；二是成人培训的特点、方法及基本技巧；三是零售客户培训技巧活用。
首先，我们先进入第一点内容的学习：一是零售客户培训的重要性。我想请大家跟我一起来探讨一下零售客户培训的重要性。这里有两个问题想请大家回答一下。（提问、互动讨论。10分钟）
一、您认为提升零售客户队伍素质最主要的方式是什么？ 二、零售客户培训工作质量不高的问题在哪里？
好，通过以上三个问题，大家展开了讨论，许多学员都表达了自己的观点和认识，分享了自己的经验，从中我们也发现了一些共性的问题。
讨论中，我发现，有些学员认为要做好零售客户培训工作
最重要是培训师自己要具备丰富的烟草的行业知识，只要掌握行业相关政策和业务知识，就能够很好的传授给我们的零售客户。我想问下大家，大家觉得是这样吗？我想每个人心里都有自己的答案，我就不问了。
其实，我同意以上观点中的一部分，但不是全部。我们内训师要给零售客户培训，首先是要对培训的内容进行充分的熟知，做到活学活用、举一反三，但是，现实中有一些这样的问题，不知道大家遇见没有？咱们有的培训人员对培训内容非常熟知，你私下怎么问他，跟它讨论，他总是滔滔不绝，跟打了鸡血似的，理论联系实际，上下五千年，纵横几万里，说得眉飞色舞，还条条都在点上。可是，等上台真要给零售客户培训了，卡壳了，说不出来，还有的内训师，对课程的设计、开发很专业，有创新、也很贴近实际，但是，你让他上台，他就跟个复读机似的，拿着材料从头读到尾。那给零售客户都发稿子就行了，还开什么培训会啊。为什么，这就出现了一个培训技巧活学活用的问题。可能在座的大多数都参加过正规的培训师培训，对于授课方式和技巧都学了一大堆，但是技巧，为什么叫技巧，有了技能，要学会巧妙的运用，这才叫技巧。说到这儿，我又想问下大家，给零售客户培训有什么特点？（提问，3分钟）
大家都说的很对，年龄参差不起、学历有高有低、认知有浅有深等。以上这些问题我们不予重视，再加上我们自身的授课技巧的匮乏，我们的培训必然会是失败的。大家同意吗？
好大家既然认识到了这点，那么就跟我一起进入将本次课程的第二点内容：成人培训的特点、方法和基本技巧。
技巧是指巧妙的艺术或熟练地运用技术的能力。一般来说，技巧是在不断实践和总结中获得的。“熟能生巧”说的就是这个道理。这就是要求一线员工不仅要有丰富的知识，还要具有授课的技巧。大家在认识到授课的技巧重要性后，报以高度的集中力来共同学习如何运用授课的技巧，提高零售客户培训质量。
成年人的学习方法和学习原则
训练讲师如果不了解成年人如何学习、如何充实自己，就无法施行训练。不论你负责的是室内训练还是实地训练，只要能掌握学习的窍门，你的训练本领就能大大提高。对训练成年人有实际经验的人认为，最适合成年人学习的环境条件是：学员受到尊重、训练讲师重视他们的经验，采纳他们的意见，认真处理他们的问题。成年人如果能依照自己的进度学习，加上每次的训练内容集中，覆盖范围不大，那么收效便最大。训练成年人时，必须牢记以下内容：
成年人的知识，或多或少都是以不断更新切身经验为基础的。如果训练计划漠视这些经验，便会引起学员的反感，而且比根据学
员的经验而设计的训练更容易令学员抗拒。有效的训练能帮助成年人把实际经验转化为学识。
2、 成年人需要经常做出重要决定，解决实际问题，权衡利弊得失，如果培训计划能使他们掌握所需的资料和技能，从而把工作做好，他们会很乐意接受；相反如果培训计划没有实用价值，就难以为他们所接受。
3、 成年人除了学习之外，还有其他要顾及的事情，如工作、家庭和社会责任等。如果训练计划特别照顾到这些，并考虑到他们的时间限制，便会受到他们重视。
4、人大多自视甚高，相信自己颇有才干、而且较喜欢自我引导。如果训练计划能针对他们提出的需要，他们通常都会愿意学习。
把这些“成年人学习窍门”和下面的学习原理结合起来，便是业务员训练活动的宝贵指南。
面对零售客户的培训授课技巧
