梯上发生拥护，造成扶手开裂人员摔伤、死亡。
（6）所有人员均必须坚守岗位，听从领导指挥，努力维护现场秩序，防止发生混乱而发生偷抢决商品、人员伤亡事故，力争使损失降至最低限度，保证顾客生命财产安全。 （二十五）火灾应急程序 1、报警：
卖场内任何区域壹旦发生火情，任何员工发现后应立即扑救。同时采取最快的方式，向消防控制室、防损部报警。报警人应报清着火地点、起火部位、燃烧面积、目前情况、报警人姓名(或工号)等。消防中心值班人员壹旦发现消防监控设备报警，应立即通知当值防损人员，现场确认，灾情成立应根据火灾应急程序立即投入扑救。 2、接警：
监控中心值班人员将所报内容详细记录下来，报警时间壹定要记录准确，同时迅速通知防损人员及设备技术工，立即赴现场扑救。另外立即通知防损主管、主管领导、总经理，上述人员接到通知后立即赶到现场成立救灾领导小组，到场的级别最高为领导小组总指挥。 3、领导小组主要职责：
由最高负责人和防损、及事发部门的负责人(夜间由当值防损领班及工程值班人员)查见现场后组成灭火救灾指挥部，由最高负责人担任指挥。根据火势情况，决定是否报119，且及时调集力量，明确布置救人、疏散人员物资和灭火、供水、开启应急广播的区域，防排烟及停电或继续供电，关闭空调、新风等任务，且检查执行情况。公安消防队到达后，及时向
公安消防的火场总指挥方案情况，按照统壹布置，带领员工贯彻执行，密切注意商场内的壹切情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 4、疏散和救护
（1）划定安全区：根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集合的安全区。
（2）疏散工作责任到位：由各岗位当值防损员引导和护送顾客向安全区疏散，于区域疏散路线上分段安排人员为顾客指明方向，护送行动不便的人员从消防电梯疏散，查清是否有人员于着火区域应疏散区域内，有专人负责接待、安置到达安全区域的顾客，且安抚客人情绪。
（3）疏散秩序：先疏散着火层，再疏散着火层之上楼层，再疏散着火层以下楼层。从消防楼梯疏散人员，护送行动不便和老弱客人从消防梯疏散。 5、补救要点
于火势能够控制的情况下，壹般用灭火器扑救，但水带须放到位，以灭火机扑救力度不够时，用消防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延，然后才考虑扑灭。力量布置应首先考虑于火势蔓延的方向设防，然后才考虑周围及上层设防。电气火灾没断电前不可用水扑救。 6、后勤支援
领导小组应组织人力、调集灭火器、应急照明灯、防烟面具或湿毛巾至现场，且组织疏散及维持秩序。 7、防排烟
指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔，尽可能贴近地面的
防烟方法。必要时根据当时风向、火势和地形及时排烟。 8、安全警戒(由防损人员，必要时其他员工协同实施) 大楼外围警戒任务：
（1）由防损人员(必要时其他员工协同)清除大楼外围的路障，疏散壹切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，维护好大楼外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。 （2）大楼底层出入口警戒任务：严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，见管好疏散出的物资，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动的秩序。
（3）着火层的警戒任务：
严禁应疏散的人员进入着火楼层，防止趁火打劫，
制造混乱，指导疏散人流向下壹层有秩序的撤离。
（4）火灾扑灭后于火灾区域设立警戒区，保护好受灾现场，严禁无关人员进入，配合公安消防部门调查起火原因。 9、保持通讯畅通
以消防中心为核心，采用电话联系，对讲机联系相结合的方法，建立起有效的通讯网络，使各级人员正确迅速受火灾信息，赶赴受灾现场。 10、应急广播
大楼壹旦发生火灾，应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作。广播范围应视火势情况而定，壹般只限于着火层及上下壹层。 11、设施保障
壹些机房值班人员必须要坚守岗位听从领导小组的指令。保
证消防用水，消防用电通讯等不间断。 12、现场保护和调整
火灾扑灭后应保护好现场，以便配合公安部门进行火场调查，且由防损员对整个过程进行调查，及时写出方案，上报主管领导。
此火灾应急程序任何部门、个人均有责任和义务按此方案严格执行。
六、防损员的日常规范： 1、仪容、仪表：
（1） 着制服上岗，内保衣服干净、整洁； （2） 正确佩带工牌；
（3） 男员工不蓄胡须、长发；除可佩带壹枚戒指外，不得佩
带其它饰品；
（4） 女员工不得披发、不染黑色以外的发色；不化浓妆；除
可佩带壹枚戒指、壹对耳钉外，不得佩带其它装饰品； （5） 不穿着鲜艳或另类服装、鞋；不穿拖鞋上岗； （6） 工作期间不得吃零食、抽烟；上岗前不得饮酒、吃带异
味的食物。 2、语言：
讲普通话，使用文明礼貌用语。严禁大声喧哗、使用粗言秽语。 3、举止：
（1） 态度和蔼，按公司规定程序执法。 （2） 不得于卖场内打闹嬉戏、和理货员聊天。 （3） 走、站姿势端正，不得坐、靠、货架商品等。
（4） 于岗期间保持良好的站姿，不得勾肩搭背，打闹嬉戏； （5） 不得占用为顾客提供的服务性设施。 （6） 不得打私人电话。
（7） 坚守岗位，不得串岗；不干涉其它部门（非本职）的工
作；
（8） 自觉遵守公司的各项管理制度。 附：防损部开店前巡视表 序号 1 巡视区域 出入口 巡视内容 防盗卷帘是否正常？ 是否已于开店前打开？ 是否有异常情况？ 门禁系统是否正常工作？ 2 现金室 夜班钥匙是否全部交接齐全？ 早班现金提出安全措施是否到位？ 营业的监控系统是否打3 监控室 开？ 夜间交接记录是否齐全？ 4 贵重物品专柜 仓库 销售人员是否已上岗？ 贵重物品样品、展示品是否正常？ 仓库是否关门？ 仓库商品是否堆放于地板 巡视记录 5
(岗位职责)防损部的职能及岗位职责
