专门的培训。
●步骤三 隔一段时间就应该开发新的服务项目，不断地推陈出新。
其实，推陈出新开发更新的特色项目并不需要大量的资金。企业只要对手中掌握的顾客的“事前期待”加以分析和研究，制定出相应的新的服务方法或标准，然后将这种新的方法或标准做成员工手册，对员工进行新一轮的培训就可以了。
对于制造行业来说，生产出质量稳定的产品是最重要的。对于服务行业来说，无论客户是谁，无论什么时候，都能提供保质保量的服务是最重要的。可以说，保持服务的高品质是服务行业的生命线。因此，如何提高自身服务的品质，理应成为服务行业必须优先考虑的重要课题。
服务的质量比生产产品的质量更加难以把握和控制。毕竟在生产产品的过程中，工人可以通过工具进行加工和打磨。服务则不同，为顾客提供服务的通常是人而不是机器。这在无形之中也就增加了服务质量不稳定的因素。不经意的一个失误，很可能就会让公司失去一个宝贵的客户。这就是为什么我们说保持服务的高品质是服务行业生命线的原因。
本文摘自畠山芳雄著《服务的品质是什么》（东方出版社）
关于畠山芳雄：
畠（音同田）山芳雄，日本当代首屈一指的管理大师，被誉为“东方德鲁克”，长期担任影响极大的日本能率协会（即管理协会）理事长、副会长等重要管理职务。
1924年出生。自大学毕业后，曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问，作为干部教育专家，曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动，影响波及欧美，成为畅销不衰的管理经典。更多关于管理者如何进行有效管理的方法请参阅畠山芳雄作品。
他的主要作品：《管理的基本：新任经理基本工作》、《管理的基本：基本最无敌》、《这样的干部辞职吧》、《这样的干部辞职吧2》、《这样的干部辞职吧3》、《服务的品质是什么》、《经营者到底应该怎么办》、《回归基本》、《干部的基本》、《员工**》、《管理者**》、《经理的职责》、《培养部下的100条铁
则》等。
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